Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben das hervorragende Preis-Leistungsverhältnis und empfinden dieses als unschlagbar. Die Qualität der Produkte wird überwiegend positiv bewertet und auch die Möglichkeit zur unkomplizierten Abholung findet viel Zuspruch. Besonders hervorgehoben werden zudem die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Teams sowie die Kompetenz des Kundendienstes, sofern dieser erreichbar ist. Kritik gibt es vor allem an den Lieferzeiten, da es wiederholt zu Verzögerungen und nicht eingehaltenen Versprechen kommt. Die Kommunikation wird als verbesserungswürdig angesehen, insbesondere bei Erreichbarkeit, Rückmeldungen und Transparenz während des Bestell- und Lieferprozesses. Der Kundendienst erhält gemischtes Feedback, da manche Kunden ihn als schwer erreichbar und wenig engagiert bei Reklamationen erleben. Zudem werden vereinzelt organisatorische Probleme bei der Abholung sowie Transportschäden oder defekte Artikel bemängelt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenactec-solar.de
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Verifiziert
Garantiesiegel fehlte
Ich hatte das Problem, dass an einem Wechselrichter kein Garantiesiegel war.
Nach einer Mail, mit der Bitte um eine Lösung meldetet sich Cigdem Aydin
vom Service ACTEC-Solar. Das Problem wurde an den Hersteller weiter geleitet.
Wenige Stunden später die Info, ich bekomme per Post ein Siegel, welches ich anbringen kann und damit ist auch die Garantie gewährleistet. Garantiesiegel erhalten.
Super Service, danke
Verifiziert
Ich hab nun die Anlage seit 5 Monaten im Betrieb und bin hellauf begeistert.
Bestellung, Kommunikation und Lieferung ging sehr gut aber leider kamen 4 PV-Module defekt an. Hab es sofort mit dem Spediteur abgeklärt, Fotos gemacht und wie es halt so ist dauerte es dann 2-3 Wochen und auch nur wegen mehrmaliger Nachfrage. Aber ich bekam anstandslos 4 neue PV-Module.
Aber nichts desto trotz bin ich mit dem Preis/Leistungsverhältnis voll zufrieden
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Anlage und dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten durch die defekten Module und die längere Abwicklung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Prozesse noch schneller und unkomplizierter zu gestalten, damit Reklamationen künftig reibungsloser abgewickelt werden. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen die defekten Module ersetzen konnten und Sie mit dem Gesamtergebnis zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr AC TEC Team
Verifiziert
Lieferung gut, Verfahren und Kommunikation noch verbesserungsfähig
Material war soweit ich das bis jetzt beurteilen kann, einwandfrei.
Leider sind die Verfahren und die Kommunikation noch nicht auf der Höhe der Zeit. Es gab nicht wie üblich eine email-Bestätigung der Bestellung. Darüber hinaus hat die Sendungsverfolgung nicht funktioniert. Deshalb blieb der ganze Vorgang von Bestellung bis Lieferung eine Weile im Unklaren. Bei der Größe meiner Bestellung hat das ein ungutes Gefühl erzeugt. Mittlerweile würde ich aber wieder hier kaufen, weil letztendlich die Lieferung zeitnah erfolgt ist und ich inzwischen zu einem Mitarbeiter mindestens einen freundlichen email-Kontakt aufbauen konnte.
