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Erfahrungen:

Hallo jhwach@web.de, vielen Dank für Ihre Bewertung und Rückmeldung. Diesen Hinweis nehmen wir gern auf. Tatsächlich ist dies der erste Fall, dass ein Mieter diese Möglichkeit selbst gehabt hätte. Letztlich ist dies aber auch nur ein Teil der Lösung, da die Batterien dann trotzdem noch getauscht werden müssen. Aber ja, ein Hinweis wäre für Sie in diesem Moment hilfreich gewesen und hätte Sie vielleicht unsere Dienstleistung erspart. Wir werden prüfen, inwieweit wir dies im Bestellprozess als mögliche Rückfrage mit einbauen können. VG Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen lieben Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. An den Kosten können wir leider wenig machen. Der Aufwand, Personal rund um die Uhr für solche Situationen vorzuhalten, wird meist leider unterschätzt, muss aber im Einmalpreis für unsere Dienstleistung berücksichtigt werden. Dennoch vielen Dank für die positive Bewertung. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch wenn 2 Stunden nicht richtig sind (es waren lediglich 1,5 Stunden), kann ich Ihren Unmut verstehen. Leider sind wir an manchen Standorten auf Partner angewiesen. In diesem Fall war die Kommunikation und die Qualität der Dienstleistung in der Tat unzureichend. Sofern wir einen Beitrag dazu leisten können, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken, freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung an support@schluesselpate.de VG Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung! Ich hoffe, wir konnten Ihnen in Ihrer Situation helfen. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo Herr Yildirim, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern würden wir weitere Informationen von Ihnen einholen, um den Sachverhalt intern bewerten zu können. Laut unserer Dokumentation gibt es widersprüchliche Angaben, die im Ergebnis aber eine solche Bewertung durch Sie rechtfertigen könnten. Bezüglich einer möglichen Erstattung bitte ich Sie um Kontaktaufnahme mit uns unter support@schluesselpate.de . Gern würden wir dann auch um eine Korrektur Ihrer Bewertung bitten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung! Gern stehen wir bei künftigem Bedarf wieder zur Verfügung. Viele Grüße Sascha Panzer

Besten Dank für Ihre Bewertung! VG Sascha Panzer

Hallo, vielen lieben Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo albin21, vielen Dank für die Bewertung. Ich sehe, dass die Einzelpunkte mit der Note 3 bewertet wurden, aber als Gesamtwertung 1 Stern gegeben wurde. Wenn die Leistung als überteuert empfunden wird - worauf wir im Übrigen nur sehr bedingt Einfluss haben -, wie hoch hätte den der Betrag sein dürfen, um aus Ihrer Sicht angemessen zu sein? Zudem stellt sich die Frage, was an der Reaktionszeit und der Qualität der Dienstleistung auszusetzen ist. Nach unseren Aufzeichnungen haben Sie um 21:08 Uhr die Bestellung ausgelöst. Gegen 21:35 Uhr wurde Ihnen die Tür geöffnet. Gern können Sie uns über support@schluesselpate.de Ihren Standpunkt näher erläutern. Ich bitte aber um Verständnis, dass Ihre bisherige Wertung nicht unserer Einschätzung entspricht Viele Grüße Sascha Panzer

Dear Hassan, you are totally right. Unfortunately there was a technical problem with our own key. We only could solve that together with the landlord the next day. Although it was not our fault we will deal the issue with the landlord. Today we have cancelled your order and refunded the paid amount. Once you have received the refund please tell us via support@schluesselpate.de . And maybe you will consider changing your rating about our service. Kind regards. Sascha

Hallo, vielen lieben Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten. Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo, wie Ihnen soeben auch per E-Mail mitgeteilt bitten wir vielmals um Entschuldigung für die durch die Feiertage bedingte Verzögerung. Sofern Sie es noch wünschen, werden wir am Montag alles in die Wege leiten, damit der Vertrag von unserer Seite ordentlich erfüllt werden kann. Alles Weitere gern im direkten Kontakt mit Ihnen. Viele Grüße, Sascha Panzer

Dear Taha, thank you for your review. We are sorry that you are not happy with our proposal of compensation. We were in touch with your landlord and they have the same opinion concerning to your issue. Therefor it was not necessary for us to partially refund the paid amount. Please reconsider what actually happened and what your part was in the process. Maybe you will then realize that a 1 star rating is not appropriate. Kind regards Sascha

Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir können Ihre Email-Adresse einem Auftrag vom 13.12.25 zuordnen. Aus dem Einsatzbericht gehen keine Hinweise hervor, wie Sie zu diesem negativen Bewertungsergebnis kommen. Wir bitten Sie daher um Präzisierung Ihrer Kritik, damit wir dem weiter nachgehen können. Gern auch per Email an support@schluesselpate.de Viele Grüße Sascha Panzer

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir mit einer 1-Sterne-Bewertung ohne Kommentar wenig anfangen. Könnten Sie bitte darlegen, was Sie konkret zu dieser Bewertung veranlasst hat? Ich sehe, dass Ihre Email-Adresse mit einem Auftrag verknüpft ist, bei dem es zu Problemen kam. Daher haben wir den Rechnungsbetrag vollständig erstattet. Gern stehen wir für Ihre Rückmeldung zur Verfügung, auch nicht-öffentlich per Email: support@schluesselpate.de VG Sascha Panzer