Die Bewertungen für luterna.de fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die sehr schnelle, zuverlässige und unkomplizierte Lieferung sowie die hohe Qualität der Produkte, die den Erwartungen entspricht. Die große und vielfältige Produktauswahl, insbesondere bei Farben, Formen und nachhaltigen Alternativen, wird ebenfalls positiv hervorgehoben. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit beschrieben. Viele Kunden schätzen zudem die sichere und umweltfreundliche Verpackung sowie das faire Preis-Leistungs-Verhältnis. Die lange und gleichmäßige Brenndauer der Kerzen und die umweltfreundlichen Produkte und Verpackungen werden besonders positiv erwähnt. Gelegentlich werden Transportschäden oder eine unzureichende Kommunikation mit Paketdiensten bemängelt. Vereinzelt gibt es Hinweise auf Mängel wie ungleichmäßige Dochte, brenntechnische Probleme oder dass einzelne Sendungen nicht ausreichend geschützt oder beschädigt angekommen sind. Einzelne Kunden berichten von Kommunikationsproblemen oder verzögerten Rückmeldungen beim Kundenservice. Zudem wünschen sich manche mehr Transparenz bei nachhaltigen Produkten.