Sehr geehrter Herr Kappes, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den Sachverhalt gern richtigstellen und erläutern. Sie betreiben die Firma KKS, welche Trockeneis vertreibt. Die angebotenen COOGGY Drinkcooler ohne Trockeneis sind eigentlich für unsere Dauerkunden gedacht, die regelmäßig Trockeneis von uns beziehen – nicht für Mitbewerber. Unser Shopsystem ist so aufgebaut, dass pro Artikel eine Versandart ausgewählt werden muss. Die entsprechenden Versandkosten werden dabei klar und transparent im Warenkorb, in der Bestellübersicht und in der Bestellbestätigung angezeigt. Warum Sie statt zweimal der 500er-Variante zehnmal die 100er-Variante bestellt haben, können wir zum Zeitpunkt der Bestellung nicht beurteilen. Da wir täglich hunderte Kunden mit sehr unterschiedlichen Anforderungen betreuen – darunter auch viele, die mehrfach täglich kleinere Mengen (z. B. 6,5 kg) bestellen – hinterfragen wir solche Bestellmengen grundsätzlich nicht. Ihre Aussage, Sie hätten sich sofort nach der Bestellung bei uns gemeldet, ist leider nicht korrekt. Eine Kontaktaufnahme erfolgte erst nach Erhalt der Versandbestätigung – zu einem Zeitpunkt, als die Ware bereits verpackt und versendet war. Die dadurch entstandenen Versandkosten konnten daher nicht mehr rückgängig gemacht werden. Eine Rückführung oder Neupaketierung hätte die Kosten zudem weiter erhöht. Wir haben Ihre Bestellung daher ordnungsgemäß und wie beauftragt ausgeführt. Da die Ware einwandfrei geliefert wurde, können wir Ihre Bewertung inhaltlich nicht nachvollziehen. Selbstverständlich stehen wir aber jedem Kunden gerne telefonisch oder per E-Mail für eine ausführliche Beratung zur Verfügung und unterstützen Sie jederzeit bei der richtigen Auswahl unserer Produkte – damit zukünftige Bestellungen genau Ihren Vorstellungen entsprechen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von trockeneis-direkt.de

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung später angekommen ist als geplant und das Trockeneis dadurch nicht mehr vorhanden war. Laut unserem Zusteller waren Sie zum angekündigten Lieferzeitpunkt nicht zu Hause, dennoch verstehen wir selbstverständlich Ihren Ärger über die Verzögerung. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang vollständig aufzuarbeiten und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und die Möglichkeit, den Fall zu klären.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie leider keinen Kommentar hinterlassen haben, wissen wir nicht, was genau zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Wir würden dies jedoch gerne verstehen, um unseren Service weiter zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter 05632 9697 0 oder per E-Mail, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam klären können.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie leider keinen Kommentar hinterlassen haben, wissen wir nicht, was genau zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Wir würden dies jedoch gerne verstehen, um unseren Service weiter zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter 05632 9697 0 oder per E-Mail, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam klären können.

Hallo und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass Ihr Express-Paket nicht rechtzeitig angekommen ist – gerade vor einem so wichtigen Event wie Ihrem Halloween-Abend! Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen – kein Nebel beim großen Event, das ist wirklich frustrierend. Bitte seien Sie versichert: Wir buchen bei unseren Logistikpartnern immer eine garantierte Expresszustellung, genau wie es auch auf Ihrer Rechnung steht. Umso ärgerlicher ist es, dass es bei Ihnen nicht geklappt hat – trotz einer Zustellquote von über 99,7 %. Dass Sie betroffen waren, tut uns sehr leid. Ich habe gesehen, dass unser Kundenservice Ihnen bereits eine Gutschrift eingerichtet hat – das war uns ein wichtiges Anliegen. Wir hoffen, dass Sie trotz allem einen schönen Abend hatten – und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder richtig begeistern dürfen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie angekündigt am Freitag zugestellt wurde. In unserem System war noch eine Sperre aktiv, da mehrere offene Posten im Mahnwesen vorlagen. Da Ihre Bestellung zudem sehr kurz vor unserem täglichen Bestellschluss eingegangen ist, konnten wir sie in Kombination mit der bestehenden Sperre leider nicht mehr rechtzeitig versenden. Nach unserer manuellen Prüfung sind inzwischen jedoch alle offenen Beträge ausgeglichen. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um gemeinsam zu klären, wie wir nun mit Ihrer Bestellung verfahren sollen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung nicht wie geplant angekommen ist. Wir verstehen das vollkommen – alle unsere Kunden sind auf eine pünktliche Lieferung angewiesen, und wir nehmen solche Fälle sehr ernst. Ihre Bestellung wurde ordnungsgemäß versendet. Unsere Zustellquote liegt bei 99,76 %, dennoch scheint es hier zu einer bedauerlichen Ausnahme gekommen zu sein. Unser Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine vollständige Gutschrift veranlassen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Bestellung noch einmal eine Chance geben – wir möchten Sie gerne wieder von unserem Service überzeugen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung zunächst nicht bei Ihnen angekommen ist. Wie heute bereits mit unserem Kundenservice besprochen, lag der Fehler beim Logistiker. Selbstverständlich erhalten Sie deshalb zusätzliche Ware kostenlos von uns – als Zeichen unserer Kulanz. Da wir die Situation umgehend geklärt und Ihnen direkt weitergeholfen haben, können wir die 1-Stern-Bewertung für unseren Kundenservice leider nicht ganz nachvollziehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.