Consumer Service

Erfahrungen:

In Zeiten der völlig überdimensionierten Online Dienstanbieterschar incl. der exorbitant hohen Zahl an Online Einkaufsmöglichkeiten sind die "trusted shop" Online-Ativitäten in Bezug auf sicheres Einkaufen im Internet, aussagekräftige und zielführende Online-Bewertungen sowie dem Käuferschutz u.a. unabdingbar und zukünftig wichtiger denn je. Da ich lange Zeit zwar Ihr Logo kannte, aber nicht den Sinn und Zweck bin ich mir nicht sicher ob Ihre allgemeine Online Werbeauftritte zu zaghaft sind! Bei Login-Problemen auf Eurer WEB-Site wird stets Hilfe geboten - kann allerdings etwas dauern!

Obwohl das Team meinen Account mehrfach geprüft hatte und keinen Fehler feststellen konnte, ich aber das nicht wahr haben wollte, hat das Team immer wieder versucht mir Hilfe und Tipps zur Lösung des Problems zu geben. Schließlich wurde das Problem erkannt und behoben - der Fehler lag schließlich endlich an meinem Spam-Filter Herzlich Dank nochmals für die Unterstützung!

ich hatte bereits zweimal versucht zu kündigen, aber nie eine bestätigung bekommen und mein abo lief daher weiter. nachdem ich nun endlich eine email an die service-stelle schrieb, wurde mein anliegen zuerst von einem bot bearbeitet, der allerdings meine halbe nachricht ignorierte… nach erneuter kontaktaufnahme wurde es anscheinend doch von einem menschen bearbeitet, allerdings wieder nur zur hälfte und ich hab auch keine direkte antwort bekommen, sondern nur die kündigungsbestätigung (mit falschem datum). erst auf meine dritte nachricht wurde mir endlich geantwortet. nun bekomme ich nur einen von den beiden gezahlten jahresbeiträgen zurück, weil die kündigung anscheinend falsch ausgefüllt wurde (was mir aber zu diesem zeitpunkt nicht mitgeteilt wurde)… ich finde es wirklich eine frechheit, dass trusted shops es einem so schwer macht, aus dem vertrag rauszukommen. andere online-abos werden einfach mit einem klick auf den button „kündigen“ gekündigt und hier wäre mein abo ewig weitergelaufen, hätte ich nicht mehrere emails geschrieben. mein „trust“ in trusted shops ist damit endgültig dahin und sie werden mein geld nie wieder sehen!

Ich kann den Käuferschutz von eTrusted / Trusted Shops wirklich jedem wärmstens empfehlen! Ohne die großartige Unterstützung hätte die Rückerstattung meines Geldes wahrscheinlich nie geklappt. Das Team hat mir extrem schnell, freundlich und unkompliziert geholfen. Ein absolut verlässlicher Schutz für jeden Online-Einkauf – vielen herzlichen Dank!

Ich kannte Trusted Shops SE nicht, bevor es mir bei Abschluß meines Kaufes im shkbad-Shop vorschlug, meinen Kauf abzusichern. Da es sich doch um einen ansehnlichen Betrag von knapp über EUR 1.500,-- handelte und die abzuschließende Versicherung nicht einmal EUR 5,-- ausmachte, fügte ich diese hinzu. Ca. 1 Woche vor Ablauf (1 Monat) wurde ich informiert und da ich die Ware noch nicht erhalten hatte, wurde der Käuferschutz unbürokratisch, kostenlos um ein weiteres Monat verlängert. Wenn ich einen Online-Kauf künftig tätige und Trusted ein Partner ist, schließe ich dies sicher immer wieder ab - topp!!! - danke

Zurzeit kann ich keiner weitere Bewertung abgeben, da ich seit Tagen mit dem Problem kämpfe, das keiner bei ihnen nachvollziehen kann, das ich meinen Käuferschutz über PayPal längst bezahlt habe und trotzdem bekomme ich Mahnungen, erst wenn der Fall abgeschlossen ist, werde ich eine weitere Bewertung abgeben können.

Vanaf de aanvang van de aankoop bij Epicbuilds voelde ik me gesteund door de begeleiding van Trusted Shops. Met name toen bleek dat Epicbuilds na betaling geen enkel bericht meer stuurde en nooit de bestelling heeft geleverd. Trusted Shops heeft vervolgens mijn klacht onderzocht en aanvaard en het gehele aankoop bedrag aan mij overgemaakt. Waarvoor mijn hartelijke dank!

1) You didn't give me a link to my supplier so I could write a review. I can't write a review myself because it turns out I purchased the product from a trading platform (Mediamarkt.at: I can write a review for them), not from the direct supplier (AlexPhone.es) 2) Give the reason: for example, the supplier refunded the money. In my case, it's not very pleasant to receive a letter like this. Especially since I wrote to you yesterday asking you to close my case because the supplier refunded the money yesterday. Today, I received a letter from you that reads: "Hello, we have reviewed your refund request and determined that you are not entitled to a refund under the Trusted Shops Guarantee. Dein Service-Team von Trusted Shops" After a terrible supplier frustrated me for a month, and then receiving a letter from you that reads like this... Well, let's just say you lost a customer who could have signed up for an annual subscription.

Ich hatte ein Technisches Problem. Hier hat mir der Service Schritt für Schritt weitergeholfen. Da das Problem im ersten Anlauf noch sofort behoben werden konnte, gab es weitere Lösungsansätze. Ich wurde bis zum erfolgreichen Abschluss gut beraten. Ich bin mit dem Service 100%ig zufrieden. Vielen Dank!

