Hi Susann, danke für Deine Nachricht. Ich sage es ganz offen: Deine 1-Stern-Bewertung, die Du heute abgegeben hast, bevor Du uns überhaupt kontaktiert hast, hat uns wirklich überrascht – und ehrlich gesagt auch getroffen. 😔 Gerade weil wir solche Fälle normalerweise sehr schnell klären, sobald wir Bescheid wissen. Zu Deinem Paket: DHL zeigt eine zugestellte und unterschriebene Sendung an, obwohl bei Dir nichts angekommen ist. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir unseren Kund*innen ermöglichen wollen. Wir haben den Vorgang bereits zur Nachforschung an DHL weitergegeben und arbeiten aktuell an der Klärung. Wenn das Paket nicht gefunden wird, bekommst Du selbstverständlich Ersatz oder eine Erstattung. Wir kümmern uns darum und melden uns direkt per Mail bei Dir, sobald es Neuigkeiten gibt. 💛 Und wenn wir das alles für Dich gelöst haben, wäre es wirklich fair, wenn Du Deine Bewertung noch einmal überdenkst. Bewertungen beeinflussen bei uns enorm viel, und wir möchten gerne an dem gemessen werden, wie wir Probleme lösen, nicht daran, dass ein Versanddienstleister einen Fehler gemacht hat. Die Bewertung kannst Du ganz einfach anpassen: In der Trusted-Shops-Mail findest Du den Link → „Bewertung bearbeiten“ → neue Bewertung speichern. Liebe Grüße Dein Aspect-Shop Team