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robinson.com
Bewertungen:

623 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.489 Bewertungen insgesamt  

4,38
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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Relevanz
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Soviel zu Kulanz und Kundenfreundlichkeit

Nachdem die Reise gebucht war stellte ich fest, dass es der falsche Zeitraum war. Ca. 2 Stunden später sandte ich eine Mail um die Reise Umzubuchen. Das war und ist nicht möglich 80 % des Reisepreises Konten nicht berücksichtigt werden sprich wären nicht an gerechnet worden
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Die Erläuterungen zu Deiner Buchung, hast Du bereits mit diversen E-Mails erhalten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
RH
Ralf H.
Hausach
03.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Irreführende Preisauskunft auf dem Portal

Bei meiner Buchung wurde mir bereits mitgeteilt, dass womöglich die Zimmerwahl nicht mehr möglich ist. Anschließend bekam ich ein Angebot mit einer anderen Zimmerkategorie, zu einem höheren Preis. Soweit so gut. Als ich wieder auf dem Portal war, wurde der Club zur gleichen Zeit immer noch mit dem niedrigeren Preis, aber bereits mit neuer Zimmerkategorie angeboten. Also habe ich im Call center angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass die Preise nicht immer aktuell sind und ich den angezeigten Preis sehr wahrscheinlich nicht bekommen werde. Der Preis wird übrigens heute, über eine Woche später immer noch angezeigt. Außerdem wurde mir über das Portal nur eine Buchung über XTUI angeboten. Somit konnte ich den Flex-Tarif nicht buchen. Eine Möglichkeit über TUI zu buchen gab es nicht. Das hat auch die Dame im Call-Center überrascht. Sie hat dann festgestellt, dass mein neues Angebot aber von TUI kam, nicht XTUI. Anschließend habe ich den Flex-Tarif hinzugebucht. Die Mitarbeiter im Call-Center haben perfekt gearbeitet. Aber die Preisinformation im Internet ist irreführend.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Danke für Dein Feedback. Diese Preise können je nach Nachfrage mal teurer und mal günstiger werden. unsere Webseite aktualisiert sich nicht sofort, sondern erst, wenn man auf Prüfen klickt. Es wird immer das günstigste Angebot angezeigt, dass kann auch X-TUI sein. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
05.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach meinem letzten Besuch im Fuerteventura Jandia Playa im neu umgebauten Haupthaus Ende April 23 14 Tage !!! Mitarbeiter oft schlecht gelaunt,wenn wir 10.15 noch am frühstücken waren. Nach 1 Woche wurde ich in sehr unsanfter Art und Weise aus dem Zimmer geholt….nach dem der spanische ältere Mitarbeiter der Rezeption mich amTelefon anbrüllte das das Zimmer gereinigt werden müsste. Meine Kleidung und die meiner Freundin wurden auf den Koffer-Wagen geschmissen und zur Rezeption gefahren…Alptraum….keiner redete mit mir 20min. Man hätte auch dem nächsten anreisenden Gast ein anderes Zimmer geben können.Was für ein Theater….. Obwohl ich noch 1 Woche mehr gebucht hatte ,musste ich wechseln🙈hatte extra zur Ankunft gefragt,das ich bitte 14 Tage in diesem Zimmer bleiben kann!!!!!! Nach 5 Stunden warten …. Rooftop Mitarbeiter vergessen den Gast obwohl keiner tagsüber da war. Das ist sehr schade. Hatte nach 3 Jahren endlich Urlaub und war nur gestresst. …und froh wo ich weg konnte. Sandra Sartory
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Antwort von robinson.com
15.06.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid, dass dein Urlaub nicht das gehalten hat, was wir versprochen haben. Damit deine Reklamation von unserem Customer Service aufgenommen, gründlich geprüft werden kann und du schnellstmöglich eine Antwort erhältst, bitten wir dich deine Reklamation über das Reklamationsformular einzusenden. Zum Reklamationsformular gelangst du über https://reklamation.meine-tui.de. Eine Registrierung ist nicht notwendig. Du checkst unter Angabe deiner Buchungsdaten in das Formular ein. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
BF
Babsi F.
München
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Sagenhaft schlechter Kundenservice - bzw. überhaupt keiner

