Die Bewertungen für Gray-label.com fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die hochwertige und angenehme Qualität der Produkte sowie die weichen Stoffe und den hohen Tragekomfort, insbesondere für Kinder. Das schlichte, schöne und unisex Design wird häufig positiv hervorgehoben, ebenso wie die Auswahl an frischen und angenehmen Farben. Auch die schnelle und zuverlässige Lieferung trägt zur allgemeinen Zufriedenheit bei. Der Kundenservice wird meist als freundlich und kompetent wahrgenommen. Kritisiert werden jedoch die hohen Rücksendekosten sowie der komplizierte Umtauschprozess. Einige Kunden bemängeln zudem die Abläufe bei der Rückgabe.