luterna.deBewertungen:
1.067 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1.906 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super Service und schnelle Lieferung.
Die Ware kam sehr gut verpackt und ebenso schnell wie die Antwort auf meine Anfrage bezüglich der Biokema-Teelichter (ohne Hülle). Diese sind "irgendwie anders" und minimal breiter und flacher als die mit dem schrecklichen Alumüll, brennen aber bisher tadellos. Dementsprechend sind die Edelstahl-Töpfchen - auch wegen dickerer Wandstärke - 40 mm im Durchmesser statt der sonst üblichen 38 mm
Nicht ganz glücklich bin ich mit dem Zippo Lichtbogenfeuerzeug: Der Einschalt-Schieber ist (blöderweise) mittig platziert (was man natürlich auf den Abildungen auch sieht) und daher sehr unkomfortabel in der Bedienung: Das in der Hand liegende Ende ist einfach zu kurz um es gut halten zu können.
- und das bei diesem geradezu legendären Hersteller!
Daher einen Punkt Abzug bei der Ware.
Vielleicht sollte ich mich da nochmal bei Zippo selbst beschweren, aber vielleicht könnte auch das Luterna-Team mal mit denen schimpfen (?)
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IW
Ignatz W.
Köln
Relevanteste negative Bewertung
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es hieße 1- 3 Tage, dann ist die ware versandfertig. Nach 6 tagen fragte ich via mail nach, plötzlich, nach etwa 1 stunde nach meiner mail, kam die versandbestätigung.
Antwort auf meine mail kam nicht.
Das ist so keine schöne art und weise.
Werde nichts mehr bestellen.
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MK
Maria K.
Freienried
Bewertungen für luterna.de
15.05.2023
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MS
Matthias S.
Hamburg
14.05.2023
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MB
Michael B.
Gutach
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
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11.05.2023
Verifizierte Bewertung
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UH
Uwe H.
Zizers
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
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MK
Maria K.
Freienried
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Es hieße 1- 3 Tage, dann ist die ware versandfertig. Nach 6 tagen fragte ich via mail nach, plötzlich, nach etwa 1 stunde nach meiner mail, kam die versandbestätigung.
Antwort auf meine mail kam nicht.
Das ist so keine schöne art und weise.
Werde nichts mehr bestellen.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kunden-Information
Nachdem ich im Voraus per Überweisung bezahlt hatte (Vorauskasse), dauerte es eine ganze Woche lang, bis ich wieder eine E-Mail von luterna.de bekam, aus der noch nicht einmal hervorging, ob meine Zahlung eingegangen und das Paket unterwegs ist.
Deshalb befürchtete ich in dieser Woche schon, einem betrügerischen Online-Shop aufgesessen zu sein und mein Geld verloren zu haben.
Positiv: Das Grablampenschutzglas war sehr gut verpackt, kam also heil bei mir an, und der Preis war auch OK. Bei Amazon wäre es jedenfalls deutlich teurer gewesen. Allerdings ist dort die Kunden-Information auch deutlich besser.
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schade
Hatten ein Produkt für unsere Firma bestellt welxhes wir dringend für die Vorweihnachtszeit gebraucht hätten. Im online Shop hieß es sofort lieferbar, 1-3 Tage Versandzeit. Nach 8 Tagen hatten wir dann mal telefonisch nachgefragt wo die Sendung denn bleibt, da noch nichts eingetroffen war. Da hieß es dann, daß der Artikel grade nicht lieferbar wäre und das auf unbestimmte Zeit. Hätten uns wenigstens über eine Meldung zum Lieferstatus direkt nach unserer Bestellung gefreut, so hätten wir wenigstens gleich reagieren können. Schade
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung bei Reklamation
Hallo,
Ich habe bereits am 16.05. die gelieferte Ware reklamiert da 3 Kerzen beschädigt waren und eine Kerze komplett gefehlt war. Bis dato habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Das geht nicht.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin etwas enttäuscht, ich habe grüne Kerzen bestellt aber blaue bekommen, bei der Bestellung musste ich dann den Versand bezahlen!
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Bestellbestätigung als auch keine Mail bekommen das das Paket verschickt wird. Das Paket ist nicht bei mir angekommen.
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14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Duftkerzen haben den Namen nicht verdient. Auch nach stundenlangen abbrennen richt man nichts. Und abgebrannt sind sie schnell.
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29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Auf Nachfrage per Telefon und email würde nicht reagiert.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stabkerzen lang in Dunkelgrün
Stabkerzen kurz in Dunkelgrün: top, so wie bestellt!
Stabkerzen lang in Dunkelgrün: ganz andere Farbe als die kürzeren, Salbei würde ich das nennen. Beide Kartons identisch beschriftet, aber mit unterschiedlichen Farben geliefert.
Bei 25 Stück pro Karton nicht so erfreulich.
Brennen aber wie gewohnt sehr gut ab.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unstimmigkeiten zwischen Geldeingang und Versand
Trotz der zeitigen Überweisung per Vorkasse, wurde die Ware nach einer Woche noch nicht geliefert.
Erst mein Anruf bei Luterna stellte eine Panne fest, dass trotz des Eingang des Geldes der Versandt nicht informiert war. Warum auch immer!
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice: Wollte die Kerzen zurückgeben und habe am 3.12. eine email an Luterna geschrieben mit der Bitte mir die Docs und Barcodes für eine Rückdendung zu schicken. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von luterna.de
08.12.2023
Wir bedauern sehr, dass der Rücksendeprozess bei Ihnen nicht auf Anhieb funktioniert hat bzw. nicht nachvollziehbar genug definiert war, obwohl Ihnen das Rücksendeetikett auf Ihren Wunsch mehrfach zugesendet wurde. Wir werden versuchen, unseren Prozessablauf zu optimieren.
ID
Ina D.
Dresden
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket kam schnell und gut verpackt. Aber die Kerzen waren blau und nicht fichtengrün so wie bestellt. Nun mußte ich heute also extra zur Post. Da kann ich nicht mehr als 2 Sternlein geben.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Baumkerzen
Ich habe das Paket bis heute, 21.12.23, nicht erhalten.
Bestellung erfolgte am 14.12.23. Auf der Internetseite spricht man von 1-3 Tage Versandt.
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AN
Angelika N.
Berlin
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paraffin Pyramiden-Kerzen haben unangenehmen Geruch
Die Paraffin Pyramiden-Kerzen haben einen sehr unangenehmen Geruch! Ich weiß nicht, ob ich sie wirklich benutzen kann. Warum nicht aus Stearin?
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kenn ich noch nicht lange, aber wenn Sie das halten was Sie Versprechen dann kaufe ich weiter dort.
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