Gütesiegel
Zertifiziert seit: 13.01.2021Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben besonders das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis, die unkomplizierte und schnelle Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen sowie die überwiegend einwandfreie Produktqualität. Positiv hervorgehoben werden auch die Hilfsbereitschaft des Kundenservice und die Einhaltung oder Übertreffung der Lieferzeiten. Zudem wird geschätzt, wenn seltene Teile angeboten werden und die Verpackung in einigen Fällen als sehr gut empfunden wird. Kritisiert werden jedoch gelegentlich gestiegene Preise, lange Lieferzeiten, nicht korrekte Lageranzeigen und fehlende Verfügbarkeiten. Vereinzelt berichten Kunden von problematischer oder intransparenter Retourenabwicklung, schwer erreichbarem oder wenig kundenorientiertem Kundenservice sowie einzelnen Produktmängeln oder Transportschäden. Die Verpackung wird zudem wiederholt als zu groß, beschädigt oder unpassend empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenshkhelden.de
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Verifiziert
Alles bestens
War zuerst etwas skeptisch nachdem ich die Bewertungen gelesen habe habe mich aber trotzdem entschlossen etwas zu bestellen.
Kontaktaufnahme zum Kundenservice am Donnerstag Nachmittag hat funktioniert und es kam nach dem Wochenende auch eine Antwort Danke dafür, die bestellte Ware kam schon am Freitag an. Einziges Manko die Lieferzeit ist etwas lang aber das war auch so in der Beschreibung angegeben. Der bestellte Artikel war wie beschrieben. Danke gerne wieder
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Guten Tag, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Viele Grüße Ihr SHK Helden-Team
Verifiziert
Wir sind sehr zu Frieden.
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Sie suchen passende Teile schnell raus und Angebote kommen in kürzester Zeit. Bei Bestellungen handeln Sie sehr schnell und zuverlässig. Wir arbeiten sehr gerne mit Ihnen zusammen. Unser Ansprechpartner ist ein Top Mitarbeiter. Die Internetseite zum bestellen ist leider etwas verwirrend vorallem für Leute die nicht direkt im Geschehen sind und nur von Mitarbeiter auf der Baustelle anweisung bekommen zur Bestellung.
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Verifiziert
Die erste Bestellung war mit Paypal abgewickelt worden. Die zweite, eine Nachbedtellung wurde mit Rechnung durchgeführt, was mich wunderte, aber, sie haben mir viel Vertrauen entgegen gebracht, worüber ich mich sehr gefreut habe. Vertrauen ist im Geschäftsleben sehr wichtig, aber Kontrolle auch. Werde weiter das Produkt bei Ihnen beziehen und bedanke mich für Ihre vorzügliche Behandlung, viele Grüße Konrad Malter
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Verifiziert
Einfacher Bestellprozess, schneller Versand, perfekte original Ware (Geberit)
Einfacher Bestellprozess, zügiger Versand und Bezahlung per PayPal (mit Adressedaten und Co) ohne ein Konto anlegen zu müssen.
Versandkosten mehr als akzeptabel.
Ware perfekt verpackt und natürlich Original, für den Preis absolute Spitze. Habe schon zwei von den Umbausets gekauft (Geberit Umbauset UP-Spülkasten Bj. 1988–1997 mit Füllventil & Betätigungsplatte Twinline 30 Weiß – Komplettset zur Umrüstung auf 2-Mengen-Spülung ), allerdings nirgends so preiswert. Danke dafür.
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Verifiziert
Produkt alles in Ordnung, Lieferung extrem langwierig
Produkt alles in Ordnung, aber obwohl „auf Lager, sofort lieferbar“ … hat es 4 Wochen bis zum Erhalt der Ware gedauert.
Dafür eigentlich 3 Sterne. Da aber der Kundendienst die Nachfragen zeitnah beantwortet hat, gebe ich 4 Sterne.
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Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns über ihre Rückmeldung und arbeiten weiterhin daran, noch besser zu werden.
Verifiziert
Einen Schlauch für eine Badewannenrollbox habe ich bisher nur über das Badstudio beziehen können. Dort kostet der Schlauch, wenn ich ihn selbst wechsle immer noch ca. 70€. Da habe ich ihn auch schon einmal zu spät wechseln wollen und er ist abgerissen und in der Rollbox verschwunden. Diese musste dann durch eine neue Rollbox ersetzt werden und das war sehr aufwendig und kostete vor 15 Jahren zusätzlich 350 €. Der Preis von 28€ + Versand war dagegen ein absolutes Schnäppchen, das man sich auch mal vorfristig leistet, um der Gefahr vorzubeugen, die große Reparatur zur riskieren. Die Liefereung innerhalb von 2 oder 3 Tagen war absolut perfekt.
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Verifiziert
Produkte, die man anderswo schmerzlich vermisst
SHK -Helden hatte Fittinge in einer Größendimension, die andere Anbieter nicht angeboten haben. Das hat mich überzeugt. Auch die umgehende Lieferung. Danke. So konnte die Reparatur schnell in Angriff genommen werden.
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Verifiziert
Schnell geliefert und eigentlich gut verpackt. Nur eine Verpackung war schon zerknautscht und mit Stretchfolie umwickelt (Versandverpackung war intakt), wurde so also verschickt. Im Grunde nicht dramatisch aber man macht sich dann schon einen Kopf ob nun das Bauteil auch etwas abbekommen hat oder nicht. Mit Email Kundendienst abgesprochen->einbauen und schauen ob es funktioniert und wenn nicht dann zurück. Ansonsten hätte es 5 Sterne gegeben.
