Vielen Dank für Ihr Feedback! Für eine Lieferung am Montag versenden wir – wie auf unserer Website beschrieben – bereits am Freitag. Dabei weisen wir darauf hin, dass es übers Wochenende zu Trockeneisverlusten kommen kann. Bei einer Umgebungstemperatur von ca. 20 °C wären am Dienstag in der Regel noch rund 3 kg enthalten – bei höheren Temperaturen kann das natürlich weniger sein. Die frühere Zustellung am Samstag durch den Paketdienst war sicher überraschend, hätte aber die Chance geboten, das Trockeneis kühl zu lagern und so länger zu nutzen. Melden Sie sich gerne bei uns – wir helfen Ihnen bei der nächsten Bestellung, die optimale Lösung für Ihren Bedarf zu finden. Beste Grüße Ihr Team von trockeneis-direkt.de

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung! Mit unserem Versandpartner, der bis 18 Uhr zustellt, erreichen wir in der Regel eine Zustellquote von über 99 %. Dennoch kann es in Einzelfällen – je nach Region und zuständigem Fahrer – leider zu Problemen kommen. Um genau solche Situationen besser auffangen zu können, bieten wir seit letztem Jahr die Versandoption mit einer Uhrzeitoption bis 12 Uhr mit einem zweiten Logistikpartner an, den Sie für die Zustellung von Montag bis Freitag auswählen können. In vielen Fällen klappt es damit deutlich zuverlässiger. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Bestellung noch einmal die Chance geben, Sie davon zu überzeugen. Ihr CLEANGAS-Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Tatsächlich gab es bei Ihrer Bestellung einen technischen Fehler, der im Zuge eines Systemupdates aufgetreten ist. Durch eine doppelt vergebene Bestellnummer wurde Ihre Bestellung nicht in unser System importiert. Da sie dadurch komplett „unsichtbar“ für unsere Prozesse war, konnte uns der Fehler leider nicht auffallen – sonst hätten wir Sie selbstverständlich informiert. Es handelt sich um einen absoluten Einzelfall, den wir sehr ernst nehmen. Wir haben unsere internen Abläufe entsprechend angepasst, um solche Ausnahmen künftig auszuschließen. Wir bedauern, dass Sie betroffen waren, und hoffen, dass wir Sie bei einer nächsten Bestellung von unserem sonst reibungslosen Ablauf überzeugen können.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Sie unzufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Lieferung nicht wie geplant angekommen ist. Bei rund 100.000 Sendungen pro Jahr erreichen wir eine sehr hohe Zustellquote von 99,69 %. Leider kam es in Ihrem Fall zu einer Ausnahme, für die wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Den Vorwurf der „Abzocke“ weisen wir entschieden zurück. Wir zählen branchenweit zu den Anbietern mit den besten Konditionen und setzen alles daran, unsere Kunden zuverlässig und fair zu bedienen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – Sie müssen dafür nichts weiter unternehmen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Feier dadurch beeinträchtigt wurde. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von trockeneis-direkt.de

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht wie bestellt im laufe des Tages bei Ihnen eingetroffen ist und bislang noch nicht zugestellt wurde. Leider kam es beim zuständigen Logistikunternehmen zu einem fehlerhaften Umschlag der Ware, worauf wir leider keinen direkten Einfluss haben. Nichtsdestotrotz entschuldigen wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Gerne möchten wir an dieser Stelle noch ein paar wichtige Informationen ergänzen: Bei der von Ihnen bestellten Menge handelt es sich – wie in der Produktbeschreibung und unseren Versandinformationen deutlich angegeben – um das Versandgewicht inkl. Verpackung. Trockeneis sublimiert (verdampft) bereits ab dem Zeitpunkt der Abfüllung, weshalb das Anliefergewicht grundsätzlich geringer ist. Auf unserer Website unter Versand & Haltbarkeit sowie in den FAQ erläutern wir diesen Prozess ausführlich. Die von Ihnen gemessenen 26,1 kg Anliefergewicht bei rund 30 °C Außentemperatur liegen sogar über den typischen Erfahrungswerten. Das spricht für einen schnellen und gut isolierten Versand. Wir hoffen, dass diese Erläuterung hilft – bei weiteren Fragen steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung!