Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die sehr schnellen, pünktlichen und zuverlässigen Lieferungen sowie die sichere und ordentliche Verpackung. Die hohe und schöne Qualität der Steine und Fliesen wird geschätzt, ebenso wie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders positiv hervorgehoben werden die Möglichkeit, Muster zu bestellen, und die kompetente, freundliche Beratung sowie der hilfsbereite und zuverlässige Kundenservice, insbesondere bei Reklamationen und Nachfragen. Vereinzelt gibt es jedoch Verzögerungen bei der Lieferung oder Probleme bei der Terminabsprache. Einige Kunden berichten von Materialfehlern und Abweichungen bei den Steinen und Fliesen. Außerdem werden gelegentlich Unterschiede zwischen Farbdarstellung im Shop, den Mustern und der gelieferten Ware sowie Transportschäden und Farbabweichungen zwischen Muster und Lieferung kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjonastone.de
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Verifiziert
Produktbilder im Shop extrem genau betrachten!
Wer bei jonastone Travertin „Medium Select“ bestellt, sollte die Shopfotos vorab sehr genau studieren und vergrößern.
Auf unsere Reklamation wegen Platten mit tiefen Hohlräumen und durchgehenden Löchern reagierte der Kundenservice mit rot eingekreisten Shopfotos: Solche Unregelmäßigkeiten seien dort sichtbar und somit vereinbarter Standard.
Unsere Erfahrung:
Mangelhafte Substanz: Mehrere 3 cm dicke Platten weisen an der Unterseite riesige Aushöhlungen auf. Die Deckschicht ist so dünn, dass bereits offene, durchgehende Löcher vorhanden sind (mit Finger/Werkzeug leicht durchzustecken).
Auslegung des Händlers: Laut jonastone wird nur die Oberseite selektiert. Aushöhlungen unten oder durchgehende Perforationen gelten als „normale Natursteineigenschaft“.
Null Kulanz: Ein Austausch der betroffenen Platten wurde ebenso verweigert wie eine Preisminderung für das Verfüllen der Löcher. Einzige angebotene „Lösung“: der Widerruf der gesamten Lieferung auf eigene Speditionskosten.
Fazit:
Aussagen wie „nahezu geschlossene Struktur“ relativeren sich schnell. Schauen Sie sich die Shopbilder im Detail an – was dort im Hintergrund erahnbar ist, gilt beim Händler als mangelfrei. Wer eine verlässliche Premium-Sortierung ohne Löcher sucht, sollte sich das vorab schriftlich zusichern lassen oder woanders kaufen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Behauptung, die Fotodokumentation sei „nicht ausreichend“ gewesen, lässt sich sachlich nicht nachvollziehen:
Eindeutige Beweisfotos: Es wurden mehrfach hochauflösende Nahaufnahmen eingereicht, auf denen zu sehen ist, wie Schraubendreher und Finger vollständig durch die 3 cm dicke Steinplatte gesteckt werden können.
Hohlräume vs. Poren: Hier ging es nicht um typische Oberflächenporen, sondern um massive Unterhöhlungen, die dazu führen, dass nur eine millimeterdünne, statisch instabile Deckschicht verbleibt.
Erwartungshaltung: Wenn durchgehende Perforationen und solche Substanzschwächen laut jonastone im Rahmen der Selektion „Medium Select“ liegen und durch Produktbilder abgedeckt sein sollen, bestätigt das genau meinen Warnhinweis an zukünftige Käufer.
Unser Projekt haben wir trotz dieser mangelhaften Platten fertiggestellt – allerdings nur mit erheblichem Mehraufwand und durch eigenes Verfüllen der Löcher.
Antwort von jonastone.de
Liebe Kundin,
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen.
Bei Travertin handelt es sich um einen Naturstein, dessen charakteristische Poren und Hohlräume materialtypisch sind. Dies gilt auch für unsere Sortierung Medium Select. In der Produktbeschreibung weisen wir ausdrücklich auf diese natürlichen Eigenschaften hin. Zudem zeigen wir bewusst eine Vielzahl an Galeriebildern, damit sich unsere Kunden bereits vor dem Kauf ein möglichst realistisches Bild der Materialbeschaffenheit machen können. Wie Sie selbst schreiben, sind die von Ihnen beanstandeten Merkmale auf den Produktbildern erkennbar.
Ihre Reklamation konnten wir anhand der von Ihnen übermittelten Fotos leider nicht nachvollziehen. Die eingereichten Bilder reichten nicht aus, um die von Ihnen geschilderten Mängel eindeutig zu beurteilen oder von den für Travertin typischen Naturmerkmale abzugrenzen. Nach unserer Prüfung lagen die gezeigten Platten im Rahmen der vereinbarten Sortierung und entsprachen den Produkteigenschaften.
Da wir keine Abweichung von der bestellten Qualität feststellen konnten, war ein kostenfreier Austausch oder eine Preisminderung leider nicht möglich. Selbstverständlich haben wir Ihnen stattdessen die Möglichkeit angeboten, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten und hoffen, sie konnten trotzdem ihr Projekt fertigstellen.
Mit besten Grüßen,
Ihr jonastone-Team
Verifiziert
Die Lieferung war sehr unkompliziert alles auf 3 Europaletten gepackt gut foliert. Die Farbe paßt optimal zu meinen bereits seit ca 40 Jahren verlegten Platten.Bin echt zufrieden.Würde jederzeit wieder bestellen und kann nur positives erzählen.Der Kauf über online Portal war sehr gut verständlich.Einige Rückfragen mußte ich stellen.Bekam aber jedesmal eine schnelle Antwort.Liebes Team von Jonastone macht weiter so.Bilder kann ich noch nicht schicken da sie noch nicht verlegt sind wegen Wetterumschwung
Verifiziert
Sehr schöne Travertinplatten, wir werden unserer zweite Terrasse auch mit Travertin von jonastone belegen. Kundenservice ist freundlich und Lieferung ging auch sehr schnell.
