Ich hatte bei meiner letzten Bestellung ausdrücklich darum gebeten, die beiden Weine (Rheingau und Wachau) nicht im 12er Pack, sondern verteilt auf zwei 6er Packs zu liefern. Auf meine Mail kam nur eine automatisch generierte nichtssagende Antwort, aber sonst keine Reaktion.
Stattdessen wurde alles in ein 12er Karton gepfercht versendet. Als Krönung hat dan DHL alles in einer Packstation zwischegelagert, die das Monstrum nur nach gutem Zureden freigab.
Ich habe mich über die ganze Angelegenheit sehr geärgert. Bitte schicken Sie mir niemels Kartons mit mehr als 6 Weinen!
Ansonsten bin ich mit WirWinzer zufrieden.
06.04.: Bestellung von 2 Probierpaketen à 6 Flaschen Weingut "Schloss Englar" bei Wir Winzer.de
13.04.: Nachfrage meinerseits bei WirWinzer, wie es denn mit dem Bestellvorgang aussähe, da bisher Null-Info ... Offensichtlich war im Weingut bis zu meiner Nachfrage noch nichts von der Bestellung bekannt oder diese nicht weitergeleitet, ... nun gut, kann ja mal passieren, ist ja nicht die erste Bestellung bei der was nicht ganz rund läuft. Kommt halt immer drauf an, was man draus macht als Händler, oder?
18.04.: Versand-Mail des Weinguts über WirWinzer mit korrekter Angabe der bestellten Menge.
Dass das Liefergewicht von 12 Flaschen nur 9,3 kg betragen soll, fällt mir erst im Nachgang auf, eine frühere Beschwerde hätte aber wohl auch nichts gebracht, wie der weitere Verlauf gezeigt hat, nehme ich mal an.
19.04.: Bereits ein Tag nach Erhalt der Versandbestätigung trifft ein Karton ein, jedoch nur 6 Flaschen, also 1 Probepaket, statt der bestellten 2 Probenpakete. Auf dem Lieferschein ist jedoch die korrekte Menge der 2 Probienpakete ausgewiesen. Also: Meinerseits Mail mit Fotos der Lieferung und des Lieferschein in Anlage an WirWinzer geschickt, mit der Bitte für Nachlieferung des fehlenden Probepakets zur Komplettierung der Lieferung zu sorgen.
20.04.: Meinerseits zusätzlich telefonische Kontaktaufnahme, Problemschilderung, etcpp.. Seoitens WirWinzer die Zusage, "wir kümmern uns darum, alles kein Problem, nehmen mit dem Weingut Kontakt auf ..."
21.04. - 02.05.: Meinerseits ca. alle 2-3 Tage Anruf bei WirWinzer, ca. 3-4 mal, jedes mal anderer Mitarbeiter am Telefon, und Nachfrage was denn nun mit der Nachlieferung sei ... "Man kümmere sich darum" ... "Man sei mit dem Weingut in Kontakt" ... "Man würde mich kontaktieren, auch gerne Telefonisch, sobald das geregelt sei."... Am
02.05. dann einen netten Herren am Telefon, der dann Auskunft gab, ..."er würde sich jetzt persönlich darum kümmern, jedoch sei der Fall in Bearbeitung eines anderen Mitarbeiters, der heute nicht da sei...".
03.05.: Eine Mail von Wir Winzer trifft ein, der Wortlaut, ...
" Hallo Herr .......,
soeben haben wir die Rückmeldung vom Weingut erhalten, dass der Wein
mittlerweile ausverkauft ist. Somit müssen wir das eine Paket Ihnen erstatten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung."
Angemerkt, zwischendrin, am 26.04. bereits die Nachfrage als standartisierte Mail, ..."wie ich ich mit dem Kauf zufrieden war." :lol: :lol: :lol: ... naja, war ich da schon nicht.
Und das Ganze hat nun nicht mal über einen vollen Monat hingezogen, das wäre ja erst zum 05.05. der Fall gewesen :shock: :lol:
Ein Armutszeugnis für die Kundenbetreuung und Beschwerde-Management.
Leute, so geht's nicht, oder? Der ganze Vorgang zog sich fast über einen Monat hin ... kann ja vielleicht ein toller Laden sein, aber schiefgehen darf wohl nichts.
