Die Kommunikation ist katastrophal
Die Produkte sind wirklich gut, der Unternehmensauftritt im Internet auch wirklich gut und sehr vertrauenserweckend. Daher habe ich die neue Solarbank 3 mit Solarpanelen auch dort bestellt und nicht beim Mitbewerber. Da ich gezwungen war per Vorkasse zu zahlen, bekam ich jedoch keine Info über einen Zahlungseingang - auch auf mehrfache Anfrage an bestellung@kleineskraftwerk.de nicht! Letztendlich wurde mir auf meinen Anruf hin dann Auskunft erteilt.
Plötzlich stand dann auch ein LKW zur Lieferung vor der Tür. 10 Minuten später wäre niemand da gewesen. Kein Avis! Kein Update des Lieferstatus!
Ein erneuter Hinweis auf diesen Umstand unter bestellung@kleineskraftwerk.de ergab erneut keine Antwort.
Hoffentlich läuft alles problemlos und ich benötige keinen Support. Die Kommunikation ist wirklich eine Katastrophe und passt zu den Versprechen auf der Webseite überhaupt nicht.
Online Bestellung hat super funktioniert, Lieferung problemlos, professionell verpackt. Montage und Funktion erfolgt erst Anfang nächsten Jahres.
Schnelle Lieferung! Alles komplett nichts auszusetzen! Immer wieder! Danke!
Das Paket stimmt einfach !
Das System gefällt mir aufgrund seiner modularen Struktur.
Ich teste jetzt erst einmal die Effizienz an verschiedenen Stellen am Haus. Je nach Ergebnis werde ich das System erweitern. Auf jeden Fall mit Speicher.
Die Beratung während der Bestellung und danach war sehr gut. Gute Erreichbarkeit und verständliche Tipps.
Leider hat die Lieferung mit DHL nicht so gut geklappt. Da gab es mächtig Probleme. Auch in dieser Phase haben mich die Mitarbeiter der Firma jedoch nach besten Kräften unterstützt. Danke.
Schnelle Lieferung
sehr einfach Inbetriebnahme
Flachdach Halterungen super einfach
Preis und Qualität gut, Lieferung und Kommunikation nicht.
Preis und Qualität der Ware sind absolut in Ordnung, aber nichts was aus dem Feld der Mitbewerber herausstechen würde. Die Ware kam auch gut verpackt an. Aber: Lieferung und Kommunikation waren leider unterirdisch.
- Vor Bestellung angerufen und nachgefragt ob man sich auf das Lieferzeitfenster verlassen kann: ja.
- Am vorletzten Tag des angezeigten Liefertermins nachgefragt, wie´s denn jetzt aussähe: es gibt leider eine Verspätung, kein genauer Termin mehr für die Lieferung.
- Mail am selben Tag: Lieferung verspätet sich um BIS ZU 7 Tage. Man nimmt an es dauert also maximal noch 7 Tage.
- 7 Tage später Mail geschrieben, was denn jetzt mit der Lieferung ist. "Normalerweise innerhalb 2-3 Wochen, vielleicht auch eher" Die 3 Wochen waren am nächsten Tag vorbei... Deshalb nochmal nachgehakt. Ja, also vielleicht nochmal bis zu 3 Wochen...
Es hätte an jedem Punkt die Möglichkeit gegeben eine ehrliche Antwort zu geben. Stattdessen wird man mit Bullshit abgespeist. Schade.
Lange Warteschlange, Lange Lieferzeit
Leider ist meine Lieferung nach 2 Wochen immer noch nicht da. Der Sendungsstatus ändert sich nicht und die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Die Wartezeit wird am Band mit weniger als 7 Minuten angesagt es dauerte aber 25 min.