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Verifiziert
Gute und kostengünstige Lieferung eines Elektro-Heizeinsatzes für eine Junkers/Bosch Brauchwasser-Wärmepumpe. Dieses Teil war schwer zu beschaffen, da es in der Regel nur sehr teuer über den SHK-Fachhandel bezogen werden konnte. Beschaffung über diverse Internetplattformen war ebenfalls schwierig und unsicher, weil keine Bosch-Nr. angezeigt wurde und keine Produktdaten verfügbar waren.
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Verifiziert
Artikel gekauft, nicht verfügbar, lange Bestellfrist.
Ich habe einen Artikel gekauft, der war dann ausverkauft. Leider wurde da nicht von allein, sondern erst auf Nachfrage (wo ist meine Lieferung) kommuniziert. Auch die zugesagten Lieferfrist ("müssen den Artikel beim Lieferanten nachbestellen") wurde nicht eingehalten.
Wenigstens klappte die Erstattung sehr schnell.
Bei den derzeitigen Turbolenzen auf den Märkten zu verzeihen. Aber: Artikel, die im Internet kaufbar sind, sollten doch in einem für den Händler verfügbaren Lager liegen und mit dem Kauf auch reserviert werden.
Unter meinem Heizkörper liegen jetzt 2 Holzkasten und das bleibt so. 45Eu gespart.
Verifiziert
Einwandfreie Abwicklung, guter Preis
Einwandfreie Abwicklung, sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis.Leider musste ich das bestellte Produkt retournieren, da es für meinen Einsatzzweck nicht kompatibel war. Auch die Abwicklung der Retoure hat problemlos funktioniert und wurde kurzfristig rückerstattet.
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass die Lieferung und die Retoure so gut geklappt hat. Wir hoffen Sie haben dann doch noch den passenden Artikel gefunden. Ihr SHKHelden-Team
Verifiziert
Preis ist gut, Ware gut, Lieferzeit könnte etwas schneller sein, aber das ist für mich nicht so ausschlaggebend, deswegen bin ich mit dem Ablauf schon zufrieden und würde wieder bei dem Händler kaufen.
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Verifiziert
Leider kein Kundenservice
Der bestellte Original-HANSA-Ersatzschlauch ließ sich zwar anschließen, seine Überwurfmutter passt jedoch nicht in die vorhandene HANSA-Schlauchführung. Dadurch wird auch die Aufroll- und Arretierfunktion beeinträchtigt.
Ich habe das Problem dem Kundenservice geschildert. Als Lösung wurde mir lediglich die Rücknahme unbenutzter Ware angeboten – obwohl sich die fehlende Passform erst beim Einbau gezeigt hat. Eine Auskunft zu einem passenden Ersatzschlauch oder einer kompatiblen Führung konnte ich leider nicht erhalten. Gerade von einem HANSA-Premium-Partner hätte ich mir hier mehr technische Unterstützung erhofft.
Verifiziert
Zügige Bearbeitung und Beantwortung von Rückfragen
Bei der bestellten Ware handelte es sich nicht um Lagerware sondern musste erst beim Hersteller geordert werden. Die vorausgesagte Lieferzeit (wurde eingehalten). Rückfragen wurden sehr kurzfristig beantwortet. Leider waren die ursprünglichen Herstellerangaben für mich etwas irreführend, so dass das Teil leider nicht passte. Die Rückerstattung erfolgte problemlos und zügig.
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Verifiziert
Der Wärmetauscher wurde schnell geliefert und ist jetzt verbaut. Funktioniert einwandfrei.
Die Zubehörteile, wie Klemmen und Dichtungen wurden mitgeliefert.
Ich bestelle dort sicher wieder
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Verifiziert
Leider nur eine Fließrichtung
Die Hauswasserstation gibt es leider nur mit einer Fließrichtung.
Wegen geringem Abstand zur Wand konnte die HWS nicht so eingebaut werden wie auf Bildern dargestellt. Der Druckminderer steht dann nach unten, was unpraktisch ist.
Lieferung und Qualität passen.
Verifiziert
Ersatzteil ist original und passt perfekt, danke! Einzig die Verpackung war viel zu groß, doppelte (!) Kartonverpackung und in Summe 10 x so schwer wie das Teil selbst - Umweltschutz geht anders :(
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Verifiziert
Ich hatte ein Problem bei der Zustellung wegen einer fehlenden Hausnummer in der Sendeadresse. Leider hat dies die Maske nicht beanstandet und die Ware musste ein zweites Mal gesendet werden. Es hat dann doch geklappt.
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Verifiziert
Gutes Produkt. Lieferung etwas holprig.
Leider zunächst keine Lieferung, obwohl ich schon mit paypal gezahlt hatte. Auf Nachfrage erfolgte aber dann eine prompte Lieferung mit Sendungsverfolgung.
Ich hatte leider ein falsches Produkt bestellt. Retoure funktionierte einwandfrei. Leider aber nicht kostenfrei. Bei Nachbestellung des richtigen Produkts verlief die Lieferung zügig und ich bin mit der Ware zufrieden.
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Verifiziert
Es wurde tatsächlich geliefert aber die Kommunikation war sehr schwer. Und ich muß sagen hatte zuerst bei einem anderen Händler bestellt, aber dieser hat 4 Wochen Lieferzeit angesagt. Dann fand ich diese Elektrode bei shkhelden und da das gleiche Lifer probleme
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