Verifiziert
Personal leider nicht motiviert, keine Kundenorientierung
Ich hatte an einem Sontag online 2 Artikel bestellt, bei der Bestellung die Option "Selbsabholung" gewählt, und dafür eine Bestellbestätigung erhalten. Am Montag wollte ich die Bestellung an der angegebenen Adresse abholen. Der Mitarbeiter am Empfang fragte mich nach meiner Bestellnummer. Diese gab ich an, und erhielt die Antwort: Da müssen sie jetzt mal ein bisschen warten... Nach 20 Minuten wurde mir das "ein bisschen" zu lang, und ich fragte nach, wie es jetzt weiter geht. Darauf konnte der Mitarbeiter keine Auskunft geben. Ich schlug vor, zwischenzeitlich etwas anderes zu erledigen und 30 min später noch einmal zu kommen. Diesen Vorschlag nahm der Mitarbeiter an, nicht ohne zwischenzeitlich seinen Kollegen aus seiner Schreibtischschublade mit Snacks (gesalzene Erdnüsse) zu versorgen. Beide hatten offensichtlich in dieser Zeit nichts zu tun..... Nach 30 min war ich wieder vor Ort, und habe meine Artikel bar bezahlt. Daraufhin erhielt ich auch auf Nachfrage keine Quittung für den gezahlten Betrag. Die Rechnung könnte ich per E- Mail erhalten. Als nächstes erhielt ich einen Abholschein mit der Bitte die Ware in einem 10 min. entfernten Außenlager abzuholen... Also wieder zur nächsten Station... Die Kollegen hier waren freundlich und händigten mir die Ware aus. Bei Überprüfung der Bestellbestätigung bei mir zu Hause stellte ich fest, das der Kollege am Morgen mir Versandkosten mit berechnet und bar kassiert hat. Und ich habe keine Quittung..... Also noch einmal zum Ort des Geschehens (nun zum 3, mal, plus eine Fahrt zum Aussenlager!), um mir mein zuviel bezahltes Geld zurück zu holen.
Wenigsten das klappte problemlos. Alles in allem kann ich die Firma aufgrund dieser Erfahrungen leider nicht weiter empfehlen. Hier mangelt es eindeutig an der Motivation der Mitarbeiter, und an deren Verständnis dafür, wer eigentlich schlussendlich ihr Gehalt bezahlt.....!
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit der Abholung und dem Ablauf vor Ort nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass es in mehreren Punkten an Kommunikation, Koordination und Kundenorientierung gefehlt hat – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Derzeit befinden wir uns in der Hochsaison und arbeiten mit mehreren neuen Mitarbeitenden, die sich noch in der Einarbeitung befinden. Das erklärt gewisse Abläufe, ersetzt aber natürlich nicht die Verantwortung für einen reibungslosen Service.
Auch wenn Ihre Erfahrung nachvollziehbar negativ war, danken wir Ihnen für das offene Feedback – es hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und gezielt zu verbessern.
Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch von unserem eigentlichen Anspruch an Service überzeugen.
Viele Grüße
Ihr ACTEC Team
Verifiziert
Die Module selbst sind super und korrekt verpackt bei uns angekommen. Aber die Kommunikation kann man sicher verbessern viel zu langsam kommen antworten oder such der Versandstatus ist zwar vorhanden aber ausbaufähig.
Auch wenn Brückentag war sollte man darauf hinweisen wenn man nicht im Hause ist.
Zudem kam auch irgendein Subunternehmer und nicht Gel wie von Ihnen angekündigt.
Wie gesagt Module und Verpackung super, Versand und Kommunikation geht besser.
Verifiziert
Kann ich empfeeheln!
Die Lieferung der NOHA 2000 hat sich wegen Lieferenpässen zwar um ein Monat nach hinten verschoben, aber ich hatte eine Reklamation einer defekten Solarpanele (Lieferschaden), die auch nach zwei Wochen nach der Zustellung problemlos und schnell ersetzt wurde ... Top
Verifiziert
Ware hat gutes Preisleisungsverhältnis. Wartezeit auf die (Teil)Lieferung ist zu lang. Statt der vorgesehen 4 Wochen waren es fast 12!
Firma ist telefonisch nicht erreichbar. E-Mails werden innerhalb 48h beantwortet, aber eher mit Standartantworten als das genauer auf das persönliche Anliegen eingegangen wird.
Es gab keine Versandbestätigungen und Sendungsverfolgungsnummern nur auf Anfrage.
Verifiziert
Ich war erst Skeptisch, da ich den Onlineshop nicht kannte. Da aber Absicherung über Trustedshop und PayPal möglich habe ich bestellt
Die Anlieferung super unkompliziert. Dauer absolut okay.
Also klare Empfehlung. Würde ich jederzeit wieder bestellen.
Verifiziert
Top zufrieden, toller Service
Neben der Abwicklung Online (einfach und unkompliziert) war der Service vor Ort echt super und sehr freundlich!
Kann hier eine absolute Empfehlung aussprechen.
