Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir verstehen, dass die Verpackung in einem Stoffbeutel sicherlich für Sie ungewohnt war. In unserem Onlineshop weisen wir jedoch in der Beschreibung darauf hin, dass der Artikel in einem Stoffbeutel verpackt ist, hier wird bewusst auf eine umweltfreundliche Verpackung gesetzt und auf zusätzliche Kartons oder Folien verzichtet. Das sich am Artikel Haare befanden tut uns sehr leid, dies darf natürlich nicht sein. Zur Rücksendung weisen wir darauf hin, dass bei Bestellungen als Gastkunde das Rücksendelabel nicht automatisch bereitgestellt wird. Das liegt daran, dass registrierte Kunden das Label direkt in ihrem Kundenkonto herunterladen können, was die Rücksendung deutlich einfacher macht. Für die verspätete Antwort bitten wir um Entschuldigung – wir arbeiten daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern. Falls Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern jederzeit bei uns! Viele Grüße, Ihr baslerbeauty-Team