shkhelden.de

Erfahrungen:

Ich berichte über die beiden Bestellungen, die ich erhalten habe. Zunächst, das Angebot bei "SHK" ist wirklich gut weil selbst für einen doch schon ziemlich alten Bodeneinlauf die entsprechenden Ersatzteile verfügbar waren. Zur ersten Sendung: Diese hatte eine relativ lange Lieferzeit, so dass ich ich nachfragen musste. Immerhin, der Service hat sich umgehend darum gekümmert. Leider waren die beiliegenden Schrauben zu dünn , dafür aber zu lang. Das Rücksendeangebot habe ich abgelehnt weil es in meinen Augen keinen Sinn ergeben hat und womöglich die Ersatzlieferung die gleichen fehlerhaften Schrauben beinhaltet hätte. Also, Hilfe in Eigenregie. Zur zweiten Sendung: Diese wurde schnell geliefert. Die Schrauben waren wiederum unpassend. Gleiche Aktion wie oben beschrieben. Bei den Ersatzteilen handelte es sich um Produkte der Firma "Viega". Die Sendungen kamen originalverpackt. Ich gehe davon aus, dass die Normteile grundsätzlich falsch von "Viega" gerichtet worden sind. Nach meinem Verständnis sind "SHK HELDEN" Wiederverkäufer und haben deshalb mit den Fehlern nichts zu tun. Sind aber leider Leidtragende weil sich die Kunden naturgemäß an den hauseigenen Service wenden. Wie auch immer, es ist jetzt alles eingebaut und "Schwamm d´rüber" :-)

Lieferung gut mit DHL Die Lieferinformationen, wenn es versendet wird, sind sehr gut. Bei meiner Bestellung war leider ein Artikel nicht verfügbar und ich habe zweimal nachfragen müssen, warum es nicht versendet wird, obwohl im Shop alle verfügbar waren. Wenn es Artikel gibt, die nicht lieferbar sind, aber alle anderen Artikel der Bestellung verfügbar sind, dann wäre es super, wenn von SHK-Heldern aus der Vorschlag einer kostenlosen Splittung kurz nach Überschreitung der angegebenen Lieferzeit kommt. In meinem Fall wurde es erst nach zweimaligen Nachfragen angeboten, war aber dann überflüssig, weil der Nachzügler verfügbar war.

Die Lieferung kam viel früher an als angekündigt – das war eine sehr positive Überraschung. Außerdem waren die Versandkosten im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich günstiger. Ein weiterer Pluspunkt: Das Produkt stammt aus einer neueren Produktion und ist nicht so alt wie bei manchen anderen Verkäufern. Alles war in einem einwandfreien Zustand und genau wie beschrieben. Ich bin mit meinem Kauf rundum zufrieden. Klare Kaufempfehlung! Ich kann diesen Artikel und den Verkäufer uneingeschränkt weiterempfehlen.

Auf die SHK Helden kam ich aufgrund der fairen Preisgestaltung Ihrer Produkte und dem angebotenen Sortiment. Die Bestellung und Verfolgung der Lieferung verläuft einfach und übersichtlich. Die Bearbeitung begann auch direkt. Auf die erste Bestellung musste ich etwas warten, was aber nicht schlimm war. Mein zweite Bestellung kam dafür überraschend schnell. Ich bin mit SHK Helden sehr zufrieden und werde bei Bedarf weiter dort bestellen.

Lassen wir die erste Bestellung außer acht, die von Ihrer Seite storniert wurde weil der Preis nicht stimmte und dies ein technischer Fehler gewesen sein soll ist meine zweite Bestellung sehr spät eingetroffen. Gerade mal kurz bevor die Rechnung bezahlt werden musste. Nachdem ich mindestens vier Mal Sie kontaktiert habe und um Rückmeldung gebeten habe hatte ich Ratepay kontaktiert bezüglich der Zahlung. Diese interessiert es nicht....dies bezweieifle ich..Keine einzige Antwort auf meine Anfragen....Telefonisch sind Sie ebenfalls nicht erreichbar, da Sie auch hier technische Probleme haben. Dies muss ich bezweifeln, da diese Probleme schon seit Wochen vorhanden sind und ein technisches Problem bezüglich Ihres Anschlusses ist sicherlich relativ schnell behoben. Dies hat wohl andere Gründe. Irgendwann kam dann die Meldung, dass Sie die Ware verschickt haben, diese ist auch eingetroffen. Der Ablauf ist alles andere als kundenfreundlich. Eine kurze Mail wie der Lieferstatus ist oder ein kurzer Anruf hätte ausgereicht. Es kam leider NICHTS. Mein Fazit: Die Ware ist zwar bei mir eingegangen aber mit viel Unmut, Verzögerung und Desinformation. Weitere Bestellungen werde ich aus diesen Erfahrungen nicht mehr tätigen.

Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen für das bestellte Produkt angegeben. Unmittelbar nach der Bestellung änderte sich diese auf 3–5 Tage. Danach geschah nichts mehr. Als ich nach drei Wochen erneut nachsah, hatte sich die Lieferzeit auf 100–102 Tage erhöht und steht immer noch so da. Es wäre angemessen gewesen, wenn das Unternehmen mich darüber informiert hätte, dass das Produkt nicht verfügbar ist, was aber nicht geschah. Positiv anzumerken ist, dass der gezahlte Betrag nach einer E-Mail (die übrigens unbeantwortet blieb) innerhalb eines Tages zurückerstattet wurde. Die Reaktion des Shops auf meine Rezension war jedoch so schnell und zuvorkommend, dass ich einen weiteren Stern hinzugefügt habe.

Am 15.05.2026 mit sofort Lieferbar bestellt. Ich ging davon aus, dass die Lieferung innerhalb von 3-4 Tagen geliefert ist. Erst auf Nachfrage am 27.05.2026 stellte sich heraus, dass die Ware nicht Lagerhaltig und der Vorlieferant nicht lieferfähig ist. Daraufhin musste ich nochmal bis zum 06.06.2026 warten und die Ware wurde wie bestellt geliefert. Zahlung am 15.05. Ware am 06.06 das hätte ich mir anders vorgestellt.

Die Bestellung lief schnell und problemlos ab. Auch die anschließende Stornierung wurde unkompliziert bearbeitet. Besonders positiv hervorzuheben ist die rasche Rückerstattung – alles wurde zuverlässig und ohne Probleme abgewickelt. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Gerne wieder. 👍

Ich hatte eine Pumpe bestellt, bei der lediglich das Anschlusskabel nicht passte. Als ich um Umtausch gebeten habe, hat man mir mitgeteilt, dass ich dazu mit dem technischen Kundendiesnt sprechen müsste, dass dieser aber nicht erreichbar sei. Ich sollte die Pumpe einfach zurückschicken. Die Rückabwicklung ist problemlos erfolgt; ich musste nur die Rücksendekosten tragen. Ich hätte mir hinsichtlich des Umtauschs mehr Kundenorientierung gewünscht.

Im Vorfeld eines Wartungstermins der Heizung habe ich ein Wartungsset für die Heizung bestellt. Nach Ende des Bestellvorgang erhält man eine Bestätigung per Mail. Das war bei mir nicht der Fall. Am nächsten und übernächsten Tag kam immer noch nichts. Beim Provider oder bei mir lokal war auch nichts im Junk Ordner gelandet. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten und über Gründe zu spekulieren ist müßig. Auf mein Nachfragen über das Kontaktformular bekam ich eine Antwortmail, der die Bestellbestätigung angehängt war. Nachdem ich den Rechnungsbetrag überwiesen hatte, lief alles wie am Schnürchen und das Paket kam schneller als von mir erwartet noch an Karsamstag an. Zu spät für den eigentlichen Bedarfsfall, aber ok. Alle bestellten Artikel waren in der gewünschten Menge vorhanden - es gibt nichts zu beanstanden. Einen Punkt ziehe ich ab aufgrund meiner Maßnahmen wegen der nicht empfangenen Bestellbestätigung. Mein Bauchgefühl sagte, bestell das Wartungsset noch bei einem anderen Onlinehändler, damit es für den Techniker zum Wartungstermin zur Verfügung stand. Gesagt getan. Dafür habe ich jetzt ein Wartungsset in der Hinterhand für den nächsten Wartungstermin.

Guter Service und unkomplizierte RetoureAlles super gelaufen. Die Lieferung kam in einem angemessenen Zeitrahmen an. Besonders positiv: Ich hatte aus Versehen das falsche Produkt bestellt, aber die Rückabwicklung lief völlig problemlos und unkompliziert ab. Gerne wieder!

Hatte was bestellt und die Lieferzeit sollte 10 bis 12 werktage dauern auf Nachfrage hieß es dann dass es noch 3 Monate dauern könnte. Nachdem ich damit einverstanden war und gebeten habe es vielleicht doch noch irgendwie anders an mich zu liefern, kam es eine woche später. Stark 💪🏼, somit alles gut. Danke

Hallo, unabhängig davon, dass die Lieferung der Ware extremlange gedauert hat, obwohl die Teile laut Shop Info alle vorhanden waren, habe ich folgende Anmerkungen: Vor Bestellug habe ich micht nach der Funktion eines Teils erkundigt. Mir wurde versichert das es die von mir benötigte Form erfüllt. Als die Lieferung kam habe ich festgestellt, das dem nicht so war. Sehr Ärgerlich! Also Teile eingepackt (4Augenprinzip) und zurückgeschickt. Etliche Tage keine Information. dann kam Rückgeld-aber- nicht die volle Summe. Es wurde ein Teil einbehalten ohne Begründung. Erst auf schriftliche Nachfrage wurde mir mitgeteilt, es habe etwas gefehlt. Keine Vorabfrage nach dem wieso, einfach nur Abzug. Anrufversuche laufen ins leere - Begründung Überlastung- das macht keinen seriösen Endruck. Zumal ich in den vorgegeben Telefonzeiten angerufen habe. Dann kam eine Mail mit dem Hinweis das es eine Eingangskontrolle auch im 4 Augenprinzip gegeben hat, aber das fehlende Gebinde sei nicht da. Ich stehe jetzt wie ein Betrüger da der sich 10 Gummidichtungen unter den Nagel gerissen hat. Von Seiten SHK Helden keinerlei Anrufe oder Schreiben um die Situation, wie von mir angeboten, vernünftig aus der Welt zu schaffen. Man stellt sich taub. Für mich ist das kein Geschäftsgebaren. Um so verwunderlicher ist es, das ich zweimal aufgefordert wurde den Shop zu bewerten. Was ich hiermt getan habe. Hoffentlich wird dieser auch online gestellt damit sich potentielle Kunden ein Bild von Rücksendungen machen können. Weiterhin werde ich mich rechtlich zu diesem Vorgang beraten lassen. Das ist keine Drohung, sondern soll mein bisheriges Leben wieder ins rechte Licht rücken, da ich nicht zu den Kunden gehöhre die Rechnungen nicht bezahlen. R.M.

Ware wie beschrieben, schneller Versand. Leider ungeeignete Verpackung. Die Entkalkungsfläschchen waren lose in dem zu großen Päckchen, das auch noch vorgestanzte Linien hatte. Durch das Hin- und Herrutschen ist die Verpackung sehr weit aufgerissen. Zum Glück war der Inhalt komplett.

product works very well. First pump did not arrive. Company apologised profusely and immediately sent a second. It is not often that you find a company willing to go the extra mile for the customer. So full stars for this company. Thank you very much!

Ich bin sehr zufrieden mit SHK Helden. Obwohl ich die Widerrufsfrist für meine Vaillant Fremdstromanode um ein paar Tage überschritten hatte, zeigte sich der Kundenservice nach der Zustellung der Ware absolut kulant. Das Geld wurde mir anstandslos zurückerstattet. Die Lieferung war zuvor schnell und die Ware im perfekten Zustand. Ein Händler, der auch bei Problemen lösungsorientiert handelt – absolut empfehlenswert! Vielen Dank für die faire Lösung!

Eine RÜCKSTAUKLAPPE verhindert Überschwemmungen; ein erforderlicher Tausch sollte rasch erfolgen um weiter geschützt zu sein. Solch wichtige Ersatzteile sollten am Lager sein um einen raschen Versand zu ermöglichen. Das Wetter nimmt keine Rücksicht auf fehlende Sicherheits Maßnahmen. 16 ! Tage Lieferzeit ist entschieden zu lange. 16 Tage zittern und hoffen, dass es nicht regnet - geht gar nicht. Deshalb 3 Sterne, was eigentlich noch gut ist...

Kompetente und ehrliche Beratung, die wichtige Details nicht ausklammert und die spezifischen Bedingungen des Kunden berücksichtigt und ernst nimmt. Auch wenn es nicht zu einem Geschäftsvorgang kam, würde ich SHKHelden uneingeschränkt empfehlen.

Die Bestellung und die Lieferung waren einfach und prompt! Besonders betonen möchte ich, dass ich eine Frage hatte, die kurzfristig präzise und abschließend beantwortet wurde. Das erlebt man ja nicht immer. Bis zum nächsten Mal!

War zuerst etwas skeptisch nachdem ich die Bewertungen gelesen habe habe mich aber trotzdem entschlossen etwas zu bestellen. Kontaktaufnahme zum Kundenservice am Donnerstag Nachmittag hat funktioniert und es kam nach dem Wochenende auch eine Antwort Danke dafür, die bestellte Ware kam schon am Freitag an. Einziges Manko die Lieferzeit ist etwas lang aber das war auch so in der Beschreibung angegeben. Der bestellte Artikel war wie beschrieben. Danke gerne wieder