Gütesiegel
Zertifiziert seit: 04.09.2006Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die sehr schnellen, pünktlichen und unkomplizierten Lieferungen. Die hochwertige und schöne Qualität der Steine wird häufig hervorgehoben. Der Kundenservice wird als freundlich, kompetent, hilfsbereit und kulant beschrieben. Besonders positiv wird die unkomplizierte Bestellung von Mustern, oft in großzügiger Größe und zu geringen Kosten, bewertet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis gilt meist als fair oder sehr gut. Die Beratung wird regelmäßig als kompetent, freundlich und hilfreich wahrgenommen. Die Ware erreicht die Kunden meist sehr gut verpackt und unbeschädigt. Einzelne Kunden berichten jedoch von Verzögerungen oder Problemen mit der Spedition. Es werden gelegentlich substanzielle Mängel oder Abweichungen bei den Steinen bemängelt. In seltenen Fällen fehlt es laut Berichten an Kulanz im Kundenservice. Zudem werden hohe Versandkosten und vereinzelt Transportschäden angesprochen, diese wurden jedoch meist kulant geregelt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjonastone.de
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Verifiziert
Die Qualität und auch die Transportverpackung waren sehr gut, so daß unsere Sandsteine ohne Beschädigungen angeliefert wurden.
Vielen Dank auch für die schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Klaus Henning
Verifiziert
Die Lieferung war sehr unkompliziert alles auf 3 Europaletten gepackt gut foliert. Die Farbe paßt optimal zu meinen bereits seit ca 40 Jahren verlegten Platten.Bin echt zufrieden.Würde jederzeit wieder bestellen und kann nur positives erzählen.Der Kauf über online Portal war sehr gut verständlich.Einige Rückfragen mußte ich stellen.Bekam aber jedesmal eine schnelle Antwort.Liebes Team von Jonastone macht weiter so.Bilder kann ich noch nicht schicken da sie noch nicht verlegt sind wegen Wetterumschwung
Verifiziert
Produktbilder im Shop extrem genau betrachten!
Wer bei jonastone Travertin „Medium Select“ bestellt, sollte die Shopfotos vorab sehr genau studieren und vergrößern.
Auf unsere Reklamation wegen Platten mit tiefen Hohlräumen und durchgehenden Löchern reagierte der Kundenservice mit rot eingekreisten Shopfotos: Solche Unregelmäßigkeiten seien dort sichtbar und somit vereinbarter Standard.
Unsere Erfahrung:
Mangelhafte Substanz: Mehrere 3 cm dicke Platten weisen an der Unterseite riesige Aushöhlungen auf. Die Deckschicht ist so dünn, dass bereits offene, durchgehende Löcher vorhanden sind (mit Finger/Werkzeug leicht durchzustecken).
Auslegung des Händlers: Laut jonastone wird nur die Oberseite selektiert. Aushöhlungen unten oder durchgehende Perforationen gelten als „normale Natursteineigenschaft“.
Null Kulanz: Ein Austausch der betroffenen Platten wurde ebenso verweigert wie eine Preisminderung für das Verfüllen der Löcher. Einzige angebotene „Lösung“: der Widerruf der gesamten Lieferung auf eigene Speditionskosten.
Fazit:
Aussagen wie „nahezu geschlossene Struktur“ relativeren sich schnell. Schauen Sie sich die Shopbilder im Detail an – was dort im Hintergrund erahnbar ist, gilt beim Händler als mangelfrei. Wer eine verlässliche Premium-Sortierung ohne Löcher sucht, sollte sich das vorab schriftlich zusichern lassen oder woanders kaufen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Behauptung, die Fotodokumentation sei „nicht ausreichend“ gewesen, lässt sich sachlich nicht nachvollziehen:
Eindeutige Beweisfotos: Es wurden mehrfach hochauflösende Nahaufnahmen eingereicht, auf denen zu sehen ist, wie Schraubendreher und Finger vollständig durch die 3 cm dicke Steinplatte gesteckt werden können.
Hohlräume vs. Poren: Hier ging es nicht um typische Oberflächenporen, sondern um massive Unterhöhlungen, die dazu führen, dass nur eine millimeterdünne, statisch instabile Deckschicht verbleibt.
