Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben das gute Preis-Leistungs-Verhältnis hervor und loben in einzelnen Fällen die schnelle Lieferung. Auch der freundliche und hilfsbereite Kundenservice wird von einigen positiv bewertet. Das Produktdesign kommt überwiegend gut an und die Verpackung wird teilweise für den guten Schutz gelobt. Häufig werden jedoch lange oder verspätete Lieferzeiten kritisiert. Die Kommunikation bezüglich Bestellung, Lieferung und Reklamationen wird vielfach als mangelhaft oder verspätet wahrgenommen. Ebenso berichten Kunden von Schwierigkeiten bei Retouren, Ersatzlieferungen und der Abwicklung bei Mängeln. Die Produktqualität erhält gemischte Rückmeldungen, insbesondere in Bezug auf Verarbeitung und Mängel. Die Verpackung wird zudem teilweise als unzureichend empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.biciclasica.com/de
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Verifiziert
Mängel bei Lieferung und keine Rückmeldung zur Rücksendung
Leider kann ich weder den Händler noch das gelieferte Fahrrad empfehlen.
Das Fahrrad kam bereits mit zahlreichen Mängeln bei mir an. Unter anderem fehlten Teile des Lieferumfangs, mehrere Bauteile waren beschädigt oder unsauber verarbeitet. Auch der separat bestellte Fahrradkorb kam bereits mit roten Flecken und Beschädigungen an.
Das Fahrrad war zudem nur an wenigen Stellen mit dünner Pappe umwickelt. Ein Schutz durch Schaumstoff, wie er in den Montagevideos des Händlers zu sehen ist, war bei meiner Lieferung nicht vorhanden.
Ich habe alle Mängel unmittelbar fotografisch dokumentiert und dem Händler gemeldet. Die Rückabwicklung wurde zunächst anerkannt. Da das Retourenportal auf der Website nicht funktioniert und sowohl über den Retouren-Button als auch über den mir per E-Mail zugesandten Link lediglich eine Fehlermeldung erscheint, wollte der Händler die Rücksendung manuell organisieren.
Auf seine Bitte hin habe ich das Fahrrad wieder vollständig verpackt sowie den Zustand des Fahrrads und der Verpackung fotografisch dokumentiert und ihm die Bilder zugesandt. Anschließend sollte die Rücksendung per FedEx organisiert werden.
Seitdem reagiert der Händler jedoch trotz mehrfacher Nachfrage seit über einer Woche nicht mehr. Ein Retourenlabel wurde bis heute nicht erstellt. Das Fahrrad und der ebenfalls beschädigt gelieferte Fahrradkorb stehen seit Tagen vollständig verpackt in meinem Flur und warten auf die zugesagte Abholung.
Ich hoffe weiterhin auf eine ordnungsgemäße Rückabwicklung, bin inzwischen aber sehr enttäuscht über die ausbleibende Kommunikation und mache mir große Sorgen, auf den Kosten sitzen zu bleiben.
Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich diesen Händler und das gelieferte Fahrrad leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von www.biciclasica.com/de
Liebe/r Kundin/Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht haben. Das ist absolut nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten uns vielmals für die beschädigte Lieferung, die unzureichende Verpackung und vor allem für die technischen Probleme mit unserem Retourenportal sowie die mangelnde Kommunikation in der letzten Woche entschuldigen. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Sorge vollkommen.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen wegen der Kosten: Wir stehen zu unserer Zusage der Rückabwicklung. Wir werden uns umgehend mit FedEx in Verbindung setzen, um das fehlende Retourenlabel zu generieren und die Abholung aus Ihrem Flur schnellstmöglich zu organisieren.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an info@biciclasica.com senden oder uns eine kurze private Nachricht schreiben? Wir werden Ihren Fall dann sofort priorisiert bearbeiten und uns persönlich bei Ihnen melden, bis die Abholung abgeschlossen ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Biciclasica-Team
Verifiziert
Versand hat zwar ein paar Tage länger gedauert, als ursprünglich angekündigt aber das war schon in Ordnung. Das Fahrrad kam ordentlich verpackt und gefällt mir sehr gut. Bin zufrieden
Antwort von www.biciclasica.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die leichte Verzögerung beim Versand und freuen uns, dass das Fahrrad gut verpackt bei Ihnen angekommen ist und Ihnen gefällt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen
Verifiziert
Lieferverspätung ohne vorherige Information
UPDATE: Der Hersteller hat sich wenige Stunden nach dieser Bewertung gemeldet. Die Verzögerung soll 30 Tage betragen. Im Gegenzug soll ich einen Fahrradkorb erhalten. Also hebe ich die Bewertung erstmal auf neutrale 3 Sterne und warte ab. Dennoch würde ich (so wie viele andere auch) mir wünschen, dass frühzeitig über Abweichungen informiert wird.
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Ich habe das eBike Capri Berlin vor zwei Monaten bestellt. Es sollte ein Geschenk sein. Am heutigen Lieferdatum kam aber nichts an. Und es gab in den ganzen 2 Monaten auch keine einzige Information, und schon gar nicht über eine mögliche Verspätung. Der in der Bestellbestätigung angegebene Link "Bestellverfolgung" führt ins Leere. Es kann doch nicht so schwer sein, ein Skript zu programmieren, dass diese Sachen automatisiert (das kann sogar ChatGPT machen!).
Auch für eine spanische Firma gelten die EU-Verbraucherrechte für Fernabsatzverträge. Hier ein Tipp für alle, wie in solchen Fällen vorzugehen ist:
1. Dokumentieren: Bestellbestätigung, Zahlungsbelege, alle Mails/Kommunikation sichern.
2. Frist setzen: Händler schriftlich Frist zur Lieferung setzen (z. B. 7–14 Tage).
3. Falls immer noch keine Reaktion, sofort bei PayPal Käuferschutz/Erstattungsantrag stellen.
4. Parallel eine Beschwerde über europäische Verbraucherplattform einreichen. Online Dispute Resolution (ODR) Plattform: Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, um den Händler aufzufordern, zu reagieren (kostenfrei). Spanische Verbraucherstellen (OMIC etc.): Auch in Spanien gibt es Verbraucherbeschwerdestellen, die vermitteln können.
5. Rechtliche Schritte erwägen: Wenn nötig, nationales oder EU-Mahnverfahren. Für Kleinbeträge (typisch unter € 5.000) gibt es vereinfachte Verfahren (z. B. Europäisches Mahnverfahren / Small Claims), die ohne Anwalt möglich sind oder nur geringe Kosten verursachen. Bei Erfolg kann Biciclasica (bzw. die Firma dahinter) unter Umständen dazu verpflichtet werden, Deine Kosten ganz oder teilweise zu tragen.
Antwort von www.biciclasica.com/de
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Rezension aktualisiert haben und uns die Chance geben, die Situation zu klären.
Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für die ursprüngliche "Funkstille" über die zwei Monate und die dadurch entstandene Frustration entschuldigen – gerade bei einem geplanten Geschenk ist das absolut verständlich.
Sie sprechen den wichtigsten Punkt direkt an: Wir müssen unsere Kunden proaktiv und frühzeitig über Abweichungen informieren, anstatt zu warten, bis der Kunde nachfragt. Ihre Kritik hieran nehmen wir uns sehr zu Herzen und arbeiten intensiv daran, unsere Kommunikationsprozesse (auch die automatisierten) zu verbessern, damit so etwas nicht mehr vorkommt.
Wir sind froh, dass wir nun im direkten Austausch stehen und Sie unser Angebot zur Wiedergutmachung (den Fahrradkorb) angenommen haben. Wir tun alles Nötige, um den neu vereinbarten Liefertermin in 30 Tagen einzuhalten.
Danke für Ihre Fairness, die Bewertung vorerst anzupassen.
Herzliche Grüße,
Verifiziert
Zwei Bestellungen, fehlerhaft, sonst sehr gut
Ich habe bei meiner etwas größeren Bestellung (114181) 4 Chrom, LED Fahrradlichter (ALURMSDLCR) bestellt, diese sind mit Batterie betrieben, obwohl das nicht angegeben war. Ärgerlich, brauche ich nicht.
Ich habe auch insgesamt 7 Ketten bestellt, aber Ventura Kette für 1 Gang ist eine zu viel und Ventura 7-fach Kette fehlt eine. Auch ärgerlich.
Ansonsten war ich bisher immer sehr zufrieden.
Verifiziert
Ich bin sehr begeistert von meinem neuen Fahrrad, dem Capri Berlin. Ja, die Lieferung dauert etwas länger als angegeben, aber der Kundenservice war stets bemüht, mich immer zu informieren.
Nun fahre ich das Fahrrad seit fast zwei Wochen meist täglich. Es fährt sich sehr leicht, auch ohne Akku kann man es super gut fahren. Ich würde das Fahrrad, welches sehr gut aufbaubar war, jedem empfehlen, der auf unaufgeregtes Fahrradfahren steht.
Antwort von www.biciclasica.com/de
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Capri Berlin zufrieden sind und das Fahrrad täglich genießen. Wir geben unser Bestes, um unsere Kunden stets gut zu informieren, auch wenn es manchmal zu Verzögerungen kommt.
Danke auch für Ihre Empfehlung – das bedeutet uns viel!