Bei der Buchung im Club Amade ist alles super - allerdings hatten wir vorab in Schlanitz gebucht, (5 Pers., 3 Zimmer, 5 Nächte), diese ordnungsgemäß storniert und stattdessen gleicher Zeitraum, Personenzahl, Nächte in Amade gebucht, weil sich unsere 83jährige Mutter einen Außenpool gewünscht hat, den es in Schlanitz nicht gibt. Aus unerfindlichen Gründen tauchte plötzlich eine weitere Buchung in Schlanitz für ein Doppelzimmer 2 Personen auf - keiner weiß wie diese Buchung entstanden sein soll. Die TUI forderte völligst unnachgiebig 69 EUR Stornogebühr ein - obwohl von uns dieses Zimmer nie gebucht wurde, nie beabsichtigt war und wir ja bei Amade neu gebucht haben - langer Schriftverkehr (wesentlich aufwändiger als die 69 EUR) - kein Erbarmen - KEIN Kundenservice - sehr schade. 2 Sterne nur, weil bei Amade wirklich alles perfekt lief. Trotz
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit zwei Sternen bewertest. Leider können wir anhand deiner Referenznummer die hier genannt ist nur Deine Amadé Buchung sehen, daher kontaktiere uns doch gerne per Mail, dann prüfen wir den Vorgang für Dich. Vorab für Dich zur Info, die 69 EUR sind keine Stornogebühren sondern die Kosten des Flex Tarifes den Du gebucht hast, wenn die Reise storniert wird gebührenfrei, bleiben die Kosten für den Flex Tarif jedoch bestehen, da Du diesen bei einer Stornierung ja in Anspruch nimmst. Dies vorab für Dich zur Info. Aber wie gesagt melde Dich gerne per E-Mail dann schauen wir uns Dein Anliegen noch einmal an, bitte teile uns dafür alle Buchungsnummern mit, vielen Dank. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Esquinzo Playa in Fueerteventura: Einen so schlechten Club habe ich noch nie erlebt. Ich rate jedem: Stornieren und anderen Club buchen oder selbst ausprobieren, aber ihr habt ein 96% Risiko, dass ihr es bereut. Ich denke, ein Club spiegelt sehr genau den Clubchef wieder und dieser kommt bei mir auf die rote Liste. Der Club soll 2024 oder 2025 abgerissen werden. Es ist offensichtlich schon seit Jahren vieles kaputt und sicherlich wird nichts mehr repariert. Die Mitarbeiter versuchen Spass zu haben, der Gast hat den Ärger.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Danke für deine Meinung. Schade das der Esquinzo Playa Deiner Erwartung nicht entsprochen hat. Viele Grüße Marion vom Team robinson.com
13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Robinson Fehlers konnte ich meine gebuchte, bestätigte und bezahlte Reise (Vorgangsnummer 62292080) nicht antreten. Ich versuche nun seit Tagen vergebens, meine geleistete Zahlung von EUR 1.252,00 von Robinson zurückzuerhalten. Meine emails bleiben bis jetzt unbeantwort. Meine täglichen Anrufe im Call Center werden ausweichend beantwortet. Eine Stellungsnahme des Reiseveranstalters steht nach wie vor aus. Eine Rückerstattung ist nicht in Sicht, obwohl die Schuldfrage dokumentiert und unstrittig ist.
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Antwort von robinson.com
04.03.2024
Das tut uns sehr leid, dass Du schlechte Erfahrungen gemacht hast, Deine Bewertung hat sich mit der Abwicklung überschnitten, in der Zwischenzeit ist ja alles bereits bearbeitet und die Erstattung ist auch bereits erfolgt. Wir hoffen, dass es beim nächsten Mal besser läuft. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Abzocke

Erst war ein Zimmer frei. Dann doch die Stornierung. Anruf bei Tui in Hannover und bei robinson direkt fleeseensee. Nochmals ein telefonische Bestätigung, dass kein Zimme frei wäre. Dann ein weiterer Versuch bei robinson online für den gleichen Zeitraum!!!! ein Zimmer zu buchen und siehe da.... es wurde mir ein Zimmer für den gleichen Zeitraum angeboten, jedoch für 800€ mehr. Ich habe jedoch das Zimmer buchen müssen, um mit meinem Sohn in die Ferien zu starten. Für mich ein Fall von "Abzocke".....
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Antwort von robinson.com
19.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Ihr habe mich über Dein Anliegen erkundigt. Für uns ist es wichtig, dass Du verstehst, dass es sich hierbei um kein "Abzocke" handelt, sondern Folgendes: das von dir gewünschte Single mit Kind Zimmer mit Kinderermäßigung konnte leider nicht bestätigt werden. Als Alternative wurde dir das verfügbare, teurere Zimmer mit Terrasse angeboten. Dies war die einzige buchbare Zimmerkategorie mit einer Nacht mehr. So kommt der Mehrpreis zustande. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
31.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Teure Umbuchung…

