Wir bedauern sehr, dass es in diesem Fall zu Unklarheiten und Verzögerungen gekommen ist. Bei der von uns versendeten Ware handelt es sich selbstverständlich um Originalprodukte. Bezüglich der auf der Rechnung aufgeführten Seriennummer möchten wir darauf hinweisen, dass das „S“ lediglich als Platzhalter verwendet wird und nicht Bestandteil der tatsächlichen Seriennummer des Produkts ist. Die Verzögerung bei der Rücksendung entstand durch verlängerte Transportzeiten beim Versanddienstleister DHL. Zudem musste das Paket seitens DHL nachverpackt werden, wodurch sich der Rücktransport zusätzlich verzögert hat. Dies ist auch entsprechend in der Sendungsverfolgung ersichtlich. Aufgrund dessen hat sich die Rückzahlung auch ein wenig verzögert. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich sind wir stets bemüht, Rückerstattungen so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln und arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Prozesse weiter zu optimieren.