Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit new-energie.de Viele Kunden loben die fairen und günstigen Tarife sowie die zügige und reibungslose Abwicklung von Anträgen, Verträgen und Problemen. Der Wechsel und Vertragsabschluss werden als schnell, unkompliziert und kundenfreundlich beschrieben. Auch der Kundenservice wird häufig für Freundlichkeit und Kompetenz hervorgehoben. Das Online-Portal gilt als übersichtlich, hilfreich und funktional. Besonders positiv werden zudem die schnellen Antworten per E-Mail und Chat sowie teilweise die telefonische Erreichbarkeit bewertet. Kritisiert werden hingegen eine teilweise mangelnde Transparenz bei Preisänderungen, Tarifoptionen und der Kommunikation zu besseren Angeboten, insbesondere für Bestandskunden. Viele Bestandskunden fühlen sich bei der Tarifgestaltung und -information benachteiligt und wünschen sich mehr Wertschätzung sowie Vorteile. Es gibt Berichte über schwierige telefonische Erreichbarkeit und Einzelfälle mit wenig hilfreichen Mitarbeitern. Außerdem sehen einige Kunden Verbesserungsbedarf bei bestimmten Prozessen oder Funktionen im Online-Portal.