Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den Sachverhalt hier gern transparent darstellen. Ihre Bestellung wurde am 20.01.2026 an Sie versendet. Laut offizieller Sendungsverfolgung unseres Versanddienstleisters wurde das Paket am 22.01.2026 um 10:12 Uhr an der angegebenen Adresse erfolgreich zugestellt. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass die Sendung dennoch nicht auffindbar ist, haben wir umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet. Für solche Fälle sind wir leider verpflichtet, zunächst das Ergebnis dieser Nachforschung abzuwarten. Eine sofortige Nachlieferung auf unsere Kosten ist nicht möglich, solange eine Zustellung laut Versandnachweis bestätigt ist. Diese Nachforschungen können erfahrungsgemäß nicht innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden – wir bitten hier um etwas Geduld. In der Zwischenzeit haben Sie mehrfach unseren Kundenservice kontaktiert. Alle Anfragen wurden stets zeitnah und transparent beantwortet, und wir haben Sie fortlaufend über die nächsten Schritte informiert. Vor diesem Hintergrund empfinden wir die Bewertung unseres Supports als „schlecht“ leider als nicht ganz fair. Selbstverständlich sind wir weiterhin an einer Klärung interessiert und melden uns umgehend bei Ihnen, sobald uns eine Rückmeldung des Versanddienstleisters vorliegt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.