Verifiziert
Völlig unkompliziert und zuvorkommend.
Hatte getrommelte Travertinplatten im römischen Verbund gekauft. Im Anschluss musste ich nochmal 4 einzelne Platten nachkaufen, die aber leider zerbrochen bei mir ankamen. Die anschließende Reklamation war völlig unkompliziert und ich hatte bereits drei Tage nach der Schadensmeldung mein Geld zurück.
Verifiziert
Top Qualität, top Lieferzeit, top Preis- Leistung
Ich habe nun das dritte mal Natursteine betsellt (Travertinfliesen und Terrassenplatten) die Qualität hat mich bisher überzeugt. Die Beratung und Lieferung waren immer schnell. Preis- Leistung daher mehr als Fair.
Verifiziert
100% Weiterempfehlung - sehr gute Erfahrungen gemacht. Material top!
Bei einer Lieferproblematik wurde sehr kulant, schnell und unterstützend reagiert. Bester Lieferant im ganzen Bauprozess.
Verifiziert
Bis jetzt gute Abwicklung
Die Ware ist noch nicht da, aber der Bestellvorgang und die telefonischen Auskünfte, sowie die Vorabbestellungen haben zur vollsten Zufriedenheit geklappt.
Verifiziert
Sehr gute Erfahrung
Sehr schnelle Lieferung, gutes Material. Äußerst kulante Reklamationsbearbeitung eines Transportschadens. Schaden war verursacht durch Spediteur nicht durch Jonastone.
Jederzeit zu empfehlen!
Verifiziert
Ware ist gut. Muster weicht farblich etwas ab. Muster war Creme..Material war dunkler. Sollte man zukünftig bei dem Material 2 Muster in verschiedene Tönen senden. Ist aber ok für mich so.
Verifiziert
Preis-Leistung bei den Travertin-Platten ist super und diese sind im römischen Verband schön anzuschauen.
Verifiziert
Top Qualität mit toller Haptik und Wirkung
Die Qualität der Travertinplatten ist sehr schön und und "Medium Select" weist tatsächlich die homogene Struktur auf, die uns so wichtig war. Die neue Terrasse wirkt sehr harmonisch und dennoch mit dem typischen Charakter eines Natursteins. Der Boden ist immer angenehm temperiert und die Oberfläche fühlt sich wohlig an - egal ob Barfuß, in Socken oder Schuhen. Toll ist auch, dass es super zu unserer bestehenden Natursteinmauer und schwedenroten Fassade passt. Auch unsere Besucher sind alle begeistert. Wir sind sehr happy und empfehlen JONASTONE absolut weiter!! Vielen Dank
Verifiziert
Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles reibungslos. Die Expresslieferung wurde zuverlässig eingehalten, die Ware kam sauber und ordentlich verpackt an. Sehr zufrieden – gerne wieder!
Verifiziert
Professioneller Anbieter
Kompetente Beratung, große Auswahl, Lieferung wie terminlich schon bei der Bestellung wählbar. Günstiger und schneller Musterversand und es kommt bei Lieferung genau das wie die Muster. Trotz Missglück beim Spediteur sofortige Kontaktaufnahme vom Lieferanten und absolut unkomplizierte Regelung. Ich bin mehr als zufrieden.
Verifiziert
Die Travertinplatten sind schön und unser Fliesenleger hat die Qualität gelobt. Allerdings muss man wissen, dass die Farbe deutlich heller ausfällt als die Bilder im online Shop vermuten lassen. Ich hatte eher auf einen Mocca-Ton gehofft. Dafür und für den Anlieferprozess einen Stern Abzug. Beim Spediteur wusste man nichts von unserem Wunschliefertermin. Die Lieferung konnte deshalb erst in der Folgewoche stattfinden.
Verifiziert
Sehr gute Qualität, pünktliche Lieferung zum Wunschtermin nach persönlicher Vereinbarung - klasse Service, super Organisation, 1A Ware. Top!
Verifiziert
Toller Service. Schneller Versand. Und wunderschönes Travertin. Toll ist die Möglichkeit, Muster zu bestellen.
Verifiziert
Ihre Stein/Fliesenauswahl hat mir gut…Versandkosten überzogen
Ihre Stein/Fliesenauswahl hat mir gut gefallen. Nicht gut gefallen hat mir Ihr Bestellprozess, insbesondere Vorkassen Notwendigkeit.
Ganz schlecht empfinde ich Ihre extrem hohen Versandkosten!! Dadurch ist es quasi unmöglich kleinere Nachbestellungen vorzunehmen. Sie liegen damit auch völlig außerhalb der mir bekannten Norm. Ripigs u.a. auch schwere Baumaterialien wurden für 30-40€ angeliefert. Türen + Parkett für 19€...
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung und gut verpackt. Die gelieferten Travertinplatten sehen klasse aus.
Verifiziert
Kundenorientiert - Terrassenplatten-Muster
Wir hatten 3 Terrassenplatten-Muster bestellt. Diese wurden schnell und Kostengünstig geliefert.
Verifiziert
Lieferung kam pünktlich und super verpackt am Wunschliefertag und die Travertinfliesen sehen klasse aus!
