Liebe Tanja, wir möchten diese Darstellung richtigstellen. Es wurde zu keinem Zeitpunkt bewusst „vorgegaukelt“, um eine Stornierung zu verhindern. Alle Informationen, die wir versendet haben, entsprachen jeweils dem aktuellen und realistischen Stand, den wir zu diesem Zeitpunkt hatten. Solange es fachlich vertretbar war, haben wir daran gearbeitet, die zugesagte Weihnachtslieferung einzuhalten. Richtig ist auch: In den letzten Wochen vor Weihnachten war unser Support – insbesondere Simon als Gründer, der sich persönlich um sehr viele betroffene Familien gekümmert hat – extrem ausgelastet. Das kann zu verzögerten Antworten geführt haben. Es wird jedoch keine Anfrage absichtlich ignoriert, er ist nach wie vor dabei, alle Antworten abzuarbeiten. Wichtig ist uns klarzustellen: 👉 Niemand wurde gezwungen zu warten. 👉 Jede Stornierung wurde akzeptiert und vollständig erstattet. 👉 Jede zugesagte Entschädigung wurde umgesetzt oder ist in Umsetzung. Dass sich der Ablauf für euch dennoch frustrierend angefühlt hat, bedauern wir ehrlich. Die Situation war für alle Beteiligten belastend – für euch als Familie genauso wie für uns als kleines Unternehmen. Von einer bewussten Täuschung oder „Kundenverarsche“ kann jedoch keine Rede sein. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲

Hallo, schade, dass du uns nur 1 Stern gegeben hast. Eine kurze Begründung würde uns sehr helfen, die Situation besser einzuordnen und uns zu verbessern. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲💛

Lieber Benjamin, deine Bestellung war eine Weihnachts-Vorbestellung mit dem kommunizierten Ziel „Lieferung vor Weihnachten“, jedoch ohne festen Versandtermin. Genau darauf haben wir bis zuletzt hingearbeitet und darüber auch proaktiv per E-Mail informiert, sobald sich der Status verändert hat. Die zwischenzeitliche Neuanlage der Bestellung erfolgte ausschließlich aus internen logistischen Gründen, um die Abwicklung zu beschleunigen – sie stellte keine Stornierung ohne Zustimmung dar und änderte weder Liefer- noch Rückerstattungsansprüche. Dass das Fahrrad in eurem Fall nicht rechtzeitig angekommen ist, bedauern wir sehr. Wichtig ist uns aber klarzustellen: 👉 Niemand bleibt ohne Ware und ohne Geld. 👉 Nicht gelieferte Bestellungen werden vollständig erstattet. Die im Dezember beworbene Aktion bezog sich auf klar gekennzeichnete Zeitfenster, bei denen eine Lieferung vor Weihnachten realistisch war, und stand nicht im Widerspruch zu früheren Vorbestellungen. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten bereits daran, Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲💛

Danke für deine Rückmeldung! Wie schön, dass ihr ein whizzy zu Weihnachten verschenkt – wir hoffen sehr, dass die Augen am großen Tag strahlen werden. ✨🎄 Falls beim Auspacken oder Aufbau irgendetwas unklar sein sollte, melde dich jederzeit gern bei uns – wir sind immer für euch da. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲💛