Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert!
Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer.
Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre.
Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste.
Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
Im Laufe von knapp 20 Jahren bin ich immer wieder in Cala Serena gewesen. Auch wenn der Club nicht mehr nagelneu ist, ist er sehr gepflegt. Die Zimmer sind tip-top, man fühlt sich sehr wohl, das Sportprogramm wird ständig erweitert ... alle Mitarbeiter sind extrem freundlich, das Essensangebot und die Qualtiät ist wirklich gut ... besser geht immer, aber das wäre Jammern auf hohem Niveau.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
Es werden sehr unkomfortable Flugverbindungen angeboten, obwohl auch Direktflüge verfügbar sind. z.B Hinflug sehr spät abends (Ankunft 2 Uhr) und Rückflug sehr früh (Abflug 4 Uhr) jeweils mit Umsteigen und 8 Std. statt 3,5 Std Flugzeit dadurch gehen im konkreten Fall zwei Urlaubstage verloren, das ist bei einer Buchung von einer Woche nicht akzeptabel
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, auf der Website gibt es unterschiedliche Flugverbindungen sowohl Direktflüge als auch mit Zwischenstopp, diese variieren im Preis, so dass der Kunde selbst wählen kann welche Flüge er möchte. Hinzu kommt, dass auf der Website nur Flüge angeboten werden, die auch vom Veranstalter eingekauft und angeboten werden, daher kann es durchaus sein, dass Sie auf der Seite der jeweiligen Airline andere Flüge sehen die bei uns nicht hinterlegt sind, Grund hierfür kann eben sein, dass dieser Flug über uns bereits ausgebucht ist oder wir haben diesen Flug nicht im Programm. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die gewünschten Flüge angeboten werden. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn eine Buchungsanfrage mit Kreditkarte bezahlt wird dann läuft alles problemlos,wenn ich vorher eine Rechnung möchte und per Überweisung bezahlen möchte dann zieht sich alles sehr umständlich in die Länge , deswegen hat diese Buchung nicht geklappt.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Selbsterklärende Durchführung
Telefonnummer / Nummer könnten man anders bezeichnen
Kam immer wieder eine Fehlermeldung, bis ich es auch kapiert habe :-)
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass geben wir gerne weiter. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir sind rund herum zufrieden. Das Essen ist spitze Sport und Wellness decken unsere Ansprüche zu 100% und die Animation ist auch sehr gut
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Premiumprodukt mit kleinen Schwächen
Was mich nervt sind die Preissprünge in der Buchung. Bei einem Premium Produkt wie Robinson erwarte ich eine gewisse Preisstabilität..
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
07.02.2024
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, wenn Sie mit so vielen Personen reisen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können dann alle Buchungen gleichzeitig anlegen, es geht schneller und Du erfährst sofort, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.