coolblue.de

Erfahrungen:

Ich habe mich kurzfristig vor dem release von Pokémon Legenden Z-A entschieden es doch zu kaufen. Auf der suche bin ich auf coolblue gestoßen da das Spiel hier am günstigsten war. Also habe ich es direkt bestellt und es lief alles super. Innerhalb von 2 tagen war das Paket da und ich habe 10€ gegenüber anderen Händlern gespart. Das einzig ''negative'' (war nicht schlimm für mich) war das es am nächsten Tag hätte kommen sollen aber es lag in einer Verteilstation von DHL und kam somit einen tag später, was aber jetzt nicht schlimm war.

Die Abwicklung in Shop hatte meine favorisierten Bezahlmethoden zur Auswahl. In wenigen Minuten war die Bestellung fertig. Im Anschluss war höchste Transparenz geboten über den Verlauf der Bestellung, dem Versand und der Zustellung. Total toll fand ich die Verpackung die ist super ausgedacht um Verpackungsmaterial zu sparen und trotzdem das Produkt im Inneren zu schützen. Eine Magen geniale Falttechnik.

Wahnsinns Shop - Montag vor Weihnachten bezahlt für die neue DJI Flip Drohne und das geniale Geschenk kam genau zum 24.12 an - zudem hatte diese Drohne einen unschlagbaren Preis - dieser war weit über 100 Euro günstiger wie bei den großen Märkten und dazu ist der telefonische Service 1A - da könnten sich so einige anderen Online Händler ein Beispiel nehmen!

Am Dienstagnachmittag habe ich ein Samsung Galaxy S25+ bestellt. Noch am gleichen Abend kam eine Versandbestätigung. Am Donnerstagmittag erfolgte die Zustellung. Gerät in Top Qualität. Der Shop verdient die Bestnote. Gerne wieder.

Solange die Geräte in Ordnung sind, scheint es ja zu laufen. Aber wehe, es gibt einen Defekt. Sollte man bei Überlegungen eines Kaufes bei dem Handel dringend mit einbeziehen. Im Januar habe ich eine Senseo Switch erworben. Erstmalig benutzt worden ist sie erst Mitte/Ende Februar. Nach kurzer Zeit habe ich festgestellt, dass die Maschine im Pad-Bereich defekt ist.Die Rückgabe war leider um wenige Tage überschritten (es war nicht einmal eine Woche). Hier verlange ich doch Kulanz und den Austausch des Gerätes. Aber nein. Nicht bei Coolblue. Ich musste das Gerät zur Reparatur einschicken. Diese Reparatur hat, incl. der Lieferzeit, sage und schreibe sechs, 6!, Wochen gedauert. Was macht eine Großfamilie, ber der die Waschmaschine kauputt geht??? Und dann kriege ich noch eine Nachricht, ich möge auf's Entkalken achten! Bei zwei oder drei Wochen Nutzung??? Geht's noch? Abgesehen davon wohne ich in einer Region mit dem (fast) weichesten Wasser Deutschlands. Noch nie habe ich irgendwelche Schäden an Geräten gehabt, die auf Verkalkung zurückzuführen waren. Ich habe mir kurzerhand eine neue Kaffeemaschine gekauft. Natürlich NICHT bei Coolblue. Aber es ging ja 'nur' um eine Kaffeemaschine. Eine neue Waschmaschine kauft man nicht mal so nebenbei, wenn man gerade eine gekauft hat. Absolut NICHT empfehlenswert.

Nach all den positiven Erfahrungen, die mir zu Cool Blue berichtet wurden, bin ich sehr ertäuscht Bestelle bis 23:59 und wir Liefern am nächsten Tag, war die Aussage. Der Bestellprozess scheint gut zu funktionieren, sofortige Antwort Mail Geld abgebucht etc. klappen gut. Lediglich die Logistik scheint nicht optimal zu funktionieren. Mit drei Tagen Verzögerung kam das Paket ankomme jedoch war ich nicht mehr vor Ort. Das ist sehr schade. Zum einen weil ich den Artikel nicht habe und zum anderen weil hier unnötig Versand wurde. Hätte ich gewusst, dass der Versand so viel länger braucht, hätte ich nicht bestellt, den Puffer von zwei Tagen hatte ich eingeplant, allerdings nicht drei. Ich vermute, ich werde dort nicht so schnell wieder etwas bestellen. Was ich sehr schade finde,.

