Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir zu Ihren Punkten Stellung nehmen: Die sogenannte „Joghurt-Reifebox“ besteht – wie auch in der Artikelbeschreibung erwähnt – aus einer auf die Fermentation abgestimmten Styroporbox, die nicht mit günstiger Importware vergleichbar ist. Diese wird in unserer Region gefertigt, ist langlebig und wird seit Jahren erfolgreich von zahlreichen Kunden genutzt. Auch wenn sie optisch schlicht erscheint, erfüllt sie ihren Zweck optimal und ist Bestandteil eines preislich fair kalkulierten Sets. Sollte Ihre Box verunreinigt oder beschädigt bei Ihnen angekommen sein, entspricht das selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. In diesem Fall hätten wir Ihnen gerne einen kostenlosen Austausch angeboten. Bezüglich der Kokosmilch: Die Herstellerangaben auf dem Etikett weisen Xanthan als Zutat aus, ein zugelassener Stabilisator in Bio-Qualität. Wir bedauern, wenn dies auf der Produktseite nicht klar genug kommuniziert wurde – das hätten wir transparenter gestalten müssen und werden dies auch entsprechend korrigieren. Wir verstehen Ihre gesundheitliche Einschränkung und hätten Ihnen bei vorheriger Kontaktaufnahme gerne bei der Auswahl eines geeigneten Produkts geholfen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei korrekter Lieferung und geöffneter Ware die Rücksendekosten nicht übernehmen können – insbesondere bei Lebensmitteln. Unser Kundenservice ist stets bemüht, Lösungen zu finden – auch wenn diese nicht immer allen Erwartungen gerecht werden können. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch ernst und prüfen, wie wir unsere Kommunikation im Shop weiter verbessern können.