Gütesiegel
Zertifiziert seit: 04.09.2006Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die schnelle, pünktliche und gut organisierte Lieferung hervor und loben zudem die sichere sowie sorgfältige Verpackung der Ware. Die hohe Qualität und das schöne Aussehen der Produkte werden vielfach positiv bewertet. Besonders geschätzt werden auch der freundliche, hilfsbereite und kompetente Kundenservice mit schnellen Reaktionszeiten sowie die unkomplizierte Reklamationsbearbeitung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird ebenso häufig als sehr gut oder fair empfunden, und günstige Angebote finden großen Anklang. Die Möglichkeit einer schnellen und unkomplizierten Musterbestellung unterstützt Kunden dabei, einen guten Eindruck vom Material zu gewinnen. Viele Kunden betonen außerdem die kompetente Beratung, die schnelle Beantwortung von Rückfragen und die nützlichen Informationen im Online-Shop. Einzelne Kunden berichten jedoch von gelegentlichen Lieferverzögerungen oder Transportschäden, trotz meist sorgfältiger Verpackung. In seltenen Fällen gibt es Kritik an Farbabweichungen, Poren oder Substanzproblemen bei den Produkten. Zudem werden die Versandkosten vereinzelt als zu hoch empfunden und kleinere Farbabweichungen bei Musterbestellungen erwähnt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjonastone.de
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Verifiziert
Produktbilder im Shop extrem genau betrachten!
Wer bei jonastone Travertin „Medium Select“ bestellt, sollte die Shopfotos vorab sehr genau studieren und vergrößern.
Auf unsere Reklamation wegen Platten mit tiefen Hohlräumen und durchgehenden Löchern reagierte der Kundenservice mit rot eingekreisten Shopfotos: Solche Unregelmäßigkeiten seien dort sichtbar und somit vereinbarter Standard.
Unsere Erfahrung:
Mangelhafte Substanz: Mehrere 3 cm dicke Platten weisen an der Unterseite riesige Aushöhlungen auf. Die Deckschicht ist so dünn, dass bereits offene, durchgehende Löcher vorhanden sind (mit Finger/Werkzeug leicht durchzustecken).
Auslegung des Händlers: Laut jonastone wird nur die Oberseite selektiert. Aushöhlungen unten oder durchgehende Perforationen gelten als „normale Natursteineigenschaft“.
Null Kulanz: Ein Austausch der betroffenen Platten wurde ebenso verweigert wie eine Preisminderung für das Verfüllen der Löcher. Einzige angebotene „Lösung“: der Widerruf der gesamten Lieferung auf eigene Speditionskosten.
Fazit:
Aussagen wie „nahezu geschlossene Struktur“ relativeren sich schnell. Schauen Sie sich die Shopbilder im Detail an – was dort im Hintergrund erahnbar ist, gilt beim Händler als mangelfrei. Wer eine verlässliche Premium-Sortierung ohne Löcher sucht, sollte sich das vorab schriftlich zusichern lassen oder woanders kaufen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Behauptung, die Fotodokumentation sei „nicht ausreichend“ gewesen, lässt sich sachlich nicht nachvollziehen:
Eindeutige Beweisfotos: Es wurden mehrfach hochauflösende Nahaufnahmen eingereicht, auf denen zu sehen ist, wie Schraubendreher und Finger vollständig durch die 3 cm dicke Steinplatte gesteckt werden können.
Hohlräume vs. Poren: Hier ging es nicht um typische Oberflächenporen, sondern um massive Unterhöhlungen, die dazu führen, dass nur eine millimeterdünne, statisch instabile Deckschicht verbleibt.
Erwartungshaltung: Wenn durchgehende Perforationen und solche Substanzschwächen laut jonastone im Rahmen der Selektion „Medium Select“ liegen und durch Produktbilder abgedeckt sein sollen, bestätigt das genau meinen Warnhinweis an zukünftige Käufer.
Unser Projekt haben wir trotz dieser mangelhaften Platten fertiggestellt – allerdings nur mit erheblichem Mehraufwand und durch eigenes Verfüllen der Löcher.
Antwort von jonastone.de
Liebe Kundin,
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen.
Bei Travertin handelt es sich um einen Naturstein, dessen charakteristische Poren und Hohlräume materialtypisch sind. Dies gilt auch für unsere Sortierung Medium Select. In der Produktbeschreibung weisen wir ausdrücklich auf diese natürlichen Eigenschaften hin. Zudem zeigen wir bewusst eine Vielzahl an Galeriebildern, damit sich unsere Kunden bereits vor dem Kauf ein möglichst realistisches Bild der Materialbeschaffenheit machen können. Wie Sie selbst schreiben, sind die von Ihnen beanstandeten Merkmale auf den Produktbildern erkennbar.
Ihre Reklamation konnten wir anhand der von Ihnen übermittelten Fotos leider nicht nachvollziehen. Die eingereichten Bilder reichten nicht aus, um die von Ihnen geschilderten Mängel eindeutig zu beurteilen oder von den für Travertin typischen Naturmerkmale abzugrenzen. Nach unserer Prüfung lagen die gezeigten Platten im Rahmen der vereinbarten Sortierung und entsprachen den Produkteigenschaften.
Da wir keine Abweichung von der bestellten Qualität feststellen konnten, war ein kostenfreier Austausch oder eine Preisminderung leider nicht möglich. Selbstverständlich haben wir Ihnen stattdessen die Möglichkeit angeboten, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten und hoffen, sie konnten trotzdem ihr Projekt fertigstellen.
Mit besten Grüßen,
Ihr jonastone-Team
Verifiziert
Die Lieferung war sehr unkompliziert alles auf 3 Europaletten gepackt gut foliert. Die Farbe paßt optimal zu meinen bereits seit ca 40 Jahren verlegten Platten.Bin echt zufrieden.Würde jederzeit wieder bestellen und kann nur positives erzählen.Der Kauf über online Portal war sehr gut verständlich.Einige Rückfragen mußte ich stellen.Bekam aber jedesmal eine schnelle Antwort.Liebes Team von Jonastone macht weiter so.Bilder kann ich noch nicht schicken da sie noch nicht verlegt sind wegen Wetterumschwung
Verifiziert
Sehr zuverlässige bearbeitung und zustellung. Nette beratung für zubehör wie,kleber,fugenfüller,reiniger,fleckenverhinderer,und anschließende pflege.
Verifiziert
Sehr schöne Travertinplatten, wir werden unserer zweite Terrasse auch mit Travertin von jonastone belegen. Kundenservice ist freundlich und Lieferung ging auch sehr schnell.
Verifiziert
Absoluter Traum!
Alles super! Wundervolle Steine! Estellung und Anlieferung ohne Probleme. Absolute Empfehlung, gern wieder.
Verifiziert
Sehr schönes Material, individuelle Musterung. Etwas stärkere Dicke der Fliesen als unsere vorherigen.
Verifiziert
Hat alles super geklappt und die Lieferung ging auch sehr schnell!
Verifiziert
Schöner Travertin zu günstigen Preisen und die Lieferung ging auch sehr schnell.
Verifiziert
Völlig unkompliziert und zuvorkommend.
Hatte getrommelte Travertinplatten im römischen Verbund gekauft. Im Anschluss musste ich nochmal 4 einzelne Platten nachkaufen, die aber leider zerbrochen bei mir ankamen. Die anschließende Reklamation war völlig unkompliziert und ich hatte bereits drei Tage nach der Schadensmeldung mein Geld zurück.
Verifiziert
Sehr schöne Ware, schneller Versand, top verpackt
Verifiziert
Top Qualität, top Lieferzeit, top Preis- Leistung
Ich habe nun das dritte mal Natursteine betsellt (Travertinfliesen und Terrassenplatten) die Qualität hat mich bisher überzeugt. Die Beratung und Lieferung waren immer schnell. Preis- Leistung daher mehr als Fair.
Verifiziert
Sehr guter Kundenservice und top Ware!
Verifiziert
Top Qualität & schnelle Lieferung
Verifiziert
Vorher Nachher
Verifiziert
100% Weiterempfehlung - sehr gute Erfahrungen gemacht. Material top!
Bei einer Lieferproblematik wurde sehr kulant, schnell und unterstützend reagiert. Bester Lieferant im ganzen Bauprozess.
Verifiziert
afgsdf
Verifiziert
Leider eine große Enttäuschung
Wir hatten bereits Travertin in der Variante Medium, Römischer Verband 3 cm bei jonastone erworben. Die Terrasse ist damit ein Schmuckstück geworden. Wir lieben den Travertin, jede Platte ist ein Unikat. Wunderbare, warme und natürliche Farben. Nun hatten wir für unsere Poolumrandung Medium Select ausgewählt und sind recht enttäuscht. Dieser Travertin ist wesentlich heller, wirkt kühl und hat eigentlich keinen Charme. Viele Platten haben zudem Mängel, Kalkausblühungen und sind nicht mal für die Schnittreserve verwendbar. Am schlimmsten aber ist, dass viele Platten Schwarzschimmelbelag aufweisen, der bis in die Poren durchdringt. Auspacken und aufwändige Reinigung ging nur mit Maske. Qualität ist ist was anderes. Select ist was anderes.
Antwort von jonastone.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch dafür, dass Sie uns von Ihren Erfahrungen mit beiden Bestellungen berichten.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ursprünglich bei uns erworbenen Travertin Medium im Römischen Verband so zufrieden sind. Vielen Dank für das schöne Kompliment zu unserem Produkt.
Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie mit dem Travertin Medium Select für Ihre Poolumrandung nicht zufrieden sind. Von den von Ihnen beschriebenen Problemen – insbesondere dem von Ihnen erwähnten Schwarzschimmelbelag sowie den weiteren Mängeln – hören wir bei dieser Variante zum ersten Mal. Eine entsprechende Reklamation ist uns hierzu bislang nicht bekannt.
Der Medium Select wird bewusst als heller Travertin angeboten. Daher ist es grundsätzlich gewollt, dass dieser im Vergleich zum Travertin Medium heller und farblich anders ausfällt.
Bei Bedarf können Sie sich hierzu direkt bei unserem Kundenservice melden und senden Sie uns, wenn möglich, einige Fotos der betroffenen Platten. So können wir uns ein genaueres Bild machen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und insbesondere auch dafür, dass Sie trotz Ihrer aktuellen Erfahrung Ihre erste Bestellung bei uns so positiv hervorheben.
Mit besten Grüßen,
Ihr jonastone-Team
Verifiziert
Verifiziert
Bis jetzt gute Abwicklung
Die Ware ist noch nicht da, aber der Bestellvorgang und die telefonischen Auskünfte, sowie die Vorabbestellungen haben zur vollsten Zufriedenheit geklappt.
Verifiziert
Sehr gute Erfahrung
Sehr schnelle Lieferung, gutes Material. Äußerst kulante Reklamationsbearbeitung eines Transportschadens. Schaden war verursacht durch Spediteur nicht durch Jonastone.
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