shkhelden.de

Erfahrungen:

ich hatte den Dichtungssatz nochmals bestellt ,da vorher falscher Artikel ausgewählt. Es war erst bei der Bestellung meinerseits zu prüfen inwieweit der Dichtungssatz passt ,wurde mir mitgeteilt passt nicht. Musste aber selber den neuen Artikel auswählen bei Google sehr mühsam , da keine richtiges Ersatzteil für den Centra Mischer 97149246 angezeigt wurde erst durch das Baujahr wurde ich fündig ZR ab 1975 war maßgebend der Artikel mit der Nr. 019001030 nun die richtige Auswahl. Als Privatmann recht schwierig sich da ein richtiges Bild zu machen, hat jetzt gepasst habe allerdings dreierlei Varianten zu Verfügung DN 25 hätte gepasst ,wurde aber nicht angefragt !

Wäre und Lieferung waren in Ordnung. Was anzumerken ist, das wiederum das Anliegerdatum nicht per Mail bekannt gegeben wurde. In diesem Fall war mein Nachbar zufällig zu Hause und nahm die relativ große und schwere Palette an. Theoretisch wäre ein Abzug von einem halben Stern fällig.

Die Bearbeitung der Reklamation überstieg jeden akzeptablen Zeitrahmen. Ich werde das Gefühl nicht los, dass dieser noch zusätzlich in die Länge gezogen werden sollte. Statt, nachdem ich schon alle Bilddokumentationen wie gefordert geliefert hatte, sich auf den Hersteller und das Warten auf dessen Reaktion zu berufen, hätte man pragmatisch durch die SHK Helden den defekten Wandbogen einfach separat liefern sollen. Diese Teile sind z.B. online verfügbar. Alternativ wäre noch ein preisliches Entgegenkommen eine Option gewesen, damit ich den defekten Wandbogen davon hätte schnell kaufen können. Das gibt dem Kunden zumindest ein Gefühl , dass er handeln kann. Was mich mindestens genauso erstaunt ist die Tatsache, dass ein neues, vom Werk geliefertes Produkt eine Beschädigung aufweist, die perfekt von einer früher erfolgten Installation und anschließendem Rückbau stammen könnte. Ich werde das Gefühl nicht los, dass ich hier unwissentlich einen beschädigten Rückläufer gekauft habe. Alles in allem eine wirklich heldenhafte Leistung. Es geht kaum schlimmer... Aktualisierung vom 28.04.2026: Die Darstellung des Händlers, die Bestellung sei „wunschgemäß storniert“ und die Rückabwicklung „vollständig abgeschlossen“ worden, ist aus meiner Sicht falsch und muss deshalb hier korrigiert werden. Richtig ist: Ich habe am 31.03.2026 per Email den Rücktritt vom gesamten Kauf erklärt und die Rücksendung der gesamten Ware angekündigt, weil mir trotz frühzeitiger Mangelanzeige über einen Zeitraum von fast vier Wochen keine verbindliche Ersatzlösung angeboten wurde. Diese Erklärung war also keine „wunschgemäße“ Stornierung im Sinne einer freiwilligen oder zufriedenstellenden Lösung, sondern eine Reaktion auf die aus meiner Sicht nicht fristgerechte und nicht lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung. Die vollständige Rückabwicklung wurde anschließend jedoch nicht praktisch vollzogen. Ich habe die Ware nicht zurückgesendet, weil ich nach der bereits eingetretenen Verzögerung keinen weiteren Baustopp riskieren konnte und das WC-Vorwandelement für den weiteren Baufortschritt unverzichtbar geworden war. Die Aussage, die Rückabwicklung sei „vollständig abgeschlossen“ worden, ist daher aus meiner Sicht falsch. Eine abgeschlossene Rückabwicklung hätte vorausgesetzt, dass die Ware zurückgesendet und der Kaufpreis entsprechend rückabgewickelt worden wäre. Das ist nicht geschehen. Weiter möchte ich klarstellen, dass ich den Händler nicht beschuldigt habe, Gebrauchtware zu verkaufen. Eine solche Behauptung könnte ich nicht beweisen. Ich schildere in meiner Bewertung lediglich meinen persönlichen Eindruck. Dieser Eindruck enteht durch den Zustand des mit dem WC-Vorwandelements gelieferten Wandbogens. Das Bauteil wies tiefe Kerben in der Außenfläche auf, unter anderem in dem Bereich, in dem die Dichtung des zum Fallrohr führenden HT-Rohrs anliegt. Aus meiner Sicht war dadurch eine sichere Abdichtung am vorgesehenen Übergang nicht mehr gewährleistet. Die