Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit new-energie.de Viele Kunden loben die fairen und günstigen Preise, die unkomplizierten und transparenten Vertragsabschlüsse sowie die zügige Bearbeitung bei Wechsel oder Verlängerung. Auch die Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundenservices werden häufig hervorgehoben. Das Onlineportal überzeugt mit Übersichtlichkeit, Bedienfreundlichkeit und einem umfassenden Funktionsangebot. Die offene Kommunikation und schnelle Problemlösungen werden ebenfalls positiv bewertet. Dennoch gibt es Kritik an mangelnder Transparenz bei Tarifen, Abrechnungen und Vertragsbedingungen. Bestandskunden fühlen sich bei Tarifgestaltung und Bonusvergabe oft benachteiligt und wünschen sich mehr Wertschätzung. Zudem werden gelegentliche Preiserhöhungen und technische Probleme beim Onlineportal bemängelt. Einzelne Kunden berichten von langen Wartezeiten, fehlenden Rückmeldungen oder unfreundlichem Verhalten beim Kundenservice sowie von Verzögerungen bei der Fehlerbehebung.