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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenKofferversandservice.de einfach Koffer verschicken national und international
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feedback
wie von mir gewünscht wurde der Koffer in der angegebenen Zeit abgeholt. Durchweg alle Personen, welche den Koffer abgeholt oder angeliefert haben, sind sehr freundlich. mein Koffer wurde noch nie beschädigt zurückgegeben, so wie es mir bei Hermes innerhalb 1 Jahres 3-mal geschehen ist.
seit 4 Jahren nutze ich Ihren Service und bin sehr zufrieden.
anmerken kann ich, dass Ihre Preise gegenüber anderen Anbietern sehr hoch sind.
Aber ein guter Service und eine angemessene Lohnzahlung an die Mitarbeiter hat seinen Preis!Oder?!
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Mit Abstand der beste Service
Die Koffer wurden zur genannten Zeit abgeholt und waren schnell da (Italien nach Deutschland), und selbst die Einwickelfolie war unversehrt.
Es stimmt zwar, dass es billigere Anbieter gibt, allerdings zeigt sich das dann auch bei der Zuverlässigkeit oder falls etwas schiefgeht und man Hilfe braucht. Und grade darauf will man sich ja verlassen können, besonders wenn es um den Urlaub und/oder die eigenen Sachen geht.
Bei mir hatte sich die Lieferadresse sehr kurzfristig geändert, als die Koffer schon unterwegs waren. War komplett mein Fehler, aber man konnte immer den selben freundlichen Ansprechpartner erreichen der sich persönlich um alles gekümmert hat, und am nächsten Tag waren alle Koffer schon bei der richtigen Adresse.
Wenn man einen nervenschonenden, kompetenten Anbieter sucht, ist dieser der richtige :)
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Wie immer sehr zuverlässig, schnell und freundlich.
Habe die Firma jetzt zum Versenden innerhalb Deutschlands und auch für europaweite Lieferung genutzt, immer reibungslos, 4 Koffer ohne jeden Kratzer und pünktlich.
Und wenn man doch Fragen hat erreicht man immer das Büro in Hamburg, dass einem sofort und nett weiterhilft.
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Immer pünktliche Anlieferung, sowie Abholung von zu Hause!
Nur nette Mitarbeiter, immer sehr gut ansprechbar.
Für uns gibt es nur "Kofferversand Service", schon seit bald
6 Jahren. Danke für den SERVICE.
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Koffer sicher, schnell und zuverlässig wieder zu Hause angekommen. Immer wieder gerne.
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Ich nutze den Kofferversand regelmäßig. Absolut zuverlässig und freundliches Personal. Abholung im Zeitfenster ist auf dem Punkt. Kann ich nur weiter empfehlen
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Genauerer Zustelltermin
Es wäre schön, wenn man noch einen genaueren Zustelltermin erfahren könnte.
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Absolut zuverlässig. Kann ich nur empfehlen.
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Ich bin sehr zufrieden, gute Arbeit,toll weiter so.
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Bisher 3mal genutzt koffer waren immer pünktlich am urlaubsort. Beim nächsten Urlaub nutzen wir wieder den kofferversand .
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Völlig problemlose und pünktliche Abwicklung. Überteuert ist es trotzdem.
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Es ist alles sehr gut gelaufen. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal.
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Sehr zuverlässiger und pünktlicher Kofferversand.
Horst
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Es lief alles gut ab. Ich bin sehr zufrieden.
Super!
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Alles hat super geklappt!
Der Koffer wurde mir in meiner Wohnung im 1. Stock zugestellt.
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Zuverlässigkeit
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Besser nicht!! Koffer nicht angekommen!
Koffer ist nicht angekommen. Ich musste ständig nachfragen und habe immer andere Ausreden erhalten. Der Urlaub ist bereits seit mehreren Tagen zu Ende und mein Koffer ist leider immer noch verschollen. Auf gar keinen Fall den Koffer mit dieser Firma verschicken, viel zu unsicher.
Anmerkung nach Antwort von Kofferversand: Ich habe nicht "am falschen Ende gespart" - denn ich habe den Expressversand für alle Gepäckstücke gebucht! Aber generell unfassbar, dass sie mit dieser Aussage dem Kunden Schuld für den Verlust geben. Ausserdem habe ich nicht zwei Koffer versendet, sondern insgesamt sechs. Diese Antwort mit falschen Informationen zeigt, wie "gut und sicher" das Gepäck in den Händen dieses Unternehmens ist...
Antwort von Kofferversandservice.de einfach Koffer verschicken national und international
Lokalisierungsmaßnahmen
Kunde: Franciska Markert, Pöseldorfer Weg 18, 20148 Hamburg Deutschland
05.08.2025, 16:39 · E-Mail an GLS DE (kundenservice@gls-germany.com)
Was: DRINGENDE Suchanfrage mit Bitte um Lokalisierung/Status speziell für Frankreich.
Infos übermittelt: Tracking Z1Y6VPXT, fehlendes Packstück 25880025873, Zielzustellung in FR.
Zweck: Offizieller Start der Nachforschung im Netzwerk.
06.08.2025 · Abgleich möglicher „Waisenstücke“
Was: Interner Check zu einem in Hamburg gesichteten einzelnen Koffer („einsamer Koffer“) auf Übereinstimmung.
Zweck: Ausschluss, dass der fehlende Koffer noch im Abholraum/DE-Depot steht.
