heskon.de

Erfahrungen:

Ich habe ein fast 10 Jahre altes E-Bike für das es keinen neuen Ersatzakku mehr gibt, u.a. auch weil der Hersteller insolvent ist. Daher um so wichtiger für mich einen kompetenten Reparaturservice zu haben, damit ich das Rad weiter benutzen kann. Die Abwicklung der Reparatur hat länger gedauert als erwartet, war dafür sehr gut ausgeführt und dazu den Preis wert. Ich werde Heskon gerne weiter empfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren, 😀💥 ich möchte mich ganz herzlich für Ihre hervorragende Arbeit bedanken, die bereits mit der ersten Kontaktaufnahme ihren Anfang nahm, dann ihre Fortsetzung in der profimäßigen Reparatur fand und letztendlich durch die rasche Rücksendung und den beigelegten Informationen abgeschlossen wurde! Besser geht es nicht!! Dieser erneuerte Akku 🔋 gibt meinem E-Bike nun noch mit mehr Power! Es tut richtig gut, in unserer geschäftigen Welt, auf so viel Kundenfreundlicheit und Sachkönnen zu treffen! Ich habe nur ganz wenig Vergleichbares, was ich anführen könnte!! Und ja, ich gebe es zu, ich bin anfangs skeptisch gewesen! Sie haben mich aber sehr angenehm eines Besseren belehrt! 😇 Klasse und "DANKE DAFÜR"!! Ich wünsche Ihnen und dem Team weiterhin eine erfolgreiche Zeit! Mit den allerbesten Grüßen Gerd Scholz

Werte Damen und Herren, wir haben zum 2ten Mal die Akkus vom E-Bike tauschen lassen und sind mit Reparatur außerordentlich zufrieden. Telefonischer Kontakt mit Ihnen war sehr gut. Ständig wurde wir per Mail von dem Stand der Reparatur informiert. Die Wartezeit war auch sehr ok. Hervorzuheben war für uns noch die Information, dass der Akku im Bike durch "Puffer" besser gesichert werden kann, die Beweglichkeit des Akkus wird eingeschränkt. War uns nicht so aufgefallen, aber sie hatten Recht. Haben sofort die beigefügten "Puffer" eingebaut und der Erfolg war sofort da. Danke für diesen Tip und die beigefügten Puffer. Ebenso für den Magneten, um den Fehler E3 selbst zurückzusetzen. Alles in Einem - wunderbarer Service und sehr gute Qualitätsarbeit. Haben sie schon weiterempfohlen. Danke Fam. Ruhle

Der Service und der Versand haben gut geklappt. Die Reparatur wurde sehr ordentlich durchgeführt . Welchen Erfolg die Reparatur letztendlich hat, kann ich noch nicht sagen, da ich es bisher noch nicht geschafft habe den Akku 5 mal bis auf Null herunter zu fahren und somit meine Beurteilung noch nicht endgültig sein kann. Ansonsten ist das Ergebnis so, wie es in der Handlungsanweisung für den Akku nach der Reparatur aufgeführt ist.

Das Angebot und der abschließende Preis stimmten überein. Der Kunde kann jederzeit sehen, wie weit die Reparatur voranschreitet. Allerdings gibt es Tage, an denen man nicht sehen kann, dass es vorwärts geht. Man wird darauf aber vorher darauf ingewiesenl und braujcht sich keine Sorbgen machen. Der Akku wurde zu meiner vollständigen Zufriedenheit repriert.

Alles reibungslos abgelaufen. Schneller Rückversand. Hatte den aufbereiteten Akku innerhalb von einer Woche zurück. Altes Kettler E-bike. Vielen Dank! Die erste Aufladung hat lange gehalten, die 2. Ladung war sehr schnell zu Ende. Hoffe, dass sich das noch reguliert.

Von Webseite bis Telefonservice alles super. Die Webseite ist verständlich aufgebaut, die Mitarbeiterin am Telefon hat meine Frage sofort beantwortet. Der eigentliche Service war flott. Besonders gut fand ich die Tracking-Funktion. Man kann mit seiner Bestellnummer jeden Tag nachschauen wie weit die Bearbeitung des Akkus ist, und wird dann auch benachrichtigt wenn das gute Stück auf dem Heimweg ist. Rundum angenehme Erfahrung und auf jeden Fall das Geld wert. Gerne wieder wenn der nächste Akku schlapp macht.