Wir wollten unseren viertägigen Urlaub um einen Tag nach hinten verschieben. Für das Hotel war es kein Problem, die Umbuchung konnte aber nur über Robinson stattfinden. Das sollte 1050 € kosten (wohlgemerkt bei eigener eigene Anreise), es wurde allerdings in Aussicht gestellt, dass der Second Level Support das etwas sinnvoller regeln könnte. Der zugesagte Rückruf ist leider nie erfolgt. Ein erneuter Anruf brauchte auch kein akzeptables Ergebnis
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Antwort von robinson.com
05.06.2023
Danke für Deine Bewertung. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast. Feedback oder Beschwerden zur Buchung können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Yolanda vom Team robinson.com
03.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Empfehlung!

Die Seite robinson.com kann man leider nur mit einem Stern bewerten… Warum? Wenn überhaupt ein Angebot kommt, insbesondere für Alleinreisende, dann erscheint „Buchung nur auf Anfrage“. (Zu gefühlt mindestens 80%) Oder noch erstaunlicher, wenn man auf Preis prüfen klickt erscheint: „Das Angebot ist leider nicht mehr verfügbar“.(…) Im digitalen Zeitalter ist das schon sehr erstaunlich….
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
09.09.2023
 Verifizierte Bewertung

So behandelt man keinen Kunden

Ich hatte irrtümlich eine Woche später gebucht als gewünscht. Der Fehler wurde am nächsten Tag bemerkt und um eine Ersatzbuchung eine Woche früher gebeten.(wenn möglich) Dem Unternehmen wäre also kein wirtschaftlicher Nachteil entstanden. Diesem Wunsch wollte man nur nachkommen, wenn ich für die versehentliche Falschbuchung 80% Stornogebühren bezahle.😁
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Antwort von robinson.com
12.09.2023
Das ist aber sehr schade, dass Du uns nur mit einem Stern bewertest, da bei der Buchung alles korrekt abgewickelt wurde. Wir haben Dir eine persönliche E-Mail geschickt mit allen Informationen und für Dich zum besseren Verständnis. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
13.10.2023
 Verifizierte Bewertung

40% Stornokosten trotz Kriegsausbruch

Haben 2 Tage vor Kriegsausbruch in Israel reserviert und angezahlt und sofort wieder zu stornieren versucht. Jetzt werde ich lapidar auf die AGBG verwiesen und ich soll 40% zahlen, für eine Reservierung die 2 Tage alt war!!!! Bin extrem enttäuscht!!
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Antwort von robinson.com
13.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Du hast hierzu bereits mehrere E-Mails erhalten, es tut uns leid, wenn die Antwort für Dich nicht zufriedenstellend war. Aber tatsächlich gelten bei einem kurzfristigen Stornierungswunsch die AGB's, sofern es keine Reisewarnung für Dein Reiseland gibt. Wir haben Dir hierzu noch einmal eine E-Mail geschickt mit einer ausführlichen Erläuterung. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Verbindliche Buchung wurde seitens Robinson nach 3 Tagen gekündigt.( angeblich keine freien Zimmer) fühlt sich an wie lockangebot und dann für teurer anbieten… für mich nie wieder TUI/Robinson
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Diene Meinung. Ein verbindlicher Buchungsauftrag, wie in Deinem Fall , ist eine Anfragebuchung, die von Robinson Club bestätigt werden kann. Das Zimmer war nicht sofort buchbar , jedoch auf Anfrage buchbar. Der Club schaut dann , ob es noch eine Möglichkeit gibt , ein Zimmer zu bestätigen. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
25.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Reservierung wurde storniert

Meine verbindliche Reservierung ist nach zwei Tagen einfach storniert worden
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest. Wir haben ja alles korrekt abgewickelt, Du hattest einen Club buchen wollen der leider bereits ausgebucht war, daher wurde die Buchung storniert und nicht einfach so ohne Grund. Dies haben wir Dir auch in eine E-Mail mit der Stornobestätigung mitgeteilt. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
HS
26.11.2023
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Storno nach 2 Tagen

