shkhelden.de

Erfahrungen:

Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen für das bestellte Produkt angegeben. Unmittelbar nach der Bestellung änderte sich diese auf 3–5 Tage. Danach geschah nichts mehr. Als ich nach drei Wochen erneut nachsah, hatte sich die Lieferzeit auf 100–102 Tage erhöht und steht immer noch so da. Es wäre angemessen gewesen, wenn das Unternehmen mich darüber informiert hätte, dass das Produkt nicht verfügbar ist, was aber nicht geschah. Positiv anzumerken ist, dass der gezahlte Betrag nach einer E-Mail (die übrigens unbeantwortet blieb) innerhalb eines Tages zurückerstattet wurde. Die Reaktion des Shops auf meine Rezension war jedoch so schnell und zuvorkommend, dass ich einen weiteren Stern hinzugefügt habe.

Ich hatte eine Pumpe bestellt, bei der lediglich das Anschlusskabel nicht passte. Als ich um Umtausch gebeten habe, hat man mir mitgeteilt, dass ich dazu mit dem technischen Kundendiesnt sprechen müsste, dass dieser aber nicht erreichbar sei. Ich sollte die Pumpe einfach zurückschicken. Die Rückabwicklung ist problemlos erfolgt; ich musste nur die Rücksendekosten tragen. Ich hätte mir hinsichtlich des Umtauschs mehr Kundenorientierung gewünscht.

Am 15.05.2026 mit sofort Lieferbar bestellt. Ich ging davon aus, dass die Lieferung innerhalb von 3-4 Tagen geliefert ist. Erst auf Nachfrage am 27.05.2026 stellte sich heraus, dass die Ware nicht Lagerhaltig und der Vorlieferant nicht lieferfähig ist. Daraufhin musste ich nochmal bis zum 06.06.2026 warten und die Ware wurde wie bestellt geliefert. Zahlung am 15.05. Ware am 06.06 das hätte ich mir anders vorgestellt.

Im Vorfeld eines Wartungstermins der Heizung habe ich ein Wartungsset für die Heizung bestellt. Nach Ende des Bestellvorgang erhält man eine Bestätigung per Mail. Das war bei mir nicht der Fall. Am nächsten und übernächsten Tag kam immer noch nichts. Beim Provider oder bei mir lokal war auch nichts im Junk Ordner gelandet. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten und über Gründe zu spekulieren ist müßig. Auf mein Nachfragen über das Kontaktformular bekam ich eine Antwortmail, der die Bestellbestätigung angehängt war. Nachdem ich den Rechnungsbetrag überwiesen hatte, lief alles wie am Schnürchen und das Paket kam schneller als von mir erwartet noch an Karsamstag an. Zu spät für den eigentlichen Bedarfsfall, aber ok. Alle bestellten Artikel waren in der gewünschten Menge vorhanden - es gibt nichts zu beanstanden. Einen Punkt ziehe ich ab aufgrund meiner Maßnahmen wegen der nicht empfangenen Bestellbestätigung. Mein Bauchgefühl sagte, bestell das Wartungsset noch bei einem anderen Onlinehändler, damit es für den Techniker zum Wartungstermin zur Verfügung stand. Gesagt getan. Dafür habe ich jetzt ein Wartungsset in der Hinterhand für den nächsten Wartungstermin.

Ich bin sehr zufrieden mit SHK Helden. Obwohl ich die Widerrufsfrist für meine Vaillant Fremdstromanode um ein paar Tage überschritten hatte, zeigte sich der Kundenservice nach der Zustellung der Ware absolut kulant. Das Geld wurde mir anstandslos zurückerstattet. Die Lieferung war zuvor schnell und die Ware im perfekten Zustand. Ein Händler, der auch bei Problemen lösungsorientiert handelt – absolut empfehlenswert! Vielen Dank für die faire Lösung!

War zuerst etwas skeptisch nachdem ich die Bewertungen gelesen habe habe mich aber trotzdem entschlossen etwas zu bestellen. Kontaktaufnahme zum Kundenservice am Donnerstag Nachmittag hat funktioniert und es kam nach dem Wochenende auch eine Antwort Danke dafür, die bestellte Ware kam schon am Freitag an. Einziges Manko die Lieferzeit ist etwas lang aber das war auch so in der Beschreibung angegeben. Der bestellte Artikel war wie beschrieben. Danke gerne wieder

Wir sind sehr zu Frieden. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Sie suchen passende Teile schnell raus und Angebote kommen in kürzester Zeit. Bei Bestellungen handeln Sie sehr schnell und zuverlässig. Wir arbeiten sehr gerne mit Ihnen zusammen. Unser Ansprechpartner ist ein Top Mitarbeiter. Die Internetseite zum bestellen ist leider etwas verwirrend vorallem für Leute die nicht direkt im Geschehen sind und nur von Mitarbeiter auf der Baustelle anweisung bekommen zur Bestellung.

Die erste Bestellung war mit Paypal abgewickelt worden. Die zweite, eine Nachbedtellung wurde mit Rechnung durchgeführt, was mich wunderte, aber, sie haben mir viel Vertrauen entgegen gebracht, worüber ich mich sehr gefreut habe. Vertrauen ist im Geschäftsleben sehr wichtig, aber Kontrolle auch. Werde weiter das Produkt bei Ihnen beziehen und bedanke mich für Ihre vorzügliche Behandlung, viele Grüße Konrad Malter

Schnell geliefert und eigentlich gut verpackt. Nur eine Verpackung war schon zerknautscht und mit Stretchfolie umwickelt (Versandverpackung war intakt), wurde so also verschickt. Im Grunde nicht dramatisch aber man macht sich dann schon einen Kopf ob nun das Bauteil auch etwas abbekommen hat oder nicht. Mit Email Kundendienst abgesprochen->einbauen und schauen ob es funktioniert und wenn nicht dann zurück. Ansonsten hätte es 5 Sterne gegeben.

Einfacher Bestellprozess, zügiger Versand und Bezahlung per PayPal (mit Adressedaten und Co) ohne ein Konto anlegen zu müssen. Versandkosten mehr als akzeptabel. Ware perfekt verpackt und natürlich Original, für den Preis absolute Spitze. Habe schon zwei von den Umbausets gekauft (Geberit Umbauset UP-Spülkasten Bj. 1988–1997 mit Füllventil & Betätigungsplatte Twinline 30 Weiß – Komplettset zur Umrüstung auf 2-Mengen-Spülung ), allerdings nirgends so preiswert. Danke dafür.

Gute und kostengünstige Lieferung eines Elektro-Heizeinsatzes für eine Junkers/Bosch Brauchwasser-Wärmepumpe. Dieses Teil war schwer zu beschaffen, da es in der Regel nur sehr teuer über den SHK-Fachhandel bezogen werden konnte. Beschaffung über diverse Internetplattformen war ebenfalls schwierig und unsicher, weil keine Bosch-Nr. angezeigt wurde und keine Produktdaten verfügbar waren.

Einen Schlauch für eine Badewannenrollbox habe ich bisher nur über das Badstudio beziehen können. Dort kostet der Schlauch, wenn ich ihn selbst wechsle immer noch ca. 70€. Da habe ich ihn auch schon einmal zu spät wechseln wollen und er ist abgerissen und in der Rollbox verschwunden. Diese musste dann durch eine neue Rollbox ersetzt werden und das war sehr aufwendig und kostete vor 15 Jahren zusätzlich 350 €. Der Preis von 28€ + Versand war dagegen ein absolutes Schnäppchen, das man sich auch mal vorfristig leistet, um der Gefahr vorzubeugen, die große Reparatur zur riskieren. Die Liefereung innerhalb von 2 oder 3 Tagen war absolut perfekt.

Ich habe einen Artikel gekauft, der war dann ausverkauft. Leider wurde da nicht von allein, sondern erst auf Nachfrage (wo ist meine Lieferung) kommuniziert. Auch die zugesagten Lieferfrist ("müssen den Artikel beim Lieferanten nachbestellen") wurde nicht eingehalten. Wenigstens klappte die Erstattung sehr schnell. Bei den derzeitigen Turbolenzen auf den Märkten zu verzeihen. Aber: Artikel, die im Internet kaufbar sind, sollten doch in einem für den Händler verfügbaren Lager liegen und mit dem Kauf auch reserviert werden. Unter meinem Heizkörper liegen jetzt 2 Holzkasten und das bleibt so. 45Eu gespart.

Leider zunächst keine Lieferung, obwohl ich schon mit paypal gezahlt hatte. Auf Nachfrage erfolgte aber dann eine prompte Lieferung mit Sendungsverfolgung. Ich hatte leider ein falsches Produkt bestellt. Retoure funktionierte einwandfrei. Leider aber nicht kostenfrei. Bei Nachbestellung des richtigen Produkts verlief die Lieferung zügig und ich bin mit der Ware zufrieden.

Bei der bestellten Ware handelte es sich nicht um Lagerware sondern musste erst beim Hersteller geordert werden. Die vorausgesagte Lieferzeit (wurde eingehalten). Rückfragen wurden sehr kurzfristig beantwortet. Leider waren die ursprünglichen Herstellerangaben für mich etwas irreführend, so dass das Teil leider nicht passte. Die Rückerstattung erfolgte problemlos und zügig.

Fehlerfreie und kurzfristige Lieferung, gute Marktpreise, ich kann SHK Helden nach meinen letzten Bestellungen nur weiter empfehlen. Ich musste auch Artikel retournieren, ist ebenfalls gut durchorganisiert und lässt sich mit überschaubaren Aufwand vernünftig bearbeiten. Ich werde bei bleibender Preis-Philosophie wieder bei SHK Helden kaufen.

Sehr guter Preis für das Ersatzteil. Trotz Systemumstellung relativ schneller Erhalt der Ware. Besser hätte das ganze vielleicht ein Versandtracker gemacht, hätte etwas die Verunsicherung genommen, was wohl der Systemumstellung geschuldet war. Aber die Ware ist angekommen, also bin ich zufrieden.

Ich habe hier ein teures Ersatzteil bestellt, das leider defekt ankam (Transportschaden). Nach Kontaktaufnahme wurde das Problem das Teil ausgetauscht. Der gesamte Ablauf war schnell, transparent und absolut kundenfreundlich. So sollte Service sein – vielen Dank für die faire und professionelle Abwicklung! Gerne wieder und uneingeschränkt zu empfehlen.

Insgesamt bin ich zufrieden. Einzig fehlte nur die Info über zwei separate Lieferungen wegen Lieferbarkeit. Nach Erhalt des ersten Pakets fragte ich, warum der zweite Artikel nicht dabei ist. Es wurde aber auch sehr schnell durch den Support beantwortet. Das zweite Paket kam auch an. Alles bestens. Gekauft habe ich Außenfühler und ein Sicherheitsventil.

Der bestellte Ventilator kam gut verpackt an. Das Originalzubehör zum Ventilator habe ich nur in diesem Shop gelistet gesehen. Einziger Negativpunkt war, dass die Teile nicht lagend waren, wie es im Shop angegeben wurde. Bei einem Großhändler ist das relativ normal (Wie viele Millionen € sollen auch im Lager liegen?), sollte aber trotzdem korrekt angegeben werden.