Die Bewertungen für luterna.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die sehr schnelle, zuverlässige und unkomplizierte Lieferung. Die hohe Qualität der Kerzen und Seifen, die große und vielfältige Produktauswahl – besonders bei Farben, Formen und nachhaltigen Optionen – sowie die sichere und nachhaltige Verpackung werden ebenfalls positiv hervorgehoben. Der Kundenservice wird in den meisten Fällen als ausgesprochen freundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit wahrgenommen. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt die meisten Käufer, insbesondere im Vergleich zum stationären Handel. Der Bestellvorgang wird als einfach, übersichtlich und kundenfreundlich beschrieben. Die Brenndauer der Kerzen entspricht meist den Erwartungen und wird als lang wahrgenommen. Vereinzelt berichten Kunden jedoch von Problemen mit Zustellern oder beschädigten Paketen. Es gibt gelegentlich Mängel wie unvollständiges Abbrennen oder Duftprobleme bei den Kerzen. Kritik wird an zu loser, instabiler oder unzureichender Verpackung geäußert, was manchmal zu Transportschäden führt. Einzelne Kunden bemängeln Kommunikationsprobleme oder verzögerte Erstattungen beim Kundenservice. Manche Produkte werden als teuer empfunden und es gibt kleinere Wünsche nach zusätzlichen Funktionen oder Informationen beim Bestellvorgang.