Sehr guter Service. Vom hinschicken bis zur Schadens Feststellung und Freigabe für die Instandsetzung des Akkus alles TipTop. Auch die Rücksendung Top. Selbst das Telefonat super, Nett Freundlich, was will man mehr. BESSER geht immer,aber das war schon 10 von 10.Sehr empfehlenswert. 🏆🏆🏆🏆🏆

Habe meinen Akku erneuern lassen und die Kapazität vergrößern lassen. Funktioniert jetzt wieder. Hat aber auch ganz gut gedauert.das verfolgen der einzelnen Schritte ist etwas umständlich da man jedes Mal die Bestellnummer eingeben muss die man nur einer email entnehmen kann. Aber ansonsten läuft der Akku bis jetzt .

Für meinen Bulls E45 Green Mover Akku suchte ich ein Unternehmen, dass den Akku aufbereiten kann. Der Akku funktionierte ohne jegliche Probleme und war auch optisch völlig in Ordnung. Lediglich die Kapazität war zu gering geworden. Ich stieß auf die Firma HESKON. Aufgrund der positiven Bewertungen entschied ich mich den Akku dort aufbereiten zu lassen. Und so sendete ich den Akku, entsprechend der Vorgaben von HESKON, am 23.10.25 an ihren Logistik Hub in Deutschland. Kurz darauf erhielt ich die Mitteilung, dass der Akku bei HESKON eingegangen sei. Den Fortschritt der Aufarbeitung konnte ich online nachverfolgen. Die Elektronik des Akkus wurde für in Ordnung befunden und so die Aufarbeitung vorgenommen. Am 13.11.25 kam der Akku dann zu Hause an. Der Karton stark beschädigt. Und nicht nur der Karton. Auch der Akku war beschädigt. Kein Wunder, der Akku war nicht ansatzweise so verpackt wie HESKON es von seinen Kunden verlangt. Nur ein bisschen Papier. Ansonsten lag der Akku und das Ladegerät lose im Karton. Dies reklamierte ich bei HESKON. Es täte ihnen leid. Kein Wort davon wie es weiter gehen soll. Das musste ich erst einfordern. Ich sollte den Akku doch erstmal aufladen und sehen ob er in Ordnung ist. Das lehnte ich ab mit dem Verweis auf eine mögliche Beschädigung und somit auf eine mögliche Brandgefahr. Also ging der Akku am 15.11.25 zurück nach HESKON. Ausnahmsweise verzichte man auf die Prüfgebühr von 75 Euro. Die machen Fehler und ich soll die Prüfung zahlen? Nachdem der Akku dort eintraf vertröstete man mich sofort, dass das Akku Cover derzeit nicht verfügbar sei und man an einer Lösung arbeite. Dann die Meldung ein Cover sei angefertigt worden und der Akku überprüft. Akku ist völlig ok. Er würde mir nun zugeschickt. Am 15.12.25 traf der Akku bei mir ein. Das Cover ohne Schriftzug und unsauber verklebt. Das reklamierte ich natürlich. Wurde von HESKON als fachlich korrekt bezeichnet. Nun ja, da unterscheiden sich die Auffassungen von einer sach- und fachgerechten Instandsetzung. Nun ging es an die vorgeschriebene Prozedur. Akku voll laden, leer fahren, voll laden, leer fahren.... Das ganze fünfmal. Direkt am Anfang lief der Ladevorgang nur 1,5 Stunden, normal wären über 3 Stunden. Da war ich doch erstaunt. Und tatsächlich, ich kam auch nur knapp 26 km weit. So wie vorher auch. Und mit jedem Mal laden und leer fahren nahm die Reichweite ab. Und der Ladevorgang Betrug dann auch nur noch knapp 1 Stunde. Also erneut reklamieren und Akku zusenden. Zu meinem großen Erstaunen konnte das Paket über fünf Tage lang nicht zugestellt werden. Das irritierte mich doch sehr. Logistik Hub geschlossen? Da musste ich doch mal genauer hinsehen. Kurz: Der Logistik Hub ist ein Handy Reparatur Geschäft in Nettetal. Das hatte Urlaub über Weihnachten und Neujahr. Und so landet das Paket wieder bei mir. Ich beschwerte mich über diesen Vorgang und schickte den Akku abermals (zum zweiten Mal zu meinen Kosten) nach HESKON und dem "Logistik Hub". Kurz danach kam er bei HESKON an. Mittlerweile haben wir den 15.01.26. Und nun kam, was ich mir schon dachte, als ich den Akku diesmal zuschickte. Eine E-Mail am 21.01.26 in der es lapidar heißt, der Akku sei irreparabel defekt. Das BMS sei defekt. Dies hätte man vorher nicht feststellen können. Sehr eigenartig. Wurde die Elektronik doch beim ersten Mal für völlig in Ordnung befunden und man begann mit der Aufarbeitung. Auch bei der zweiten Überprüfung nach Reklamation wurde der Akku als in Ordnung befunden. Und als ich ihn zu Beginn zusandte, funktionierte er auch einwandfrei. Nun bekomme ich ein leeres Gehäuse zurück und mein Ladegerät und habe ein nunmehr unbrauchbares S-PEDELEC. Ich kann nur dringend davon abraten bei HESKON einen Akku aufarbeiten zu lassen. Ich kann den Vorgang mittels des E-Mail Verkehrs und mit Bildern belegen. Edit: Auch die Antwort von HESKON zeigt, dass sie in keinster Weise reflektieren und selbstkritisch Dinge hinterfragen, geschweige denn verbessern. Der Akku war stets unzureichend verpackt. Mittlerweile habe ich im Netz davon Kenntnis genommen, dass dies nicht zum ersten Mal passierte. Für mich war der Transportschaden vermeidbar wenn der Akku richtig verpackt gewesen wäre. Von niemand anderem habe ich jemals einen Akku so schlecht verpackt zugesendet bekommen. Und da HESKON nur Zellen tauschen kann und sonst im Fall der Fälle nicht helfen kann, laut eigener Aussage, macht es noch weniger Sinn dort Akkus aufarbeiten zu lassen. Denn es kann ja immer was sein. Und um es noch einmal klar zu sagen, der Akku war stets völlig unzureichend verpackt, in jeder Hinsicht.

