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Der schlechteste Service den ich je beim Online Shopping bekommen habe. Meine Mutter war jahrelang Stammkundin. Ich nutze die Adlerkarte inzwischen auch schon seit Jahren. Allerdings hab ich immer direkt im Laden eingekauft. Da gab es auch nie Probleme. Durch Corona war ich nun gezwungen online zu bestellen. Leider ging alles schief. Meine Mutter ist vor einigen Jahren gestorben. Ich hatte das beim letzten Einkauf vor Corona im Laden bereits angegeben und im System wurde auch irgendwas angepasst, nur weiss ich nicht was. Vor der jetzigen Online-Bestellung habe ich sogar die Lieferadresse extra für die Bestellung korrigiert. Dennoch ist das Paket an die Adresse meiner verstorbenen Mutter gegangen. Ein Anruf bei der Hotline ergab lediglich das das Paket Retour ist und Retouren nicht nochmal versendet werden. Da das Versenden an die falsche Adresse nicht mein Fehler war, hätte ich zumindest erwartet das man mir mit akzeptablen Vorschlägen entgegenkommt. Leider war dem nicht so. „Das geht nicht, damit hat es sich“ das war das Fazit. Ich denke die Mitarbeiterin am Telefon kann am wenigsten dafür. Es sind die Regeln die sie befolgen muss. Da würde ich mir wünschen das hier den Mitarbeitern mehr Optionen an die Hand gegeben werden. Und wenn der Call an eine nachgestellte Funktion mit mehr Befugnissen geht, das ist auch ok. Aber einfach sagen das geht nicht, ist zu wenig. Ich hab gerne bei Adler eingekauft. Wann und ob ich das wieder tue ist offen. Zumindest von Onlinegeschäften nehm ich erstmal Abstand. PS: Ich hab jetzt meine Mutter und ihre Adresse komplett aus dem Onlineprofil gelöscht. Ich bin mal gespannt was passiert, falls ich mich doch entscheide nochmal Online zu bestellen. Sehr viel Luft nach Oben.