Herzliche Grüße,
Verifiziert
GLS ist ein Problem.
Alles perfekt, außer dass man den Postzusteller nicht wählen kann. Leider ist GLS eine Katastrophe, deswegen werde ich eher nicht nochmals bestellen.
Verifiziert
Ich würde wirklich gern mehr Sterne geben.
Leider habe ich bei beiden Bestellungen sehr lange auf die Lieferungen warten müssen.
Die zweite Lieferung beinhaltete zwei Gepäckträger, von denen einer qualitativ so mangelhaft ist, dass ich ihn eigentlich zurückschicken wollte.
Ich habe jetzt eine andere Verwendung dafür gefunden. Ich bin es nämlich Leid, wieder wochenlang auf irgendeine Reaktion oder gar Ersatzlieferung warten zu müssen.
Es ist wirklich sehr schade, dass ich mich so negativ äußern muss.
Das Fahrrad wird von meiner Frau gern gefahren und mit dem hinteren Gepäckträger kann sie jetzt auch Packtaschen montieren. Sie ist sehr gut zufrieden.
Andere Kunden hätten vermutlich nicht selbständig die schon zuvor beklagten Mängel auf eigene Kosten behoben und das Rad einfach zurückgeschickt.
Vermutlich ist der Versand und die Reklamationsbearbeitung innerhalb Spaniens einfacher. Bitte versuchen Sie gegenüber Ihren Kunden außerhalb Spaniens transparent und verlässlich zu sein.
Ihre Produkte haben sicherlich in vielen Punkten ein Alleinstellungsmerkmal. In meinem Fall hat mich das über vieles ärgerliche hinweg sehen lassen.
Empfehlen kann ich eine Bestellung bei Ihnen wegen der erfahrenen Ärgernisse leider nicht.
Dabei würde ich Sie ausgesprochen gerne empfehlen!
Ich wünsche Ihnen allen dennoch ein erholsames Weihnachtsfest und zum Jahreswechsel „leckere Trauben“.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Leonhard (Wachowsky)
Mit freundlichen Gr
Antwort von www.biciclasica.com/de
Lieber Herr Wachowsky,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihren Bestellungen sowohl mit der Lieferzeit als auch mit der Qualität eines Gepäckträgers unzufrieden waren und dass unsere Reklamationsbearbeitung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen Ihren Frust und bedauern, dass wir Ihnen nicht den gewohnten Service bieten konnten, den Sie zu Recht erwarten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir den Versand und die Kommunikation insbesondere für Kunden außerhalb Spaniens verbessern können.
Es freut uns jedoch sehr, dass Ihre Frau Freude an dem Fahrrad hat und der Gepäckträger trotz der Schwierigkeiten jetzt genutzt werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Kritik und Ihre guten Wünsche zum Weihnachtsfest. Selbstverständlich sind wir weiterhin bemüht, Ihre Anliegen bestmöglich zu klären und hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
Frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr!
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Alles gut geklappt. Versand ok Preise sehr gut. Gerne wieder.
Antwort von www.biciclasica.com/de
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit dem Versand sowie unseren Preisen zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und gerne bis zum nächsten Mal.
Verifiziert
Schnell und gut
Schnell, gut, freundlich, super!! Definitiv nicht mein letzter Kauf
Antwort von www.biciclasica.com/de
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, unserem Service und der Freundlichkeit zufrieden waren. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei uns.
Verifiziert
Schöne Produkte
Tolle Produkte, faire Preise, Freundlichkeit
Verifiziert
Prompte Lieferung, gut verpackt
Antwort von www.biciclasica.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung schnell erfolgte und die Ware gut verpackt bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Verifiziert
Kommunikation könnte besser sein.
Über mein rad kann ich noch nichts sagen, es wird jetzt aufgebaut
Antwort von www.biciclasica.com/de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kommunikation gerne auf, um uns in diesem Bereich weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass der Aufbau reibungslos verläuft und Sie mit Ihrem neuen Fahrrad zufrieden sein werden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Verifiziert
Alles in Ordnung
Tolles Fahrrad!
2x Zubehör war nicht dabei - wurde aber umgehend nach gesendet.
Empfehlenswert!
Verifiziert
Habe aus Deutschland bestellt. Alles lief perfekt!
Verifiziert
Alles Top in Ordnung! Schneller Versand...
Verifiziert
Antwort von www.biciclasica.com/de
Thanks for your review!
Verifiziert
Preis Leistung
Antwort von www.biciclasica.com/de
Thanks for your review!
Verifiziert
Schneller Versand und Top Ware!
Verifiziert
Schnelle Lieferung gute Qualität
Verifiziert
Antwort von www.biciclasica.com/de
Thanks for your review!
