Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. 3 Sterne für einen aus ihrer Sicht guten Service können wir nicht nachvollziehen. Ohne Frage, manchmal muss man für eine Entscheidung Dinge in der Hand halten, an der Stelle sind wir komplett bei ihnen. Deshalb sind die Rückgabevorgänge bei uns unkompliziert. Kaufmännisch entstehen allerdings Kosten. Den Hinversand bezahlen generell wir, von daher ist es sicherlich fair, dass der Rückversand zu ihren Lasten geht. Das sind keine verdeckten Kosten, wir informieren in unseren Geschäftsbedingungen darüber. Das Fernabsatzgesetz gibt Händlern die freie Wahl, ob der Kunde oder der Händler die Kosten für den Rückversand trägt. Bei Händlern die lediglich Paketfähige Waren versenden, ist das Angebot des freien Rückversands kalkulierbar. Bei uns entstehen allerdings häufig Versandkosten von mehreren Hundert Euro, demensprechend ist das Angebot des kostenfreien Rückversands aus kaufmännischer Sicht nicht tragbar. Ihr mg-solar Team