Wenn ich könnte, würde ich 5 Sterne + vergeben. Über jeden Bestellschritt wird per Mail informiert. Die Uhr kam sehr schnell und war bestens verpackt. Man kann sagen wirklich liebevoll verpackt. Die Uhr selbst ist genau das was ich verschenken wollte eine schöne Uhr zu einen attraktiven Preis. Als Service wurde das Armband auf die gewünschte Länge gekürzt. Sehr zu empfehlen.
Eine der Uhren, die ich bestellt habe, war nicht annähernd so wie auf dem Bild im Internet - völlig andere Farbe.
Reklamation wurde nicht angenommen, man stellte mich als „Lügner“ hin.
Bis jetzt mein Geld noch nicht zurück obwohl auf eigene Kosten zurückgeschickt. Retoure-Übernahme wurde ebenfalls verweigert.
Muss womöglich juristische Schritte einleiten, damit ich mein Geld bekomme.
Nie wieder!
Miserable Kundenservice, „falsche“ Bilder im Internet
Eine der Uhren, die ich bestellt habe, war nicht annähernd so wie auf dem Bild im Internet - völlig andere Farbe.
Reklamation wurde nicht angenommen, man stellte mich als „Lügner“ hin.
Bis jetzt mein Geld noch nicht zurück obwohl auf eigene Kosten zurückgeschickt. Retoure-Übernahme wurde ebenfalls verweigert.
Muss womöglich juristische Schritte einleiten, damit ich mein Geld bekomme.
Nie wieder!
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Antwort von dugena.de
05.02.2024
Lieber Herr A.,
schade das Sie so eine negative Bewertung hinterlassen haben.
Nach Durchsicht der komplett vorliegenden E-Mail Kommunikation, ist Ihr Kommentar für uns in dieser Form nicht nachvollziehbar.
Weder ist das Wort „Lügner“ gefallen, noch läßt irgendeine Formulierung den Schluß zu, dass wir das so gemeint haben.
Wenn es so bei Ihnen angekommen ist, dann tut uns das wirklich leid und lag bestimmt nicht in unserer Absicht.
Betreff der Darstellung der Uhr im Internet haben wir die Abbildung auch noch einmal mit dem Original verglichen.
Wir sind selbstverständlich immer darum bemüht unsere Uhren optimal abzulichten und arbeiten hier mit einem professionellen und versierten Fotografen zusammen.
Hier können wir was die Uhr betrifft keine wesentliche Diskrepanz erkennen.
Das es im Internet/Browserdarstellung im Einzelfall von Endgerät zu Endgerät leichte Unterschiede geben kann liegt leider nicht in unserer Hand. Dazu sind die individuellen Nutzer und Bildschirmeinstellung (Helligkeit, Kontrast, Sättigung) zu unterschiedlich.
Noch dazu bieten Smartphone- und Computerhersteller mittlerweile Standardfunktionen, die die jeweiligen Einstellungen automatisch an die Umgebungssituation anpassen und damit das Bild verfälschen können. Möglicherweise ist der Effekt auf Ihrem Gerät besonders stark ausgefallen?
Was unseren Service betrifft hat dieser schnellstmöglich gearbeitet und Ihre E-Mails in einem freundlichen Ton kurzfristig beantwortet.
Zwischen Ihrer Online-Bestellung am 21.01. bis zur Anweisung der Rückerstattung am 29.01. hat es inkl. der Lieferung an Sie, Ihrer Rücksendung, sowie der Prüfung des Falls und Anweisung des Geldbetrags ganze 8 Tage gedauert.
Kurz gesagt: Wir haben die Erstattung tagesgleich mit Eingang der Retoure veranlasst.
Wie schon eingangs erwähnt tut es uns abschließend sehr leid das Sie offenkundig sowohl mit unserem Produkt wie auch unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten dennoch mit freundlichen Grüßen verbleiben.
Das Dugena Service Team
Wenn ich könnte, würde ich 5 Sterne + vergeben. Über jeden Bestellschritt wird per Mail informiert. Die Uhr kam sehr schnell und war bestens verpackt. Man kann sagen wirklich liebevoll verpackt. Die Uhr selbst ist genau das was ich verschenken wollte eine schöne Uhr zu einen attraktiven Preis. Als Service wurde das Armband auf die gewünschte Länge gekürzt. Sehr zu empfehlen.
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Antwort von dugena.de
05.06.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass wir dich zufriedenstellen konnten und hoffen, dass du uns weiterhin dein Vertrauen schenkst.
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Klassiker-Uhren in toller Qualität. Die Uhren von Dugena sind etwa Besonderes, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt einfach. Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Die Uhr ist top. Kann man 100% empfehlen.
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Antwort von dugena.de
10.07.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so schöne Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass wir dich zufriedenstellen konnten.
Ich wüßte nicht, was Dugena noch besser machen könnte.Alles war perfekt.
Die Uhr ist wunderschön, der Preis unschlagbar, die Verpackung edel, und der Blitzversand super.
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Antwort von dugena.de
25.01.2024
Wow! Tolle Bewertung! Vielen Lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass wir dich zufriedenstellen konnten und hoffen, dass du uns weiterhin dein Vertrauen schenkst.
Sehr freundliche, fachkompetente Beratung.
Sehr zeitnahe Lieferung in top-geschützter Verpackung.
Vielen dank
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Antwort von dugena.de
30.05.2023
Wir danken dir herzlich für deine Bewertung und freuen uns, dass du mit unserem Service so zufrieden bist!
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
alles Top
sehr schnelle Lieferung
sehr gut verpackt
Rechnung beiliegend
diese Uhr ist geräuschlos - top
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Antwort von dugena.de
25.01.2024
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, über dein tolles Feedback und hoffen, dass du uns weiterhin dein Vertrauen schenkst.
Liebevoll verpackt mit schönem Umschlag für die Rechnung. Die Uhr ist Klasse
Jederzeit gerne wieder
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Antwort von dugena.de
20.09.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine so schöne Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass wir dich zufriedenstellen konnten.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.