Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Bis die Bestellung versendet wurde, dauerte es eine Woche, obwohl bei der Bestellung eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben wird. Erst nach Beschwerde und Nachfrage was denn nun mit dem Versand sei wurde die Bestellung verschickt mit dem Hinweis, dass das Aufkommen an Bestellungen momentan so hoch sei. Schön und gut, aber warum kommt diese Info erst nachdem ich mich beschwert habe? Warum wird bei der Bestellung nicht informiert, dass es momentan länger dauert? Die Bestellung sollte ein Geschenk werden, das bin leider verspätet deutlich verspätet ist.
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Antwort von luamaya.com
20.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Umstände, wir arbeiten dran unseren Versand zu verbessern.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich bei dem Kundensupport.
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach zwei Wochen farbliche Abnutzung
Die Lieferung war einwandfrei und schnell, der einzige Grund warum es nicht mehr Sterne gibt ist, dass bei meinem bestellen Helix (into the blue) die Kugel einfach nur nach zwei Wochen nicht mehr blau sondern weis war… ich würde ja verstehen wenn über einen längeren Zeitraum eine Gewisse Abnutzung zu sehen ist, vor allem da man das Piercing nicht jeden Tag raus und nimmt, aber nach zwei Wochen finde ich persönlich schon etwas schwach…
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Antwort von luamaya.com
25.09.2023
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Produkt unzufrieden bist.
Unser Kundensupport arbeitet stetig daran, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram.
Wir sind bestrebt dein Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht versandt, da Zahlung nicht erfolgt ist Information habe ich nach Rückfrage erhalten. Angeblich lag ein technischer Fehler vor, dann laut Aussage Customer Service erfolgte Versand. Bisher habe ich noch keine Ware erhalten. Werde die Rechnung nicht zahlen
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Antwort von luamaya.com
19.06.2023
Hallo Sylvia,
danke für deine Bewertung.
Leider hatten wir leichte Verzögerungen im Versand.
Dein Paket ist auf dem Weg zu dir und sollte in den Nächsten paar Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach aufgegebener Bestellung immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Sollte das Paket ankommen geht dies direkt wieder zurück!
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop!
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Saskia,
ich habe mir das eben direkt angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist!
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Support-Team.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam nicht an
Lieferung kam nie an, auf Nachfrage nach 7 Tagen, hieß es es kann noch 1, 2 Tage dauern.
Nach weiteren 2 Tagen habe ich die Bestellung stornieren lassen, das hat immerhin geklappt.
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Antwort von luamaya.com
22.09.2023
Hallo Lisa,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
Die Ware wird nicht versandt, auf Nachfrage kommt die Standardantwort, dass es derzeit leichte Verzögerungen gäbe im Versand. Ich werde die Bestellung stornieren.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles Lügen!
Auf der Website wird mit schneller Bearbeitung und schnellem Versand geworben.
Nichts davon stimmt!
Ich warte nun schon drei Wochen!
Lächerlich!
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Antwort von luamaya.com
06.06.2023
Hallo Marie,
es tut uns sehr leid, wir haben aktuell Lieferverzögerungen, doch ich habe mir das angeschaut und dein Paket ist seit dem 01.06.2023 auf dem Weg zu dir.
Wende dich gerne beim Kundensupport solltest du ein Problem haben.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Info über den Bestellstatus
Habe bis dato noch nicht meine Bestellung erhalten.
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Antwort von luamaya.com
15.11.2023
Hallo Katja,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht erhalten
Ich habe die Bestellung nicht erhalten!!!
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Antwort von luamaya.com
14.11.2023
Hallo ,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten
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Antwort von luamaya.com
13.11.2023
Hallo Tatjana,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 7 Tagen, 3 Sachen bestellt und mit Amazonpay bezahlt. Bis heute keine Ware. Auf mehrmaliges nachfragen, erst vertröstet, dann hieß es die Sendung geht heute raus, nach der Sendungsnummer gefragt, jetzt heißt es wieder noch 1- 2 Tage. Werde die Bestellung stornieren, wenn ich bis morgen keine Sendungsnr. bekomme
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
"schnelle Lieferung" sieht anders aus...warte seit einer Woche leider immernoch auf meine Bestellung......kann ja mal passieren, aber dann erwarte ich eine Rückmeldung...habe aber bisher keine erhalten ... schade :-( ... bin gespannt, ob ich überhaupt noch was bekomme ....
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten!
Leider ist mein Ring noch nicht angekommen und ich kann auch niergens in Erfahrung bringen, wann er sich auf den Weg zu mir macht! Deshalb nur ide 2 Sterne. Dies ist keine Bewertung über die Qualität sondern nur über die Lieferung und die Information um die Bestellung!
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Nina,
danke für deine Bewertung.
Du kannst dich immer an unseren Support melden, bei Fragen deiner Bestellung.
Deine Bestellung wurde bereits versendet an dich.
Wende dich gerne erneut bei Fragen.
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten, nicht flexibel
Leider ist der Shop null flexibel und morgen ist es schon eine Woche her, seit dem ich bestellt habe und noch immer keine Versandbestätigung… Für ein Produkt, das nicht extra angefertigt wird nach Bestelleingang ist das wirklich nicht mehr zeitgemäß…
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Susanne,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat viel zu lange gedauert…
Versand hat biel zu lange gedauert ....leider 10 Tage ....und dann war ein Ohring von einem Paar nicht in Ordnung hat nicht richtig geschlossen , schlechte Endkontrolle ....dann musst ich noch auf meine Kosten zurücksenden ....sehr schade
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo Bettina,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du Probleme mit deiner Bestellung hast.
Ich habe dir eine Email gesendet, wir möchten dir gerne weiter helfen.
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in mein Ohr gepasst
Sehr lange Versandzeit. Musste beide Piercings zurückschicken, da die "Stecker" dicker als üblich sind und damit nicht in meine Ohrlöcher gepasst haben. Sehr sehr schade, denn sie haben schönen Schmuck!
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Antwort von luamaya.com
27.09.2023
Hallo Nadine,
es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden bist.
Wir bei Luamaya arbeiten stetig daran, die Erfahrung des Shoppings bei uns zu verbessern und damit auch unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Abbuchung ging schnell, bis die Ware da war, vergingen 10 Tage. Rücksendung der Ware war etwas kompliziert, allerdings wird eine günstige versicherte Rücksendung angeboten und die Erstattung lief zügig
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Antwort von luamaya.com
12.06.2023
Hallo Ute,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du unzufrieden bist.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei unserem Kundensupport.
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung trotz Zahlung
Leider wurde meine Bestellung nicht geliefert trotz Zahlung per PayPal. Keine Versandnachricht oder Lieferverzögerung. Bisher auch keine Rückerstattungsankündigung. Sehr Schade...
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Kati,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellten Ohrringe sind bis heute noch nicht da! Letzte woche wurde mir geschrieben das sie das versenden....aber kann nicht sein das es 3 wochen dauert...bin enttäuscht!
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Antwort von luamaya.com
29.06.2023
Hallo Narin,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider zu leichten Verzögerungen im Versand:
Dein Paket wurde versendet und ist auf dem Weg zu dir.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Sollte das Paket ankommen geht dies direkt wieder zurück!
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop!
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Saskia,
ich habe mir das eben direkt angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist!
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Support-Team.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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