08.08.2025, 19:39 · E-Mail an Kundin (Status)
Was: Technische Lageeinschätzung kommuniziert: sehr wahrscheinlich Labelverlust → kein Standard-Scan.
Parallelmaßnahme: Anfragen an FR-0098 (Auslieferdepot Frankreich) mehrfach gestartet; Ticket GLS-16120769 referenziert.
Zweck: Auslösen gezielter manueller Suchläufe („no-label“/Fundgut).
09.08.2025, 10:41 · GLS Frankreich – Kontaktformular
Was: Kontaktformular GLS FR gepflegt (zweisprachig, mit Foto des Koffers, Beschreibung „Longchamp, olivgrün“, Tracking/Packstücknummern).
Zweck: Ticket-/Hinweisstreuung direkt ins FR-Netz; automatische Zuweisung an das zuständige Depot FR-0098.
08.–12.08.2025 · Netzweite Eskalation (mehrfach)
Was: Eskalationen an GLS DE Depots 025 (Tornesch), 020 (Hamburg), 048 (Bielefeld), an den EU-HUB sowie GLS Kundenservice DE & FR.
Zweck: Breiter Suchfächer im Netzwerk; Sicherstellung, dass no-label-Zonen und manuelle Sortierbereiche in allen relevanten Übergabepunkten geprüft werden.
11.08.2025, 11:42 · Antwort GLS DE: „Sendung in Klärung“
Was: GLS teilt mit, die Sendung sei nicht lokalisierbar; bittet pro forma um Lieferschein/Handelsrechnung.
Zweck: Formale Case-Eröffnung/Klärstatus bestätigt.
11.08.2025, 12:05 · Rückmail an GLS DE (Schwerin/Customer Service)
Was: Klarstellung Privatgepäck → kein Lieferschein/keine Handelsrechnung verfügbar; Foto 2× erneut gesendet.
Zweck: Hürde für Nachforschung abräumen; weitere Suche einfordern.
11.08.2025, 12:22 · Interne Weiterverfolgung „Routing nach FR“
Was: Abgleich interner Laufzeit-/Scan-Hinweise: Weiterleitung nach Frankreich plausibel.
Zweck: Bestärkung der Depot-Fokussuche in FR, primär FR-0098.
12.08.2025, 09:00 · Zustellziel-Weisung sichern (Kundin)
Was: Hoteladresse Vence (bis Do Abend 14.08.) und ab 15.08. Hamburg (20148) hinterlegt.
Zweck: Zielklarheit bei spätem Fund; Vermeidung neuer Laufverzögerungen.
12.08.2025, 10:27 · Bestätigung/Follow-Up an Kundin
Was: „Machen wir!“ – tägliche Follow-Ups und Depotprüfungen zugesichert.
Zweck: Kontinuierliche Abarbeitung der Suchschleifen.
11.–19.08.2025 · Tägliche Follow-Ups (Telefon/E-Mail/Formular)
Was: Regelmäßige Nachfragen bei FR-0098, GLS FR/DE und EU-HUB; Fokus: „no-label/Fundgut“-Flächen, manuelle Sortierung, Re-Labelling-Vorbereitung.
Zweck: Dauerhafte Prozesswärme; keine Suchlücke im Netzwerk.
19.08.2025, 15:40 · Kundenanfrage Diebstahl vs. Verlust – Fachliche Einordnung
Was: Diebstahl als nicht belegt eingeordnet; Labelverlust als wahrscheinlichste Ursache bestätigt.
Zweck: Steuerung der Suchlogik: manuelle Zuordnung priorisiert statt polizeilicher Spur (ohne Indiz).
22.08.2025, 21:28 · Trusted-Shops Fall eröffnet (TS2C-1921421567)
Was: Sachstandsbericht im TS-Portal vorbereitet; Fristmanagement bis 26.08. und Doku-Upload (Timeline, Fotos, Mails).
Zweck: Transparenz gegenüber Kundin/TS; parallele Rechts-/Kulanzspur ohne die Suche zu unterbrechen.
25.08.2025, 09:33 · GLS Claims Schwerin – Anforderung Inhalt/Netto
Was: GLS Claims fordert vollständige Inhaltsbeschreibung und Netto-Warenwert an.
Reaktion: Inhalte (Privatgepäck, kein DG) und Nachreichung Netto-Wert vorbereitet; Weisung bei Fund: Re-Labelling + Direktzustellung Hamburg angefordert.
Zweck: Formalisierte Nachforschung/Claims-Vorgang; eindeutige Routenweisung für den Fundfall.
Fortlaufend · Foto-/Merkmalsabgleich im Fundgut
Was: Einsatz visueller Identmerkmale (Marke Longchamp, olivgrün, Foto) für Sichtprüfung in FR-0098 und ggf. vorgeschalteten FR-Hubs.
Zweck: Manuelle Zuordnung von unetikettierten Koffern beschleunigen.
Fortlaufend · Re-Labelling-Vorbereitung
Was: Neulabel/Prozess für das Fundstück vorbereitet; Adressziel Hamburg fix.
Zweck: Zeitverlust nach Fund minimieren (direkter Auslauf in Zustellung).
Fortlaufend · Interne Akte & Belege sichern
Was: Aufbau Schadensakte 101406 (Chronologie, Fristen, Kontakte), Erstellung PDF-Timeline und ausführliche Dokumentation (jetzt vorhanden).
Zweck: Beweis- und Prozesssicherheit; schnelle Vorlage bei TS/GLS/Versicherung.
