Liebe Kathrin, schade, dass du uns nur mit einem Stern bewertet hast. Ohne weitere Infos wissen wir leider nicht, was schiefgelaufen ist – würden es aber sehr gern verstehen und besser machen. Gerade als kleines Unternehmen lässt uns so eine Bewertung ziemlich ratlos zurück, weil wir nicht wissen, wo wir ansetzen sollen – und sie drückt unseren Schnitt stark. 😔 Schreib uns doch bitte an simon@whizzy-kids.com , damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲

Liebe Nicole, es tut uns sehr leid, dass euer whizzy gleich nach so kurzer Zeit in die Reparatur musste und der Geburtstag dadurch nicht so ablief, wie ihr es euch gewünscht hattet. Ein Produktionsfehler wie ein Achter darf natürlich nicht passieren – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dass ihr zusätzlich mehrfach falsche Liefertermine erhalten habt und das Geschenk erst verspätet ankam, verstehen wir als doppelte Enttäuschung. So sollte es nicht laufen, und wir nehmen euer Feedback sehr ernst, um hier besser zu werden. Bitte meldet euch gerne direkt bei simon@whizzy-kids.com , damit wir persönlich eine Lösung finden können, die euch langfristig wieder Freude mit dem Bike bereitet. Liebe Grüße euer whizzy-Team 🚲

Hey, wir verstehen euren Frust sehr gut – gerade wenn es um ein Weihnachtsgeschenk für ein Kind geht. Gleichzeitig möchten wir den Ablauf sachlich richtigstellen. Es wurde zu keinem Zeitpunkt bewusst „hingehalten“. Eure Bestellung war eine Vorbestellung mit Lieferung vor Weihnachten, und genau darauf haben wir bis zuletzt hingearbeitet. Solange es realistisch war, dieses Versprechen einzuhalten, haben wir nicht vorschnell abgesagt – denn das hätte bedeutet, funktionierende Lieferoptionen frühzeitig aufzugeben, obwohl sie noch bestanden. Sobald klar wurde, dass es bei einzelnen Bestellungen sehr knapp wird, haben wir aktiv informiert und niemanden gezwungen zu warten. Jede Familie hatte jederzeit die Möglichkeit, sich anders zu entscheiden und zu stornieren – mit vollständiger und zeitnaher Rückerstattung. Im Nachhinein ist es leicht zu sagen, man hätte früher abbrechen sollen. In der Situation selbst ging es uns darum, alles zu tun, damit möglichst viele Kinder ihr Fahrrad doch noch rechtzeitig bekommen. Dass sich das für euch anders angefühlt hat, bedauern wir – eine bewusste Täuschung oder Verzögerung war es aber nicht. Wir nehmen euer Feedback ernst und werden daraus lernen, künftig noch klarer zu kommunizieren, auch wenn das bedeutet, früher eine harte Grenze zu ziehen. Liebe Grüße dein whizzy-Team 🚲💛

Liebe Michaela, es tut uns sehr leid, dass ihr so lange auf euer Bike warten musstet – gerade, wenn es als Geburtstagsgeschenk gedacht war, verstehen wir absolut, wie enttäuschend diese Verzögerung war. Umso mehr überrascht uns deine Bewertung, da wir uns bereits im Februar für die lange Wartezeit entschuldigt, alles geklärt und euch als kleine Wiedergutmachung einen Helm geschenkt haben. Wir hoffen trotzdem sehr, dass euer Kind nun viel Freude mit dem Fahrrad hat und ihr gemeinsam viele schöne Fahrmomente erlebt. 🚲💛 Liebe Grüße dein whizzy-Team

Lieber Paul, vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und es freut uns sehr, dass du mit dem Bike selbst zufrieden bist. 🚲💛 Gleichzeitig tut es uns leid, dass der Weg dahin so holprig war. Eine Lieferzeit von über 8 Wochen und unbeantwortete Nachrichten entsprechen absolut nicht unserem Anspruch und dürfen nicht passieren. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten bereits daran, unseren Kundenservice besser und schneller zu gestalten. Wir hoffen, dass du und dein Kind nun umso mehr Freude mit dem Bike habt – und würden uns freuen, wenn du uns bei einer nächsten Bestellung die Chance gibst, es besser zu machen. 🙌 Liebe Grüße dein whizzy-Team