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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenlookeschuhe.de
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Verifiziert
Perfekt
Verifiziert
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Linker und rechter Schuh war unterschiedlich groß
Antwort von lookeschuhe.de
Sehr geehrte Kundin,
es tut mir sehr leid, dass die Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir haben bisher noch nie erlebt, dass ein Schuhpaar unterschiedlich groß ausfällt – aber es ist natürlich möglich, dass bei der Produktion ein Fehler passiert ist.
Schade, dass Sie uns nicht per E-Mail kontaktiert haben, damit wir die Situation gemeinsam lösen konnten. Ich sehe, dass wir Ihnen den Betrag bereits erstattet haben – ich hoffe also, dass die kostenlose Rücksendung reibungslos und schnell verlaufen ist.
Ich hoffe, wir dürfen den Fehler in Zukunft wieder gutmachen.
Katharina
Verifiziert
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Antwort von lookeschuhe.de
Sehr geehrte Kundin,
ich habe Ihre Bestellung überprüft und es stimmt – die Schuhe wurden tatsächlich noch nicht zugestellt. Es tut mir sehr leid, das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Leider ist in diesem Fall ein Fehler beim Versanddienstleister DHL passiert. Von unserer Seite wurde die Bestellung bereits am Tag nach Ihrem Kauf versendet.
Ich habe DHL sofort kontaktiert, damit die Lieferung umgehend erfolgt. Außerdem schreibe ich Ihnen gleich eine private Nachricht, damit wir die Situation gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Leider erfahren wir von solchen Problemen mit dem Versanddienstleister nur dann, wenn uns unsere Kundinnen direkt informieren.
Katharina
