Lieber Uwe, 🌿 vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen. Wir verstehen deinen Unmut sehr gut – gerade wenn man auf ein Produkt wartet, freut man sich natürlich auf eine schnelle Lieferung. 💚 Bei deiner Bestellung vom 09.11. handelt es sich um eine Vorbestellung, was auch direkt auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet war. Das bedeutet, dass das Kissen zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandbereit war und erst zu einem späteren Lieferzeitpunkt ausgeliefert wird. Uns ist wichtig zu betonen, dass wir keinesfalls „mit dem Geld anderer leben“, sondern transparent, fair und kundenorientiert arbeiten. 🙏 Es tut uns leid, wenn diese Information bei dir untergegangen ist oder zu Missverständnissen geführt hat. Solltest du deine Bestellung nicht länger aufrechterhalten wollen, kannst du diese selbstverständlich jederzeit stornieren – wir erstatten dir den Betrag dann umgehend zurück. Melde dich dazu oder bei weiteren Fragen jederzeit gerne direkt bei uns. Wir finden ganz sicher eine Lösung, mit der du dich gut fühlst. 🌞 Herzliche Grüße Sophie vom Sleepi-Team 💚

Liebe Esra, 🌿 vielen Dank für deine Rückmeldung – dass die Wartezeit so frustrierend für dich war, tut uns wirklich leid. 💚 Für alle Mitlesenden kurz zum Hintergrund: Deine Bestellung war Teil unseres Vorverkaufs zu einem günstigeren Preis – als Dankeschön für die Geduld während der Produktion. Den Vorbestellstatus haben wir offen kommuniziert, und alle Vorbesteller:innen haben während der Wartezeit regelmäßige Updates per E-Mail von uns erhalten. ✨ Hinzu kamen leider schwierige Wetterbedingungen im Januar, die den Versand zusätzlich beeinflusst haben – wir haben unser Bestmögliches getan, um alle Bestellungen zügig auf den Weg zu bringen. Vielen Dank, dass du Sleepi eine Chance gegeben hast – wir wünschen dir weiterhin erholsame Nächte. 💛 Liebe Grüße Sophie vom Sleepi-Team 🌞

Lieber Tom, 🌿 vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass dein Eindruck am Ende nur einen Stern wert war. 💚 Wir möchten den Kontext für alle Mitlesenden gerne kurz transparent machen: Deine Bestellung war Teil unseres Vorverkaufs, bei dem unsere Kissen zu einem günstigeren Preis verfügbar waren – als kleines Dankeschön dafür, dass unsere Kund:innen etwas Geduld mit uns haben, bis die nächste Charge produziert und versandt wird. Die voraussichtliche Wartezeit haben wir dabei im Bestellprozess offen kommuniziert. Gerade in den Wintermonaten sind auch wir auf unsere Produktionspartner und Lieferketten angewiesen – hinzu kamen die schwierigen Wetterbedingungen im Januar, die den Versand zusätzlich beeinflusst haben. Wir haben unser Bestmögliches getan, um die Bestellungen so zügig wie möglich auf den Weg zu bringen, und sind dankbar für die Geduld unserer Kund:innen. ✨ Wir wünschen dir trotzdem von Herzen viele erholsame Nächte mit deinem Sleepi und danken dir, dass du auf dein Kissen gewartet hast. 💛 Liebe Grüße Sophie vom Sleepi-Team 🌞