AGOF Store

Erfahrungen:

Wir danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit für die Ausstellung des Rücksendeetiketts auch den notwendigen Schriftwechsel zur Abstimmung des Abholtermins und der Abholmodalitäten mit Ihnen sowie das Wochenende umfasste, an dem unsere Büros geschlossen sind: Sobald Sie Ihre Verfügbarkeit bestätigt hatten, haben wir die Abholung am ersten möglichen Werktag veranlasst. Wir verstehen Ihre Frustration über die Gesamtdauer des Vorgangs. Wie bereits per E-Mail erläutert, sind wir beim Austausch eines defekten Teils darauf angewiesen, die Bestätigung des Herstellers abzuwarten, da dieser sich direkt um die Bearbeitung von Herstellungsfehlern an seinen Artikeln kümmert. Dieser Schritt ist zwar notwendig, hat aber leider die Bearbeitungszeit erheblich verlängert, als wir alle es uns gewünscht hätten. Wir nehmen jedoch zur Kenntnis, dass die Kommunikation während der Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und entschuldigen uns dafür. Wir freuen uns, dass die Rückerstattung nun endlich abgeschlossen ist, und werden die Geschehnisse berücksichtigen, um die Bearbeitung solcher Vorgänge in Zukunft zu verbessern.