Zertifiziert seit: 07.12.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle, problemlose und gut organisierte Lieferung. Die Teppiche werden für ihre hohe Qualität sowie das ansprechende Design geschätzt. Auch der Kundenservice wird mehrfach als freundlich, ausführlich und unterstützend beschrieben. Vereinzelt berichten Kunden von Lieferverzögerungen oder fehlenden Zustellungen. Zudem gab es in Einzelfällen negative Erfahrungen mit mangelnder Unterstützung durch den Kundenservice.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenTeppichedeluxe.de
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Verifiziert
Ware nicht erhalten!
I ordered a carpet worth over €700, which had to be delivered to my old address due to a delay in my moving process. Because I was busy with the move itself, I didn’t immediately notice that the item had been marked as delivered.
As soon as I became aware, I checked thoroughly — I asked my neighbors and looked around the property, but the carpet could not be found anywhere. I then contacted the store, but from the very beginning, their response was unprofessional and not helpful. Instead of assisting, they treated the situation as suspicious.
I even offered proof of my signature to show that I did not receive the package, but they dismissed it, claiming signatures on a signpad can look different. Additionally, I completed a formal declaration confirming that I did not receive the delivery, yet I still have neither received a replacement nor a refund. At this point, they are ignoring my messages entirely.
I also placed a second order, which they put on hold and refused to deliver. I suggested sending it to a pickup location to avoid any further issues, but instead, they canceled the order and increased the price of the carpet — meaning I would now have to pay more if I reorder.
For comparison, I ordered five carpets from another store and received them without any issues.
The carpet in question was marked as delivered on February 16, while I officially moved out on February 18 — which I can prove with documentation. Another concerning detail is that I was asked to sign documents confirming non-receipt, yet GLS later informed me that no investigation case had ever been opened.
Because the shipment is marked as “delivered,” PayPal is unable to take action in this case, meaning buyer protection does not apply — despite the fact that I never received the item.
In the last email I received, I was even accused of being responsible for the situation, simply because the delivery was made to my old address. The seller assumes the driver acted correctly without providing any proof.
Overall, I am extremely disappointed with the handling of this case and cannot recommend purchasing from this Shop.
Edit After Response:
Look at the response, it’s quite obvious how unprofessional this company is. As someone working in client relations, I’m truly shocked that a company behaves so rudely and unpolitely after leaving with a loss of that huge amount of money.
Antwort von Teppichedeluxe.de
Dear Mr. Gianluca Miscioscia Stock,
Let me respond to your disgraceful negative review briefly, since we have already lost plenty of time on the messy case which you have caused via the many emails that have been exchanged:
You have ordered a rug in our store, chose a delivery address where we have shipped the rug to, then we promptly shared the tracking details the day after your order was placed, then you requested the transport company to change the delivery address via their tracking system, and next the transport company delivered your order to this requested changed address four days after you placed your order.
Then over two weeks after the delivery was taken care of and which you were aware of you contact us saying that you haven't received your order, even though the tracking details and proof of delivery from the transport company clearly showed that your order was delivered, which apparently turns out to be your old address which you requested to receive your order at.
Then you tried to blame us and the transport company for not having delivered your order because you have moved and apparently don't manage to retrieve your order from your old address, and by doing so trying to cause damage to our company and to the transport company. To top it off you have filed a false claim via Paypal and tried to make them pay for the messy situation which you have caused...
We sincerely regret this kind of abusive actions which border on fraud and suggest that you somehow find a way to remedy the manner with which you treat people & companies whose high reputations have been earned & proven throughout many years by numerous customers who have acted considerably more reliably & respectful than you have managed to demonstrate.
Frederic
Happiness Manager @ Carpetstore LX
Verifiziert
Super Service
Teppichkürzung Anfrage positiv
Schnelle Antwort auf Mail
Lieferung top...gut Nachzuverfolgen und
Lieferanten von DHL vorher angerufen.
Kann ich nur empfehlen
Verifiziert
Sanderson Poppies Carpet
Clarity on the website and the swift replies to any questions I had which were key to placing my first order with confidence here at carpetstore.
I would like to really thank Frederic Robesyn for making this a most pleasant purchase from the get go... Mr Robesyn has a very polite communication style, which I appreciated. My Sanderson carpet is beautiful and arrived perfectly packaged. Delivery was quick and updates were provided from the beginning on.
Thanks again and best regards, Abigail R
Verifiziert
Teppich die gleiche tolle Qualität, wie beim ersten Kauf und die Lieferung war schnell, ohne unnötigen Verpackungsmüll!
Verifiziert
Habe schon den zweiten grossen Teppich von Louis de Poortere und bin sehr zufrieden.
Verifiziert
Top Betreuung nach Kauf, ich hatte über die Festtage den Teppich bestellt und die Lieferung verzögerte sich etwas. Rückfragen per Mail wurden super schnell beantwortet und ab diesem Zeitpunkt wurde ich sehr proaktiv informiert. Vielen Dank!
Verifiziert
Verifiziert
Teppichqualität und -design top. Problemlose Lieferung.
Verifiziert
Top zufrieden!
Sehr schöne Teppiche, sehr nette Kommunikation, schnelle Lieferung und tolle kostenlose Teppichunterlagen.
Verifiziert
Der Teppich ist genau wie beschrieben. Die Fotos im Internet haben ihn Schrift wiedergegeben. Die Lieferung war genau wie verabredet und problemlos
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Der Kundenservice ist unschlagbar.
Verifiziert
Verifiziert
Teppich Celestial
Teppich gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Lieferung schnell und sauber
Verifiziert
Sehr schnelle & einwandfreie Lieferung
Verifiziert
"In der Not erkennt man gute Freunde". Bei der Zustellung gab es ein Problem, aber es wurde umgehend reagiert. Toller Service, gerne wieder !!!
Verifiziert
Service ist top! Sehr ausführlich und unterstützend! Gerne wieder 😊
Verifiziert
Perfekt!!
Verifiziert
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist prima. Die Ware hat eine Superqualität, sogar besser als ich sie mir online vorgestellt hatte. Gerne wieder.
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