Beschädigungen wirkten auf mich nicht wie ein üblicher Produktions- oder Transportschaden, sondern so, als könnten sie auch durch eine frühere Montage oder Demontage entstanden sein. Dieser Eindruck wurde aus meiner Sicht auch nicht dadurch entkräftet, dass der Händler im Laufe der Kommunikation mitteilte, der Hersteller gehe von einer „mechanischen Beschädigung“ aus, die „nach Auslieferung“ entstanden sein soll, und es sei kein Material- oder Produktionsfehler festgestellt worden. Gerade diese Aussage zeigt aus meiner Sicht, dass die Beschädigung offenbar nicht als normaler Produktionsfehler oder Materialfehler eingeordnet wurde, sondern als nachträgliche mechanische Einwirkung. Meine Kritik richtet sich vor allem gegen die aus meiner Sicht deutlich zu lange und nicht pragmatische Bearbeitung der Reklamation: Am 04.03.2026 habe ich den Mangel gegenüber dem Händler konkret beschrieben. Ich habe mitgeteilt, dass der Wandbogen tiefe Kerben aufweist, unter anderem in dem Bereich, in dem die Dichtung des zum Fallrohr führenden HT-Rohrs aufliegt, sodass aus meiner Sicht eine sichere Abdichtung am vorgesehenen Übergang nicht mehr möglich war. Am 05.03.2026 wurde ich gebeten, ein Foto des Artikels zu übersenden. Am 06.03.2026 habe ich das angeforderte Foto übermittelt. Am 10.03.2026 teilte der Händler mit, man sei in Klärung, ob es möglich wäre, nur das eine Rohr zu ersetzen. Danach erhielt ich zunächst keine konkrete Lösung und keine weitere Nachricht. Am 23.03.2026 habe ich dann selbst erneut nachgefragt, weil ich seit fast zwei Wochen nichts mehr gehört hatte. In dieser Nachricht habe ich auch ausdrücklich eine pragmatische Alternative vorgeschlagen, nämlich einen Rabatt, damit ich das benötigte Rohr selbst und schneller beschaffen kann. Am 25.03.2026 teilte der Händler mit, dass man weiterhin mit dem Hersteller in Klärung sei. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass der Hersteller zunächst von einer mechanischen Beschädigung nach Auslieferung ausgehe und keinen Material- oder Produktionsfehler festgestellt habe. Eine konkrete Ersatzlieferung oder ein anderes konkretes Entgegenkommen wurde mir zu diesem Zeitpunkt weiterhin nicht angeboten. Erst am 31.03.2026 wurde ich aufgefordert, das beanstandete Bauteil zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins zurückzusenden, damit der Mangel geprüft werden könne. Gerade dieser letzte Punkt ist wichtig: Die Rücksendung sollte nach dem Wortlaut der E-Mail lediglich der Prüfung des Mangels dienen. Es wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich nach Rücksendung unmittelbar ein Ersatzteil erhalten würde. Es wurde auch keine verbindliche Lösung, kein verbindlicher Zeitrahmen und kein konkretes Entgegenkommen angeboten. Für mich bedeutete dies daher nicht eine Lösung, sondern lediglich den Beginn einer weiteren Prüfungsphase mit ungewissem Ausgang. Zwischen meiner konkreten Mangelanzeige am 04.03.2026 und der Aufforderung zur Rücksendung zwecks Prüfung des Mangels am 31.03.2026 lagen somit fast vier Wochen, ohne dass mir eine verbindliche und schnelle Lösung angeboten wurde. Man darf nicht vergessen, dass es sich um ein WC-Vorwandelement handelte, das im Rahmen eines Bauvorhabens eingebaut werden sollte. Ein solches Bauteil kann nicht beliebig lange fehlen, ohne den Bauablauf erheblich zu beeinträchtigen. Schnelles Handeln wäre hier gefragt!

Hat alles wie am Schnürchen geklappt. Alles perfekt. Hatte vorher den Geberit Kundendienst kontaktiert. Voller Griff ins Klo. Keine Antwort. Nicht mal innerhalb 3 Wochen. Absolute Lachnummer für einen Markenhersteller. Umso schöner und besser, dass es verlässliche Akternativen gibt.

Alles wurde richtig zugestellt. Es gab allerdings eine Nachricht, dass das Geld nicht eingegangen ist und zeitgleich eine, dass die Bestellung erfolgte. Da die Lieferung länger als 3 bis 5 Werktage dauerte, war man etwas verunsichert, ob die Lieferung erfolgt. Aber das hat ja gut geklappt.

