Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Motatos Viele Kunden loben die deutlich verbesserte Verpackungsqualität. Die große, abwechslungsreiche und wechselnde Produktauswahl wird sehr geschätzt, insbesondere weil viele schwer erhältliche Artikel angeboten werden. Das Konzept der Lebensmittelrettung sowie der Nachhaltigkeitsaspekt werden als besonders positiv hervorgehoben. Die meisten Kunden empfinden die Produktqualität als gut bis sehr gut. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Viele schätzen zudem die günstigen Preise und die Möglichkeit, Schnäppchen zu machen. Schnelle und zuverlässige Lieferungen werden häufig positiv erwähnt.
Trotz der Verbesserungen bei der Verpackung werden weiterhin Transportschäden, unsachgemäße Gewichtsverteilung und instabile Kartons kritisiert. Einige Kunden bemängeln, dass bestimmte Produkte teurer als im Handel sind oder Rabatte irreführend wirken. Es gibt Berichte über Lieferverzögerungen, unvollständige Sendungen und Probleme mit Versanddienstleistern. Einzelne Kunden empfinden die Erreichbarkeit des Kundenservices oder die Abwicklung von Reklamationen als umständlich. Zudem kommen vereinzelt verdorbene oder beschädigte Waren vor.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Die Verpackung einiger Artikel war beschädigt, Inhalt im Karton verteilt.
(z.B. Nudeln) 3 Verpackung von Pralinen, die als Geschenk gedacht waren, waren ebenfalls beschädigt. Können so nicht verschenkt werden.
Sehr schade und auch ärgerlich!
Antwort von Motatos
Es tut uns sehr leid zu hören, dass einige Artikel beschädigt angekommen sind und die Pralinen nicht mehr als Geschenk geeignet waren 😔
Das sollte selbstverständlich nicht passieren. Bitte wende dich direkt an unser Team unter hallo@customerservice.motatos.de, damit wir den Vorfall prüfen und eine passende Lösung für dich finden können 💛
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Alles war gut allerdings bekam ich dieses Mal keine Sendebestätigung und musste die Pakete einzeln beim Paketshop abholen. Ich muss euch aber ein Lob aussprechen die Verpackungen sind viel besser als früher.
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Schnelle Lieferung, Gläser extra gut verpackt, stabile Kartons nur das Plastik Füllmaterial hilft nicht wenn die Luftpolster leer sind. Zum Glück ist die komplette Ware heile geblieben.
Oh nein 😔
Das tut uns wirklich leid zu hören! Wir verstehen total, wie frustrierend es ist, wenn immer wieder Ware beschädigt bei dir ankommt und die Verpackung zu schlecht ist 📦💔.
Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice, damit der Vorfall geprüft und dokumentiert werden kann:
📧 hallo@customerservice.motatos.de ✅
Danke für dein Feedback – so können wir unsere Verpackung und Versandkontrollen verbessern und solche Situationen in Zukunft vermeiden 💛
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Eine Auswahl an mehr Produkten wäre super.
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Sehr gut....👍👋🌻
Sehr gut....👍👋🌻
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Ich habe inzwischen zwei Bestellungen bei Motatos aufgegeben und dafür im Voraus insgesamt rund 500 € bezahlt. Leider war die Erfahrung äußerst enttäuschend. Bei beiden Bestellungen fehlte ein erheblicher Teil der Ware – teilweise handelte es sich sogar um den Großteil der bestellten Produkte.
Was für mich besonders problematisch ist: Trotz mehrfacher Hinweise an den Kundenservice habe ich lediglich eine einzige Rückmeldung erhalten. In dieser wurde mir weder erklärt, warum so viele Artikel gefehlt haben, noch wurde eine zeitnahe Lösung angeboten. Bis heute habe ich für die fehlenden Produkte keinerlei Rückerstattung erhalten.
Als Kunde erwarte ich bei so hohen Beträgen zumindest eine transparente Kommunikation und eine schnelle Erstattung, wenn die bezahlte Ware nicht geliefert wird. Stattdessen bleibt man hier ohne Information zurück, während bereits ein erheblicher Geldbetrag beim Unternehmen liegt.
Insgesamt fühle ich mich von Motatos im Stich gelassen. Fehlende Ware in dieser Größenordnung, fehlende Transparenz und ausbleibende Rückerstattungen sind absolut inakzeptabel. Ich kann Motatos daher weder empfehlen noch erneut dort bestellen.Auch schreiben die Mitarbeiter dort nicht mit vollständigem Namen, was einen negativen Beigeschmack hat.
Antwort von Motatos
Oh nein 😕📦
Das klingt wirklich sehr frustrierend, vor allem bei einem so hohen Bestellwert. 😔
Sobald die fehlenden Artikel bei uns im Lager geklärt sind oder die Rückerstattung angestoßen wurde, sollte der Betrag automatisch erstattet werden. Da du bisher keine Rückmeldung erhalten hast, melde dich am besten direkt mit deinen Bestellnummern bei hallo@customerservice.motatos.de 📧, damit wir den Vorgang schnell prüfen und dir eine verbindliche Lösung anbieten können. 💚
Wir verstehen, dass Transparenz und eine zeitnahe Rückerstattung bei so hohen Summen extrem wichtig sind und nehmen dein Feedback ernst.
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Super schneller Versand
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schnelle Lieferung
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Alles wieder super…
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Alles gut
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Gut verpackt
Die Ware ist gut verpackt und sicher angekommen. Die Ware entspricht meinen Erwartungen.
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Ware absolut in Ordnung. Schnelle Lieferung.
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Schnelle Lieferung
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