Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit coolblue.de Viele Kunden heben die extrem schnelle Lieferung, oft bereits am nächsten Tag, sowie das gute bis sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie der unkomplizierte, übersichtliche Bestellprozess werden besonders positiv bewertet. Der Kundenservice wird meist als professionell, lösungsorientiert und gut erreichbar beschrieben. Die Kommunikation rund um Bestellung, Lieferung und Status wird überwiegend als transparent, informativ und angenehm empfunden. Vereinzelt gibt es jedoch Kritik an Lieferverzögerungen oder nicht eingehaltenen Lieferzusagen. Einige Kunden bemängeln Preisänderungen oder empfinden die Preise als zu hoch. Bei Problemen mit Reklamationen, Retouren und Gewährleistung wird der Kundenservice teilweise als ausbaufähig wahrgenommen, insbesondere hinsichtlich Kulanz und Erreichbarkeit. Auch die Kommunikation bei Schwierigkeiten wie Verzögerungen oder Rückgaben wird gelegentlich kritisiert.