Informationen zur Versendung meinerseits und Rücksendung ihrerseits haben problemlos geklappt. Weitere telefonische Beratung bei Unklarheit ebenfalls. Nach zwei Aufladungen der Batterie musste ein Fachhändler aufgesucht werden, der einen neuen Sensor eingebaut hat. Batterie und Kraftübertragung funktioniert nun einwandfrei.

Hatte die Hoffnung für mein in die Jahre gekommenes E-Bike schon aufgegeben und dann fand ich Heskon im Internet. Insgesamt habe ich knapp drei Wochen gewartet und ein so gut wie neues Akku für einen fairen Preis bekommen. Kann ich nur empfehlen.

Die Abwicklung des Zellentausches war von der Kontaktaufnahme bis zur Lieferung des instandgesetzten Akkus vorbildlich. Auch die zwischenzeitliche Informationsmöglichkeit über den Stand der Reparatur ist lobenswert. Kann ich nur empfehlen.

Klare Anweisungen wie die Batterie etc. zu verpacken sind. Schnelle Reparatur und Rücksendung. Preisangaben wurden eingehalten. Sehr zufrieden bis auf den relativ hohen Preis, aber immer noch günstiger als ein Neukauf.

Ein exzellentes Unternehmen um Akku Zellen zu tauschen, das Preis/ Leistungsverhältnis ist in Ordnung. Sehr sympathische Mitarbeiter ! Besonders hervorzuheben ist die kulante Art: bei meinem Akku gab es nach langer Zeit ein Problem und Heskon hat mir anstandslos und kostenfrei neue Zellen eingebaut. Wirklich sehr zu empfehlen!!!

Gut: klare Bedingungen, Service auch für meinen "unbekannten" Akku. Schnelle Antworten auf meine Fragen. Verbesserungswürdig: die Liefertermininformation. Ich kann zwar in die Auftragsverfolgung einblicken - aber nach "wird zum Versand vorbereitet" dauert es noch einige Tage, bis tatsächlich verschickt wird. Aber alles in allem bin ich sehr zufrieden.

Ich habe gerade die Batterie gestartet calibration.At gleichzeitig ging ich in eine vollständige Palette von 97 km. Wahrheit, ich habe eine Batterie 13.4 A bestellt und empfangen-12.8.Aber das reicht aus .Ich bin zufrieden

Der alte Akku funktioniert wieder super nach dem Zellentausch. Und als Zugabe wurden der Rücksendung noch zwei Gummipuffer für den Fahrradrahmen beigefügt, damit der Akku stramm im Rahmen sitzt und nicht mehr wackelt. Und einen kleinen Magneten gab es auch noch dazu, um bei Bedarf den Akku zu resetten. Vielen Dank für alles, bin total begeistert!

Sehr einfaches Aussuchen des zu reparierenden Akkus. Der Auftrag wird online ausgelöst und es wird eine Einleitung zum Verpacken und Verschicken des eigenen Akkus zugesandt. Den Status der Reparatur kann man im Internet verfolgen. Nachdem man den reparierten Akku nach ca. 2 Wochen zurück bekommen und getestet hat, hat man noch einige Tage Zeit die Rechnung zu bezahlen. Alles hat sehr gut funktioniert! Vielen Dank!

Alles bestens, die mit neuen Zellen bestückte Batterie, kam zurück. Ich habe die Batterie voll aufgeladen, alles bestens. Bei der ersten Probefahrt hatte sie eine enorme Leistung. Das E-Bike war unsagbar schnell.