Einfacher Bestellvorgang mit absolut schneller Lieferung. Die Zahlungsabbuchung würde warum auch immer doppelt vorgenommen. Aber auch hier nur ein Anruf, Prüfung und es wurde innerhalb von 2 Minuten freundlich und kompetent gelöst.

5 Star Bewertung von mir. Eine übersichtliche Webseite. Super günstiges Angebot für eine KitchenAid Artisan Maschine. Kostenlose Rückgabe möglich. Sehr schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation. Ich bin bis jetzt rundherum zufrieden und empfehle coolblue.de !

Am besten gefiel mir, dass ich die Lieferung schon am nächsten Tag bekommen habe!👍 Das wird bei uns leider zu Seltenheit. Ich bin auch mit dem Gerät sehr zufrieden. Die Luft wird sauber und optimal befeuchtet. Das merke ich auch, weil ich an Asthma bronchiale leide.

Ich habe mir ein Rog Xbox Ally x mit Zubehör bestellt, es wurde noch am gleichen Abend verpackt und kam Pünktlich an. Top Service, sehr schnelle Bearbeitung und absolut Stressfrei. Gerne wieder und vielen Dank für die schöne Kauferfahrung.

Preis&Leistung stimmen, die Lieferung war nicht soo schnell wie in der Werbung versprochen, aber DHL ist ja leider auch nicht mehr dass, was es mal war.

Ich habe meine Waschmaschine Dienstagabend um 21Uhr bestellt, alles einfach, wie immer. Bei der Bestätigung fehlte dann die Mitnahme des Altgeräts als Service. Service-Hotline um 21.20Uhr angerufen, alles kein Problem. Die Mitarbeiterin sehr hilfsbereit und kompetent. Nachts das 1-stündige-Zeitfenster für die Lieferung erhalten. Die Herren haben auch prompt 15 Minuten vorher angerufen und sich angekündigt. Alles lief sehr professionell und freundlich ab. Sie haben mir sogar den Überbau über der Maschine wieder angebracht beim Anschließen und Tipps zur Pflege der Maschine gegeben. Immer wieder empfehlenswert aufgrund der Professionalität, kurzfristigen Lieferzeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Webauftritt und Kaufabwicklung zuverlässig, schnell und professionell. Außerdem ein Unternehmen mit Humor, was sich u.a.an der Idee mit den "Geduldshilfen" zeigt!

Ende Dezember 2025 habe ich einen JBL Authentics 500 Lautsprecher zu einem rabattierten Preis von 349€ gekauft. Lieferung war in Ordnung und das Gerät funktionierte erstmal ohne Probleme. Anfang März 2026 verlor das Gerät auf einmal die WLAN-Verbindung und ließ nicht auch nicht wieder verbinden. Ich habe alles versucht, Router-Neustart, Fehlersuche in meinem Netzwerk, Gerät neu gestartet, Hard-Reset am Gerät durchgeführt - es funktionierte einfach nicht mehr. Also habe ich mich an Coolblue gewendet. Daraufhin habe ich das Gerät an Coolblue zur Reparatur geschickt. Dort angekommen wurde es zu einem Reparateur geschickt. Nach einigen Tagen bekam ich plötzlich eine Email das mein „Coolblue Guthaben“ bereit steht. Mein Gerät wurde nicht repariert und ich bekomme auch kein Austausch-Gerät! Mir wurde einfach ohne Rücksprache der damalige Kaufpreis, die 349€, als Guthaben bereit gestellt. Ich wurde nichtmal gefragt ob ich eine alternative Lösung vorziehen würde. Es wäre mir lieber gewesen ein Austauschgerät zu bekommen oder zumindest mein Geld zurück zu bekommen. Der aktuelle Preis für den Lautsprecher ist nämlich 443,90€. Somit reicht das Guthaben nicht aus um Ersatz zu bekommen - DANKE FÜR NICHTS! Bei Amazon wäre das so nicht gelaufen! …ich habe nun einen alternativen Lautsprecher bei Coolblue gekauft, dies war aber auch definitiv mein letzter Kauf bei Coolblue!

