Visto Shop

Erfahrungen:

Guten Tag, Ihre Kritik ist berechtigt, und wir wollen sie nicht schönreden: Ihre Bestellung ist bei uns schlicht untergegangen. Über einen Monat zu warten, ohne Ware und ohne ein Wort von uns, hätte nicht passieren dürfen. Wir haben heute versucht, Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Deshalb auf diesem Weg die wichtigste Nachricht: Ihre Ware geht heute noch in den Versand. Dass Sie zwischendurch eine Bewertungsanfrage bekommen haben, obwohl gar nichts unterwegs war, macht es nicht besser. Diese Anfrage wird automatisch nach dem Bestelleingang ausgelöst – wir stellen sie auf den Versandzeitpunkt um, damit so etwas nicht wieder vorkommt. Sollte noch etwas offen sein oder unterwegs etwas nicht stimmen, melden Sie sich bitte direkt unter info@visto-shop.com. Wir kümmern uns dann sofort. Ihr Team vom Visto-Shop

Guten Tag, Sie haben recht: Eine Bewertungsanfrage, bevor die Ware unterwegs ist, ist ungeschickt. Die Anfrage wird automatisch nach dem Bestelleingang ausgelöst – wir stellen das auf den Versandzeitpunkt um. Zur Bestellung selbst: In den vergangenen Wochen ist einer unserer Hauptlieferanten ausgefallen, sodass die im Shop angegebene Lieferzeit bei einem Teil der Artikel nicht zu halten war. Im August kam eine urlaubs- und krankheitsbedingt dünne Besetzung im Kundenservice dazu, weshalb Sie auch keine Information dazu bekommen haben. Inzwischen haben wir Ihr Anliegen mit Ihnen geklärt und die Bestellung wie besprochen storniert. Dass es dazu kommen musste, bedauern wir. Die Beschaffung läuft mittlerweile über alternative Zulieferer, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, offene Aufträge auszuliefern und bei Verzögerungen frühzeitig zu informieren. Sollte noch etwas offen sein, erreichen Sie uns jederzeit unter info@visto-shop.com. Ihr Team vom Visto-Shop

Liebe/r Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie in unserem Shop immer finden, was Sie suchen und uns als vertrauenswürdig einschätzen. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Lieferzeit nicht vollständig eingehalten wurde und die Rechnung nach Zahlung/Lieferung nicht automatisch bei Ihnen eingetroffen ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und den hilfreichen Hinweis. Wir freuen uns, wenn wir Sie beim nächsten Einkauf wieder vollständig überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Visto-Shop-Team

Liebe/r Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre positive 4-Sterne-Bewertung und die ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie trotz der Lieferschwierigkeiten beim Hersteller von Beginn an informiert waren und dass wir die Zustellung zügig nachholen konnten. Umso schöner, dass am Ende alles bestens gelaufen ist und Sie „gern wieder“ bei uns bestellen möchten. Danke für Ihr Verständnis in dieser Situation und für das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Wenn Sie zu Ihrem Artikel noch Fragen haben – etwa zu Anwendung, Montage oder passenden Ergänzungsprodukten – unterstützen wir Sie jederzeit gerne. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Visto-Shop-Team

Liebe/r Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und das Lob zur schnellen Lieferung. Ihren Hinweis zur vorherigen Termininfo durch die Spedition nehmen wir sehr ernst. Es ist verständlich, dass eine Ankündigung des Zustellzeitpunkts wichtig für die Planung ist; wir geben diesen Wunsch an den Versandpartner weiter und achten künftig stärker auf eine frühzeitige Benachrichtigung. Wenn Sie noch Fragen zu Ihrem Artikel haben – etwa zur Anwendung, Montage oder Pflege – helfen wir Ihnen gerne weiter. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Visto-Shop-Team