Auf einige Fragen habe ich eine absolut zügige und freundliche Antwort ethalten.Das habe ich als sehr positiv erfahren.Das ich am 25.9.2025 bei einem Kaufein Plus-Abo abgeschlossen habe, ist mir neu ,vermutlich (bin 76 Jahre alt) ausversehen passiert.Danke für die baldige Kündigung!! Weiter so!!

In just a few days after my purchase, I was asked by Trusted Shops repeatedly if I was OK with my purchase or needed to activate my protection, as they were ready to jump in if necessary. It wasn't, but they were here, just in case, which felt nice :)

Zal je altijd zien: De webshops die samenwerken met Trusted Shops zijn doorgaans betrouwbaar, zodat je zou denken dat je een dienst als Trusted shops niet nodig hebt. Een tegenstrijdigheid? Allicht niet: tussen verzender en ontvanger kan er nog een hoop misgaan, en het eventuele gehannes tussen koper en verkoper is mooi door een onafhankelijke partij waargenomen. Mij geeft dat alleszins een prettig gevoel, om zo veilig on line aankopen te kunnne doen. En....het kost (zo goed als) niets. Fijne service!

Devo dire che sono molto veloci nel vedere la situazione... Unica nota auto dolente è che non si riesce a comunicare con un operatore fisico; il sito è rigido, ti muovi solo all'interno delle loro maschere. Comunque bene!

Ich hatte ein Problem mit einer Abbuchung. Auf Nachfrage bekam ich sofort eine Nachricht dass mein Anliegen schon in Bearbeitung ist sehr gut. Nach kurzer Wartezeit wurde mein Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst herzlichen Dank!

Sie helfen und unterstützen bei Problemen mit Verkäufern. Ich hatte bestellt, der Liefertermin verschob sich um 4 Wochen ohne dass der Verkäufer den Fortschritt der Lieferung mitteilte. Trusted unterstützte die Forderung und plötzlich gab es das bezahlte Geld zurück. Vielleicht war alles nur ein Fake.?!

Obwohl ich schon mehrmals Ihren Schutz in Anspruch genommen habe, aber in der Zeit, die Sie anbieten, bisher noch nicht benötigt habe, sehe ich jetzt, bei meinem 1. Fall, daß ich auch mit TRUSTED hier nicht weiterkomme. . In diesem 1.Fall der Inanspruchnahme stelle ich fest, daß Sie immer nur schreiben und gar nicht lesen was ich Ihnen geschrieben hatte. Ich habe ordnungsgemäß einen Widerspruch eingelegt, der ist auch anfangs akzeptiert worden. Da es sich bei dem Produkt aber nur um 1 Fläschchen zum Test für mich gehandelt hatte, lehnt die Fa. Betrop nun aber ab, dieses Produkt zurückzunehmen und natürlich auch eine Rückerstattung vorzunehmen. Sie schreiben natürlich, daß ist bei nur einem Produkt leider nicht möglich, dieses nach dem Test von 3 Tropfen zurückzuerstatten, da es ja angebrochen wurde. Wie soll man etwas testen, was man nicht anrühren kann ??? Bei einer Bestellung von nur 1 Fläschchen hat der Kunde sofort das Nachsehen, wenn er damit nicht zurechtkommt. Da nützt mir natürlich auch TRUSTED nicht, weil ich ja schon alleine keine Chance habe und mit TRUSTED leider in meinem Falle auch nicht weiterkomme. Ich kam schon auf Ihrem Formular nicht weiter, weil ich kein Handy besitze und deshalb auch nichts hochladen kann. Für mich ging es deshalb auf Ihrem Formular nicht weiter und im letzten E-Mail bieten Sie mir wieder an, ich soll auf Ihr Formular alles ausfüllen.

Nachdem die Reklamation und Probleme mit dem Verkäufer gemeldet wurden, wurde unverzüglich reagiert. Auch wenn der Verkäufer in Aussicht gestellt hat, den Wert der Sendung zurückuierstatten, bleibt abzuwarten wie lange dies in Anspruch nimmt.

Ich habe am 15.10. originale Epson-Tintenpatronen bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen. Am 20.10. kam eine Verzögerungsmeldung. Trotzdem wurde auf der Webseite weiterhin eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angezeigt. Auch am 23.10. konnte mir telefonisch kein Liefertermin genannt werden. Auf meine mehrfachen E-Mails, unter anderem mit Rückrufbitte und der Bitte um einen Preisnachlass wegen der Verzögerung, erhielt ich keine Antwort. Ein Rabatt wurde telefonisch abgelehnt und stattdessen auf die günstigere Eigenmarke verwiesen, die ich ausdrücklich nicht wollte. Meine bisherigen Bestellungen von Originalpatronen wurden sogar mit „Sie bestellen immer nur Originalpatronen“ kommentiert. Während der Wartezeit musste ich zum Drucken auf meinen Nachbarn ausweichen. Ich habe die Bestellung schließlich storniert und die Rückerstattung verlangt. Als langjähriger Kunde bin ich von diesem Kundenservice sehr enttäuscht und werde dort nicht mehr bestellen. Schade! Sollte der Händler auf diese Bewertung antworten und die Bestellnummer zur Überprüfung wünschen, werde ich diese selbstverständlich nachreichen. Sämtliche Angaben lassen sich anhand meiner Bestellung und des E-Mail-Verkehrs nachvollziehen.

Die Beratung am 06.10.2026 in Sachen - Vertragsstand - war offen und auf eine Lösung des Problems gerichtet. Sachlich und verständlich durch den Mitarbeiter vorgetragen. So sollten Gespräche immer sein.

Es gibt von meiner Seite nur einen einzigen Kritikpunkt. Die Verlängerung des Käuferschutzes ist nicht im Konto ersichtlich. Wer nicht nachfragt hat unter Umständen Pech. Die Problemlösung, der Service ist super und alles wurde auch in einem guten zeitlichen Rahmen bearbeitet. Danke