Leider wurde 2 Tage nach unserer Buchung („vielen Dank für Ihre verbindliche Buchung“) die Reise seitens des Veranstalters storniert. Kein Ersatzangebot. Kein Gutschein o.ä.. Leute: ich kann auch keine Ware verkaufen, die ich nicht habe! Schon gar nicht verbindlich. Das ist ein einseitiges Ausnutzen der Kundenbeziehung und nach meinem Rechtsverständnis auch nicht erlaubt.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Das ist aber schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest. Du hast online eine verbindliche Buchungsanfrage gestartet, dies bedeutet das das von Dir gewünschte Zimmer über den Veranstalter bereits ausgebucht war und Du eine verbindliche Anfrage direkt beim Hotelier stellst, ob uns dieser noch ein Zimmer aus seinem eigenen Kontingent zur Verfügung stellen kann. So eine Anfrage dauert in der Regel 2-3 Werktage, sagt der Hotelier zu, hast Du automatisch eine feste Buchung, sagt der Hotelier ab, wir die Anfrage automatisch storniert, wie das bei Dir der Fall war. Die Abwicklung war hier somit völlig korrekt. Solltest Du weitere Fragen haben, melde Dich gerne telefonisch bei uns,. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
06.09.2023
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Gäbe es Minussterne wir würden 5 davon vergeben. Inhaber Tui Card GOLD. Mehrere E-Mails an Robinson.com wegen kostenfreier Sitzplatzreservierung. Vergeblich 96,- € Reservierungsgebühr. Erst nach Brief an TUI kostenfeie Sitzplatzreservierung. Daher Überzahlung i.H. 96,- €. Bis heute nicht zurücküberwiesen. Nie wieder eine Buchung über Robinson.com
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Antwort von robinson.com
12.09.2023
Oh das macht uns aber ganz traurig, dass Du uns nur mit einem Stern bewertest, da von unserer Seite buchungstechnisch alles korrekt gelaufen ist. Wir haben Dir eine persönliche E-Mail geschickt mit allen Informationen und für Dich zum besseren Verständnis. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
SJ
Sandy J.
Hürth
25.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Website und Buchung super, Rest mangelhaft

Website und Buchung super, das Call Center ist jedoch unterirdisch. Der Mitarbeiter konnte und wollte die Anfrage nicht verstehen. Aufgrund seiner Inkompetenz wurde er dann noch unfreundlich. Das passt nicht zum Image, welches Robinson verkaufen möchte. Ich werde hier kein weiteres Mal buchen. Die Lust auf den Urlaub ist mir bereits vergangen.
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Antwort von robinson.com
05.06.2023
Schön zu hören, dass Du unsere Webseite super findest! Schade ist es, das Du so eine Erfahrungen machen musstest. Es ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Ich gebe Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Yolanda vom Team robinson.com
02.10.2023
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Mangelhaft

Hallo, es ist auf die Webseite geschrieben dass man innerhalb 3 Tage stornieren darf. Ich habe so gemacht und es wurde abgelehnt. Ich habe Paypal Käuferschutz benutzt, der für mich entschieden hat, aber TUI möchte immer noch dass ich bezahle. Ich habe eine Rechtsschutzversicherung, die das Problem übernimmt, aber das ist unakzeptabel.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung auch wenn diese nicht so positiv ausgefallen ist, was sehr schade ist. Diverse Stellungnahmen haben wir Dir bereits via Mail zukommen lassen, dort findest Du alle Antworten und Erläuterungen zu Deinen Punkten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
20.09.2023
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eine unklare Buchung zum Flug bez. Sitzplatzreservierung und check in...bei Eurowings. (Pauschalreise) ebenso eine unklare Buchung in Bezug auf Flugzeiten Änderung. Erst nach mehrmaligen Nachfragen per e mail erfolgte eine Buchungsnummer welche die Sitzplatzreservierung möglich machte... Als Stammgast von Robinson sehr unangenehm.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Oh das hört sich aber nicht gut an und sollte so auch nicht sein, wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
MG
11.11.2023
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Unübersichtlich. Unerfahrene Mitarbeiter. Man wird von einem zum anderen abgeschoben. Keine vorherige Information, was alles bei der Buchung beachtet werden muss.wie Z.B. Impfungen, Einreisebedingungen. Man muss sich durch das Internet durchschlagen, anstatt genaue Informationen und Hinweise schon bei der Buchung zu bekommen.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
JK
Jürgen K.
Höhenkirchen
01.09.2023
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Haben von 2.-09.09. soma Bay gebucht. Und eine „verbindliche Buchungsbestätigung“ für den 02.-09.09. bekommen. Zimmer muss schon am 08.09. vormittags geräumt werden. Das ist eine Riesensauerei. Wenn ROBINSON solche Machenschaften nötig hat, ist das der Anfang vom Ende. Schade, Kundenservice konnte/wollte auch nichts machen.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Hier handelt es sich um ein Missverständnis . Ich habe Dir eine PN geschickt. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com