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass sowohl die Online-Abwicklung als auch der Service vor Ort überzeugen konnten. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ACTEC-Team
Verifiziert
Sehr gut gelaufen, zuerst hab ich falsch bestellt storniert, neu bestellt, erstattet bekommen und zwei Tage später waren die ersten Teile schon angekommen danke
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass trotz der ersten Verwechslung alles reibungslos geklappt hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Beste Grüße
Ihr ACTEC Team
Verifiziert
Service gut, Kommunikation ausbaufähig
Das erste von mir bestellte Produkt hatte leider einen Transportschaden. Rückversand hat problemlos funktioniert, jedoch musste ich jedes Mal ein paar Tage auf die Antwort vom Händler warten.
Verifiziert
Super einfach
Von Bestellung bis zur Lieferung hat alles super geklappt. Support hat zu anfragen schnell geantwortet. Etwas mehr Kommunikation zum Versand wäre nett gewesen
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Bestellung, Lieferung und Support gut funktioniert haben.
Den Hinweis zur Versandkommunikation nehmen wir dankend auf – wir arbeiten kontinuierlich daran, auch in diesem Bereich transparenter zu werden.
Viele Grüße
Ihr ACTEC Team
Verifiziert
ok
ZB. Habe ich einen WR SPH4000 bestellt, der nicht lieferbar war....Geld retour, aber es fehlten 70.- Euro ...Reklamation, dann Geld vollständig erhalten.Das kommt mir doch etwas verdächtig vor....
Verifiziert
Ware ist gut verfügbar.
Idealerweise sollte man dort bezahlen können, wo man die Bestellung auch abholt ! ( Wikinger<->Daimlerstr 😞)
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit der Verfügbarkeit unserer Ware zufrieden sind. Ihren Hinweis zur Bezahlmöglichkeit am Abholstandort nehmen wir gerne auf und prüfen, wie wir dies künftig verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ACTEC-Team
Verifiziert
Ein wenig lange Bearbeitungszeit.
Sehr schlechte Verpackung.
Nur Folie und leichte Schaumstoffecken.
GEL hat es seperat sorgsam gelagert.
Sehr gute Kommunikation.
Lieferzeitfenster exakt
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation und der genauen Einhaltung des Lieferzeitfensters zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und werden dies intern prüfen, um unsere Versandqualität weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service stetig zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von AC TEC GmbH
Verifiziert
Preis Leistung perfekt👍🏻
Bessere Preis Leistung gibt es nicht👍🏻
Alles war Abholbereit und der Mitarbeiter hat mir auch geholfen die Solarpanele ins Auto zu schieben.
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Preis, Abwicklung und Service so zufrieden waren.
Schön, dass unser Mitarbeiter Sie direkt vor Ort unterstützen konnte.
Beste Grüße
Ihr ACTEC Team
Verifiziert
Lieferung hat wegen Herstellerproblemen länger gedauert als erwartet, aber Kommunikation durch den Service.
Antwort von actec-solar.de
Vielen Dank für Ihr Verständnis! Es freut uns, dass Sie trotz der längeren Lieferzeit mit unserer Kommunikation zufrieden waren. Wir hoffen, Sie haben lange Freude an Ihrem Produkt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ACTEC-Team
Verifiziert
Besser geht nicht.
Ich habe schon mehrere Bestellungen bei Actec getätigt und wurde nie enttäuscht.
Sehr gutes Preis -Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.
Gerne wieder.
Antwort von actec-solar.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Preis‑Leistungs‑Verhältnis und der schnellen Lieferung so zufrieden sind. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Viele Grüße
Ihr AC TEC Team
Verifiziert
Alles super gelaufen ob erste zweite oder dritte Bestellung !
Auch bei Nachfrage habe ich in kurzer Zeit eine Antwort bekommen .
Alles im alles sehr zufrieden.
Verifiziert
Ganz toller Kontakt, war direkt vor Ort hatte eine Kleinigkeit zum umtauschen, was unkompliziert möglich war. Meine geplante größere Anlage werde ich sehr sicher dort holen.
Antwort von actec-solar.de
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service vor Ort zufrieden waren und der Umtausch unkompliziert verlaufen ist. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie auch bei Ihrer größeren Anlage begleiten zu dürfen – Sie sind jederzeit herzlich willkommen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von AC TEC GmbH