Absolut toller Service,ich wünschte dass alle Firmen so wären.Es war alles so wie beim Kauf angekündigt.Super Kommunikation, freundliche Mitarbeiter. Vielen Dank, gerne wieder.

Ich habe ein Bundle-Set bestehend aus Zahnbürste und Ersatzbürsten bestellt. Der Versand erfolgte zunächst sehr schnell, was mich positiv gestimmt hat. Leider stellte sich beim Öffnen des Pakets heraus, dass nicht die bestellte Zahnbürste geliefert wurde. Der Kundenservice war beim ersten Kontakt noch freundlich und kooperativ. Ich sollte Fotos per E-Mail einsenden und die Ware im Originalkarton zurückschicken, was ich umgehend getan habe. Danach begann jedoch eine sehr enttäuschende Erfahrung: Über zwei Wochen keinerlei Rückmeldung Zahlreiche Telefonate ohne konkrete Auskunft Eine Teilrückerstattung über Klarna (23 €), ohne dass mir jemand erklären konnte, warum nur die Ersatzbürsten erstattet wurden Der eigentliche Hauptartikel (Zahnbürste) wurde nicht ersetzt und nicht erstattet Den Höhepunkt stellte schließlich eine E-Mail des Supports dar, in der mir mitgeteilt wurde, dass laut interner Prüfung und DHL das Paket vollständig angekommen sei. Gleichzeitig wurde mir erklärt, dass: keine Details genannt werden können, keine weitere Unterstützung erfolgt, eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst keine Antworten liefern wird, ich alternativ Strafanzeige erstatten könne. Fakt ist: Ich habe nicht das bestellte Produkt erhalten Das falsch gelieferte Produkt wurde ordnungsgemäß zurückgesendet Ich bleibe nun auf meinen Kosten sitzen, obwohl der Fehler nicht bei mir lag Besonders befremdlich empfinde ich den Ton und die Haltung des Kundenservices. In der E-Mail wird sinngemäß mitgeteilt, dass man als Kunde keine weitere Hilfe erwarten darf. Das steht in starkem Widerspruch zu dem eigenen Anspruch, den Kunden als „König“ zu bezeichnen. Fazit: Diese Art der Kundenbehandlung ist enttäuschend, intransparent und nicht kundenorientiert. Eine klare Lösung oder Kulanz wurde verweigert. Ich kann den Anbieter aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Es hat alles super geklappt, Freitag bestellt, Samstag morgens war der Trockner da, liebe Leute bei der Lieferung und alles wunderbar, falls wir mal wieder ein gr. Haushaltsgerät benötigen, wissen wir, wo wir als erstes schauen werden. Auch die Ankündigung der Lieferung war 100% so wie beschrieben!

Ich habe eine Kitchenaid bestellt. Das Positive vorweg: Die Website von coolblue ist in diesem Segment eine der übersichtlichsten und informativsten. Auch der telefonische Kundenservice ist kompetent. Leider wurde das zentrale Werbeversprechen "heute bis 23:59 bestellt, morgen kostenlos geliefert" nicht eingehalten. Das war der Grund, warum ich mich für coolblue entschieden habe. Im Telefonat stellte sich raus, dass man DHL "bis zu 7 Tage geben müsste". Wenn das so ist, dann ist die Aussage doch falsch?! Da es in 95% der Fälle funktioniere, würde man am Versprechen festhalten. In den anderen 5% sei es halt blöd gelaufen. Ich habe am Samstag bestellt und die Ware Mittwoch erhalten. Also: von der Shoppingerfahrung positiv, aber wenn es garantiert schnell gehen muss, kann man hier leider auch nicht drauf vertrauen.

Lieferterm wurde avisiert zum 30. Dezember 2025. Dann wurde er verschoben auf den 31. Dez, 02. Jan und heute erhielten wir von DHL das unsere Lieferung am 05. Januar 2026 geliefert wird. Coolblue sollte sich überlegen mit welchem Lieferanten / Packetzusteller sie arbeiten sollten. Auf jeden fall nicht mit DHL...

Leider wurde mir anfangs ein falsches Gerät (Waschmaschine) geliefert, welches aber anstandslos ausgetauscht wurde und sogar als Neuware. Erstklassiger Service!