Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben – auch wenn der Anlass leider alles andere als erfreulich ist. Ihre Kritik ist vollkommen berechtigt. Da ist bei uns wirklich etwas gehörig schiefgelaufen, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen. In der Auftragsbestätigung hatten wir Ihnen eine Woche bis zum Versand mitgeteilt, dann waren es leider zwei, und wir haben es versäumt, Sie zu informieren, um Ihnen ggf. einen Alternativartikel zu empfehlen. Normalerweise werden wir von unserer WaWi in solchen Fällen automatisch informiert. Der Grund, warum das nicht geschah: In Ihrem Fall war die Bestellung leider falsch zugeordnet, was uns schlicht durchgerutscht ist – ein menschlicher Fehler, für den wir uns gerne nochmals bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen enttäuscht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch noch einmal eine Chance geben würden. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Ihr / Your RCFOX Team

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Unmut über die Lieferzeit gut nachvollziehen. Das ärgert uns auch immer wieder! Ihre Bestellung von einem Samstag hatten wir bereits am Montagmorgen um 9:15 Uhr als Paket fertiggestellt, das dann am Nachmittag an DHL übergeben wurde. Leider kam es anschließend bei DHL zu Verzögerungen, wodurch die Zustellung erst am Freitag erfolgte. Zudem erscheint bei sogenannten Sammelabholungen im DHL Tracking oft zunächst leider nur der sehr unglücklich klingende Hinweis „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“, auch wenn das Paket bereits auf dem Weg ist. DHL erklärt dazu selbst: „Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen zur voraussichtlichen Zustellung. Es kann sein, dass dieser Status über mehrere Stunden oder Tage unverändert bleibt.“ (Quelle: DHL – Bedeutung des Sendungsstatus) Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir setzen auch weiterhin alles daran, dass Ihre nächste Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.