Erwartungshaltung: Wenn durchgehende Perforationen und solche Substanzschwächen laut jonastone im Rahmen der Selektion „Medium Select“ liegen und durch Produktbilder abgedeckt sein sollen, bestätigt das genau meinen Warnhinweis an zukünftige Käufer.
Unser Projekt haben wir trotz dieser mangelhaften Platten fertiggestellt – allerdings nur mit erheblichem Mehraufwand und durch eigenes Verfüllen der Löcher.
Antwort von jonastone.de
Liebe Kundin,
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen.
Bei Travertin handelt es sich um einen Naturstein, dessen charakteristische Poren und Hohlräume materialtypisch sind. Dies gilt auch für unsere Sortierung Medium Select. In der Produktbeschreibung weisen wir ausdrücklich auf diese natürlichen Eigenschaften hin. Zudem zeigen wir bewusst eine Vielzahl an Galeriebildern, damit sich unsere Kunden bereits vor dem Kauf ein möglichst realistisches Bild der Materialbeschaffenheit machen können. Wie Sie selbst schreiben, sind die von Ihnen beanstandeten Merkmale auf den Produktbildern erkennbar.
Ihre Reklamation konnten wir anhand der von Ihnen übermittelten Fotos leider nicht nachvollziehen. Die eingereichten Bilder reichten nicht aus, um die von Ihnen geschilderten Mängel eindeutig zu beurteilen oder von den für Travertin typischen Naturmerkmale abzugrenzen. Nach unserer Prüfung lagen die gezeigten Platten im Rahmen der vereinbarten Sortierung und entsprachen den Produkteigenschaften.
Da wir keine Abweichung von der bestellten Qualität feststellen konnten, war ein kostenfreier Austausch oder eine Preisminderung leider nicht möglich. Selbstverständlich haben wir Ihnen stattdessen die Möglichkeit angeboten, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten und hoffen, sie konnten trotzdem ihr Projekt fertigstellen.
Mit besten Grüßen,
Ihr jonastone-Team
Verifiziert
Mooie natuurstenen tegels voor een schappelijke prijs
Mooie Travertin tegels voor een concurrerende prijs. Alle benodigdheden makkelijk bij te bestellen en een redelijk snelle levering
Verifiziert
Einfache und unkomplizierte Bestellung.
Kundenservice ist sehr gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit!
Verifiziert
Sehr zuverlässige bearbeitung und zustellung. Nette beratung für zubehör wie,kleber,fugenfüller,reiniger,fleckenverhinderer,und anschließende pflege.
Verifiziert
schnelle Lieferung, sicherer Transport und schöne Qualität
Ich bin sehr zufrieden damit.
Verifiziert
Das ich sogar ein Muster in der Größe bekommen habe die ich mir verlegen möchte.
40x60x3 cm
Verifiziert
Sehr schöner Travertin und Lieferung war problemlos und ging sehr schnell!
Verifiziert
Schöne Fliesen, gut verpackt, Lieferung war unkompliziert. Wir sind zufrieden.
Verifiziert
Sehr schöne Travertinplatten, wir werden unserer zweite Terrasse auch mit Travertin von jonastone belegen. Kundenservice ist freundlich und Lieferung ging auch sehr schnell.
Verifiziert
Römischer Verband Rustic
Sehr schnelle Lieferung, sehr gute Produkte, geringe Gebühr für Muster
Verifiziert
Super Qualität, leicht Händelbar und im Römischen Verband sieht es super aus
Verifiziert
Perfekte Abwicklung
Abwicklung, Speditionsankündigung und Lieferung war alles super. Wir sind sehr zufrieden!
Verifiziert
Absoluter Traum!
Alles super! Wundervolle Steine! Estellung und Anlieferung ohne Probleme. Absolute Empfehlung, gern wieder.
Verifiziert
Wir sind begeistert von unserem neuen Travertinboden. Top!
Verifiziert
Sehr schönes Material, individuelle Musterung. Etwas stärkere Dicke der Fliesen als unsere vorherigen.
Verifiziert
Wurde sehr schnell geliefert ,in einem einwandfreien Zustand.
Verifiziert
Alles Bestens! Unsere 3. Bestellung! Immer zuverlässig.
Verifiziert
Alles verlief in bester Ordnung.
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