Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass ein Qualitätsprodukt wie das von Ihnen gewählte Modell der Marke JAB Anstoetz seinen Preis hat. Dieser war vor dem Kauf klar ersichtlich. Ein Produkt zu bestellen und sich im Nachhinein lediglich über den Preis zu beschweren, ist aus unserer Sicht wenig nachvollziehbar. Wir stehen für Transparenz und Qualität – und genau dafür steht auch die Marke JAB Anstoetz.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider haben Sie uns nur einen Stern gegeben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was genau nicht zu Ihrer Zufriedenheit war – nur so können wir besser werden und auf Ihre Anliegen eingehen. Ihr TEPGO-Team

Guten Tag, dann sind die anderen Muster noch unterwegs. Da Bordüren freiwählbar sind, gibt es eben nur Muster der Grundware.

Sehr geehrter Herr Werner, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem GRUND Badteppich Melange in Kiwigrün. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Entfernen der Befestigungsstrips hatten. Diese dienen dem sicheren Transport und sollen sich in der Regel rückstandslos entfernen lassen. Dass Ihnen dies bei Ihrem Teppich nicht gelungen ist und einzelne Strips im Flor verblieben sind, ist natürlich ärgerlich – insbesondere, wenn dadurch der Komfort beim Betreten beeinträchtigt wird. Schade finden wir jedoch, dass dies Ihre Gesamtbewertung auch in Bereichen wie Lieferung und Kundenservice beeinflusst hat – denn hier haben wir alles korrekt und zuverlässig abgewickelt. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies bei einer möglichen zukünftigen Bewertung berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr TEPGO-Team

Hallo Herr Rebhan, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir natürlich bedauern, dass der neue Teppich nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wie bereits erläutert, konnten wir nach sorgfältiger Prüfung die beanstandete Stelle nicht als Verschmutzung einstufen. Vielmehr handelt es sich unserer Einschätzung nach um eine natürliche, dunklere Sisalfaser. Bitte beachten Sie, dass bei der Verarbeitung von Sisal – insbesondere beim Verspinnen und Weben – kleinere Unregelmäßigkeiten wie Garnverdickungen, Knoten, Verzug oder auch einzelne abstehende Fasern entstehen können. Diese Merkmale sind charakteristisch für Naturfaserprodukte und unterstreichen deren rustikalen, natürlichen Charme. Sisal ist eine hochwertige Naturfaser mit vielen positiven Eigenschaften – eine absolut gleichmäßige Optik, wie man sie von synthetischen Materialien kennt, lässt sich jedoch produktionstechnisch nicht erzielen. Die von Ihnen beschriebenen Merkmale stellen daher keinen Qualitätsmangel dar, sondern sind material- und produktionsbedingt. Sie beeinträchtigen weder die Funktion noch die Lebensdauer des Teppichs. Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr TEPGO-Team

Vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie uns trotz unserer schnellen Reaktion mit nur einem Stern bewertet haben. Fehler können leider passieren – wichtig ist aber, dass wir umgehend gehandelt und den Austausch sofort veranlasst haben. Wir finden es daher bedauerlich, dass unsere Bemühungen in Ihrer Bewertung keine Berücksichtigung finden.

Hallo Frau Blasotta, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu sehen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung offenbar unzufrieden waren. Leider haben Sie keinen Kommentar hinterlassen, sodass wir den Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht kennen. Gerne würden wir verstehen, was schiefgelaufen ist, um eine Lösung zu finden und unseren Service weiter zu verbessern. Sie können uns jederzeit direkt kontaktieren – wir helfen gerne weiter!

Guten Tag, es tut uns sehr leid zu sehen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung offensichtlich nicht zufrieden waren – auch wenn die Lieferung pünktlich erfolgt ist und wir leider keine Nachricht von Ihnen erhalten haben. Gerne hätten wir die Möglichkeit gehabt, Ihnen direkt zu helfen oder eine Lösung zu finden. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung – bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir die Ursache für Ihre Unzufriedenheit besser verstehen und gemeinsam klären können.

Hallo Frau Schönfeldt, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist immer wieder interessant, wie schnell ein Kundendienst als „schlecht“ gilt – besonders, wenn man zwei Tage vor dem eigenen Urlaub bestellt und sich dann wundert, dass ein bereits versendetes Paket nicht mehr spontan umgeleitet werden kann. Manchmal liegt die Ursache für ein Problem eben nicht zwingend beim Gegenüber. Aber wir nehmen Ihre Kritik selbstverständlich auf – auch wenn sie in diesem Fall eher Aufschluss über Ihre eigene Planung gibt als über unseren Service. Mit besten Grüßen Ihr TEPGO-Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie uns mit nur einem Stern bewertet haben – ganz ohne Hinweis, was wir besser machen könnten. Falls Sie doch noch mitteilen möchten, was nicht zu Ihrer Zufriedenheit war, freuen wir uns über eine Nachricht. Nur so können wir besser werden – oder Missverständnisse aufklären. Ihr TEPGO-Team

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Leider haben Sie keinen Kommentar hinterlassen, sodass wir den Grund für Ihre Unzufriedenheit nicht nachvollziehen können. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, was genau schiefgelaufen ist – nur so können wir uns verbessern. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren unter info@tepgo.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr TEPGO-Team

Laut dem Versanddienstleister wurde Ihre Bestellung zugestellt. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Auf die Versanddauer haben wir leider keinen direkten Einfluss, stehen aber in engem Kontakt mit unseren Partnern, um solche Fälle schnell zu klären. Herzliche Grüße Ihr TEPGO-Team

Hallo Frau Schmidt, vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn diese für uns nicht nachvollziehbar ist. Sie haben einen Teppich im individuellen Wunschmaß bestellt, der exklusiv nach Ihren Vorgaben angefertigt wird. Wie auch auf der Produktseite sowie im Bestellprozess deutlich kommuniziert, sind Sonderanfertigungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das bedeutet: Eine Stornierung nach Auftragserteilung ist leider nicht möglich, da die Produktion bereits begonnen hat. Dass Sie dies nun mit einer 1-Stern-Bewertung quittieren, obwohl wir rechtskonform und transparent gehandelt haben, empfinden wir als unfair. Wir legen großen Wert auf Kundenservice und Kulanz – aber auch auf gegenseitige Fairness und Verständnis für verbindliche Maßanfertigungen.

Hallo Herr Kuske, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben ein Wunschmaß bestellt, das individuell für Sie angefertigt wird – die Lieferzeit von ca. 8 Wochen war daher bereits bei der Bestellung entsprechend angegeben. Ihre Bewertung können wir daher nicht nachvollziehen. Viele Grüße Ihr TEPGO-Team