P.S. Die seit 03.05.2023 angekündigte Rücküberweisung ist bis heute, 11.05.2023 noch nicht erfolgt. Geht's noch?
Wir hatten mit Freunden einen ausgezeichneten Sekt getrunken. Ich entdeckte den Sekt auf WirWinzer, bestellte eine Kiste und ließ sie mir innerhalb einer Woche liefern. Sehr gutes Preis-Qualitäts-Verhältnis
Eigentlich schnelle, gute Lieferung wie gewohnt. Einen Abzug gibt’s für die fehlende Tracking Nr. zur Sendeverfolgung der Pakete. Weinpakete im DHL Shop abholen zu müssen ist ärgerlich, bis kaum machbar😞
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sicher verpackt und sehr schnell geliefert.15 Flaschen in einem Karton waren jedoch für unsere Postbotin etwas zu schwer. Ansonsten bin ich sehr zufrieden und werde bei Bedarf gerne wieder bestellen.
Bewertung melden
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der gelieferten Weine
Verbesserungswürdig ist, dass bei einer durch das Transportunternehmen beschädigten Lieferung eine Regulierung erst auf Nachfrage durch den Kunden erfolgte.
Bewertung melden
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Weine, schnelle und zuverlässige Bearbeitung und Zustellung
Die Weinbestellungen werden immer wieder zuverlässig bearbeitet und sehr schnell versendet, und die Vermarktung des Weins von Einzelwinzern und die guten Preise sind ein zusätzliches Kaufkriterium.
Es gefiel mir. Die Menge der angebotenen Produkte, die perfekte und sehr schnelle Bearbeitung.
Nicht geflel mir: Die Qualität des Weines er ist nicht mehr Wert als der bezahlte< Preis.
Ich liebe es, aus einer Auswahl von Winzerweinen meinen Favoriten zu finden und dann nachzubestellen. Das ist keine anonyme Massenware, und dafür sind die Weine meist sehr preiswert.
Bewertung melden
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service, schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung, das Internetportal ist sehr ansprechend und leicht zu bedienen. Vor allem die Beschreibung der Weine ist sehr gut, jederzeit wieder, danke.
Ich bin aus gutem Grund "Wiederholungskäufer". Die Ware ist einwandfrei und schnell geliefert worden. Das Sortiment und die Preise sind ansprechend. Zusammenfassend: Empfehlenswert.
Einfache Bestellung, einfache Bezahlung auf Rechnung, Lieferung ist nicht zu beanstanden. Warum dann nur 4 statt 5 Sterne. Damit der Anreiz besser zu werden erhalten bleibt ;-)
Bewertung melden
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Prima Wein, schnell versandt. Leider mit UPS, mit denen ich immer wieder Probleme habe, daher erst ca. 10 Tage später mein Paket gehabt. Könnt ihr andere Optionen anbieten?
Bewertung melden
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hervorragende Auswahl zu fairen Preisen!
Hervorragende Auswahl zu fairen Preisen.
Schwachstelle ist, dass sie keinen Einfluss auf den Versand haben. Da sind
Vicampo und Hawesko wesentlich besser aufgestellt.
Schnelle Lieferung.
Die Weine wurden schnell geliefert.
Bei den alkoholfreien Weinen wünsche ich mir die Deklaration genau wie auf dem Etikett und nicht so viel Gerede.
Bewertung melden
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Den Wein haben wir im ratskeller zu München kennengelernt und waren als Rheinländer voll begeistert. Die Bestellung war schnell und der Versand perfekt organisiert.
Bewertung melden
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es sollte bei jedem Wein klar sein ob Erzeugerabfüllung oder Abfüller, Alkoholgehalt, Restzucker und Säure.
Werde ohne diese klare Information nicht mehr kaufen.
Bewertung melden
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zuverlässigkeit und große Auswahl sind ausgesprochen erfreulich.
Wir haben schon einige sehr gute Weine gefunden!
Die Probierpakete sind gut zusammengestellt!
Bewertung melden
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice, da DPD Wein wieder zurückgeschickt hat 😡, und wir eine Zweitzustellung bekommen haben! Herzlichen Dank! Der Wein schmeckt hervorragend
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.