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Bewertungen:

Die Bestellung war kein Problem. Unschön Lieferung und Altgerät Abholung ein Alptraum Lieferung und Abholung Zwei Wochen Unterschied. Altgerät stand 2 Wochen vor der Tür. Erste Abholung scheiterte da bei Eintreffen festgestellt wurde das der LKW mit Neugeräte schon überladen war. Zweiter Termin scheiterte fast am Unwillen der zwei Männer die das Gerät abholen sollten. Der alte Kühlschrank hatte eine Glasfront die beim Einladen im Hof zersprang. Die Glassplitter wurden ohne Rückmeldung belassen. Nach diesen Erlebniss keine weitere Einkäufe bei ihnen.

Der Artikel (ein Whirlpool) sollte 3 bis 5 Werktage nach der Bestellung am 06.06.2023 geliefert werden. Heute ist der 14.06 und der Artikel ist immer noch nicht geliefert. Beim telefonischen Support entschuldigte man sich. Irgendwas war da, ich habs vergessen was die Ausrede war. Bei einer Verzögerung der Lieferung hätte ich vorher schon eine Nachricht erwartet. Wenn es nicht der bekannte Globus wäre hätte ich Sorge auf einen Fake Shop reingefallen zu sein. So warte ich halt noch bis nächste Woche. Das war zumindest die Aussage am Telefon.

An der Kasse muß man z.B. sehr lange warten, weil 2 (in Worten zwei) Kassiererinnen auf einem Bestellformular einen QR-Code nicht scannen können, weil der Zettel gefaltet war und der Knick durch den Code ging. Die Unterhaltng uferte zu einer persönliche Unterhaltung aus. Die (mehreren) Schlangen der Wartenden konnten sich (erfolgreich) anderen Kassen mit längeren Schlangen zuwenden und schneller abgefertigt werden. NB: Auf díe Idee, den Knick durch eine Kopie eine Kopie zu "eliminieren" sind die beiden Super-Kassiererinnen nicht gekommen.

Um nicht in die missliche Situation zu kommen, dass nach einer extra Anfahrt ggf. Artikel nicht verfügbar sind, habe ich Click & Collect in Anspruch genommen. Bei Bestellung waren alle Artikel online verfügbar, die Rechnungssumme wurde vorab vollständig bezahlt. Am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass meine Ware zur Abholung bereit liegt. Also extra hingefahren. Als die Dame an der Info den QR scannte sagte sie kurz "oh, da stimmt was nicht, die Bestellung ist unvollständig." Kurz: der Hauptartikel aus meiner Bestellung war nicht vorhanden. Hierzu gab es weder einen Hinweis per Mail, noch war es in der Abholbestätigung im Mailtext irgendwo erwähnt. Erst ein genauer Blick auf die angehängte pdf Datei zeigte, dass ein Artikel nicht aufgelistet war. Kein Hinweis auf eine Erstattung, kein Hinweis, was nun mit der fehlenden Ware ist. Hierzu konnte mir die Dame an der Info vor Ort auch nichts sagen. Wenigstens konnte der Auftrag vor Ort storniert werden und ich erhielt den Kaufbetrag unkompliziert zurück. Ich hoffe, dass hier im Sinne des Kundenservice nachgebessert wird und Kunden in Zukunft darüber klarer informiert werden, wenn eine bereits bezahlte Bestellung eben nicht vollständig ist. Sang und klanglos ein pdf anhängen und darauf hoffen, dass der Kunde den Fehler selbst findet, ist nicht sehr serviceorientiert.

Am 23.5.23 bestellte ich drei Pflanzen (Venus Fliegenfalle), die innerhalb von 5-10 Werktagen geliefert werden sollten. Erst am 7.6.23 bekam ich von DPD die Nachricht, daß meine Lieferung mich innerhalb von 1-2 Tagen erreichen würde. Ich war erleichtert, dass ich die Pflanzen dann doch noch rechtzeitig vor meinem Wochenend-Trip bekomme. Aber das Päckchen kam erst Samstag, 10.6.23 und stand bis Montag vor der Tür. Die Pflanzen waren sowieso sehr klein und mickrig und ich weiß nicht, ob sie sich wieder erholen. Ich hatte sie extra zu einem Zeitpunkt bestellt, wo ich davon ausgehen konnte, dass ich mit Sicherheit zu Hause bin.

Der Artikel wurde leider bei der ersten Lieferung so beschädigt, dass er für mich unbrauchbar wurde. Nach Anruf beim Kundendienst, wurde der Artikel problemlos ersetzt. Leider kam dieser Artikel auch wieder beschädigt bei mir an. Wiederum Kundendienst kontaktiert, worauf die Ware ein drittes mal Versand wurde. Auch hier kam der Artikel beschädigt bei mir an, konnte aber mit ein wenig kleber den Artikel so reparieren, das er für mich funktional ist. Evtl. sollte man solch zerbrechlichen Artikel nicht mehr in den Versand geben. Erspart viel Ärger, Verpackungsmaterial und Kosten.

Wieso gibt es in ein und demselben Baumarkt (Hofheim) unterschiedliche Preise für den gleichen Artikel. Es sind Preisunterschiede bis zu 50%! Auf meine email-Anfrage habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung vom Globus-Support erhalten, obwohl die Anfrage bereits einige Wochen her ist. Mir ist einfach unverständlich warum online bestellte Ware viel günstiger ist obwohl ein Globus-Mitarbeiter für mich im Markt die Sachen einsammeln muß, als wenn ich dies persönlich tue. Mit der Bitte um Rückmeldung verbleibe ich Mit freundlichem Gruß Norbert Gautsche