Bestellung angeboten als verfügbar und versandbereit innerhalb 1-3 Tagen. Am 5. Werktag leider keine Info (email oder Versandbestätigung). Nach Anruf wurde sofortige Bearbeitung und garantierter Versand innerhalb 24 Stunden versprochen. Versprechen gehalten, nach 36 Stunden Ware erhalten. Super reagiert, daher doch 4 Sterne

Hat alles einwandfrei funktioniert. Von der Bestellung über pünktliche Lieferung und Retourenabwicklung. Kleines Manko war, dass ich weder die Rechnung noch Gutschrift automatisch erhalten habe, sondern erst eine Anfrage stellen musste. Service hat sich daraufhin am nächsten Tag gemeldet und zugeschickt.

Bin mit der Lieferung sehr zufrieden. Ware im einwandfreiem Zustand angekommen. Preis Leistung sehr gut. Die Lieferung ist schneller angekommen als vorher angegeben wurde. Ich kann den Händler weiter empfehlen. Es ist gut, das der Händler auch nach Österreich liefert! Danke!

Meine Lieferung wurde direkt bei der Bestellung als Lieferung in 2 Teilen bestätigt. Der 1. Teil kam kurzfristig nach ein paar Tagen. Den 2. Teil habe ich per Kontaktformular nach knapp 4 Wochen hinterfragt. Mir wurde 2 Tage später geantwortet, die 2. Lieferung kam dann ca. 1 Woche später. Hat im Endeffekt alles funktioniert, aber ca. 5 Wochen Lieferzeit für Artikel, der online auf der Homepage mit 7-9 Tagen Lieferzeit angegeben wird, ist dann doch deutlich zu lang.

Preislich attraktive Angebote und relativ zügiger Versand. Dazu eine äußerst unkomplizierte Retoure. Die ware wurde aber erst 3d nach Anmeldung abgeholt, was die Versanddauer unnötig in die Länge gezogen hat. Das geht besser.

Alles gut gelaufen. Der voraussichtliche Liefertermin wurde so gut wie eingehalten, es war halt Ostern dazwischen, wo auch bei DHL die Arbeit ruhte. Bei Artikeln, die erst durch die Helden selbst bestellt werden müssen, wäre ein Hinweis darauf hilfreich, dass die Lieferung nicht übermorgen erfolgt.

Seit Jahren bestelle ich immer wieder mal bei SHK Helden. Die gelieferten Waren waren bis dato immer einwandfrei bei super Preisen. Eine zügige Lieferung, wie vorher angegeben, runden den Service ab. Jederzeit gerne wieder, vielen Dank!

Meine Bestellung ist nach der 2 Wochen nicht gekommen.ich weiss nicht aus welchen Gründen. Ich habe eine Nachricht an shk helden geschrieben und 1 bzw.2 Tag danach war die Bestellung angekommen. Deshalb ich bin ich mit shk zufrieden.

Wurde ungenügend verpackt und Ware ist daraufhin beschädigt angekommen... Händler hat jedoch mit 10€ Ermäßigung Rabatt reagiert ... Mir wäre in Zukunft unbeschädigte Ware lieber, der Händler kommt m ir seriös vor und hat auch sehr schnell reagiert. Ich werde den Händler bei der nächsten Bestellung noch einmal in Betracht ziehen.

Der Versand hat bisschen länger gedauert (3 Wochen) aber es kam alles wie besprochen an und hatte eine einwandfreie Qualität. Ein Kontakt wäre schön in der Zwischenzeit oder ein fester Liefertermin. Da ich so bezahlt habe aber in der Zeit gar nicht sicher war ob es noch ankommt.

Ich habe sämtliche Bewertungen gelesen und viele haben diesen Shop eine sehr schlechte Bewertung gegeben. Ich aber kann nur sagen das ich meinen Mineralstoff super schnell geliefert bekommen habe und der Service war perfekt. Hier kaufe ich sehr gerne wieder ein.

Leider wurde das falsche Teil geliefert. Jedoch konnte durch Email Kommunikation und Kulanz das Problem im Kundensinn gelöst werden. Dankeschön. Telefonisch ist da nichts zu machen, sehr eingeschränkte Zeiten und dann ist niemand zu erreichen. Wenn jetzt das Lager auch die richtigen Teile ins Paket legt... gibt es 5 Sterne.

Der Ersatzmotor kam schnell und war ordentlich verpackt. Der Fehler war in der Hebeanlage nicht im Motor sondern woanders daher gebe ich ihn zurück. Ob die Rückabwicklung reibungslos läuft werden wir sehen.

Leider keine Sendungsinformation von DHL, alles andere war top! Hinweis auf Geberit Sicherungsclip für WC-Deckel sollte in Deckelbestellung vorhanden sein. Hätte damit Zusatzbestellung vermeiden können

Es wäre alles perfekt gewesen, wenn bei Paketverfolgung ein Hinweis darauf wäre, dass diese verfügbar ist, sobald die Sendung unterwegs ist. So war das für mich etwas verwirrend.