tepgo.de

Erfahrungen:

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Nepalteppich Manali sowohl optisch als auch haptisch gefällt und Sie die Qualität als dem Preis angemessen empfinden. Umso mehr bedauern wir, dass die Lieferung nicht so abgelaufen ist, wie sie sollte. Die beauftragte Spedition hätte sich selbstverständlich vorab mit Ihnen zur Abstimmung des Liefertermins in Verbindung setzen müssen. Dass dies nicht erfolgt ist, entspricht nicht dem von uns vorgesehenen Ablauf und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei der Sendungsverfolgung möchten wir allerdings kurz differenzieren: Bei Speditionslieferungen ist eine Nachverfolgung grundsätzlich nicht in derselben Form möglich, wie man es von Paketdiensten kennt. Gerade bei größeren und schweren Sendungen erfolgt die Zustellung über die Spedition und nicht über einen klassischen Paketdienst. Auch möchten wir die Aussage zu den Lieferkonditionen richtigstellen. Die entsprechenden Lieferbedingungen sind in unserem Onlineshop einsehbar und klar formuliert. Bei einer regulären Speditionslieferung ist zudem grundsätzlich die Lieferung bis zur Bordsteinkante vorgesehen. Eine Lieferung bis in die Wohnung bzw. ein Verbringen des Teppichs an den gewünschten Aufstellort ist bei dieser Versandart nicht Bestandteil der Leistung. Bei einem 35 kg schweren Teppich verstehen wir natürlich, dass dies für den Empfänger dennoch eine Herausforderung darstellen kann. Richtigstellen möchten wir außerdem den Hinweis, dass wir telefonisch nicht erreichbar seien. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. Sollte gerade einmal kein Mitarbeiter verfügbar sein, weil sich alle Kollegen im Gespräch befinden, besteht selbstverständlich die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen und um Rückruf zu bitten. Dieser Rückruf erfolgt dann natürlich. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr positives Feedback zum Teppich und hoffen, dass Sie lange Freude an Ihrem Manali haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik zum Lieferablauf ernst und geben diese entsprechend an unseren Versanddienstleister weiter.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung mit GLS zu Problemen gekommen ist und Sie mit unserer Reaktion nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – insbesondere dann, wenn die bestellte Ware nicht wie erwartet zugestellt wird. Selbstverständlich nehmen wir solche Fälle ernst und geben Ihre Kritik auch an unseren Versanddienstleister weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass unsere erste Antwort bei Ihnen lediglich wie eine Standardantwort angekommen ist. Das war nicht unsere Absicht. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem eigentlichen Service überzeugen können. Herzliche Grüße Ihr TEPGO-Team

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer Lieferung und zur Qualität der Handtücher! 😊 Dass die festen Verpackungseinheiten ärgerlich sind, können wir gut verstehen. Wenn man vier Handtücher braucht, aber aufgrund der Vorgaben des Herstellers sechs kaufen muss, ist das natürlich nicht gerade die flexibelste Lösung. Ihren Hinweis nehmen wir gerne mit und schauen, ob wir hier zukünftig eine bessere Lösung anbieten können. Schön, dass Sie mit der Lieferung und der Ware ansonsten zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – genau solche Hinweise helfen uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern!