GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 17.10.2017
aktualisiert am: 21.03.2023
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Bewertungen für moevenpick-wein.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
14.09.2022
Die Weine sind zwei Tage nach der Bestellung eingetroffen. DHL ausnahmslos freundlich. Preis-Leistungs-Verhältnis der Weine sehr gut.
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Relevanteste kritische Erfahrung
Paket wurde an die falsche Adresse geschickt, die Hotline hat keine Anrufe angenommen, der versprochene Rückruf kam nicht, auf Emails wurde nicht reagiert.
Nachdem ich dann an den folgenden Tagen noch zweimal angerufen hatte, soll nun die Lieferung storniert werden, da auch eine Intervention von Mövenpick bei DHL nichts bewirkte. Das Paket soll weiterhin an die falsche Adresse geliefert werden. So geht das nun seit dem 22.07.2022
Meine Bitte, die Ware nochmals neu an meine korrekte Adresse zu liefern, wurde ignoriert. Man wolle warten, bis das falsch verschickte Paket zurück im Lager sei. Dann soll übrigens auch erst die Stornierung meines Auftrags und die Rückerstattung meiner Zahlung erfolgen.
Insgesamt sehr bedauerlich, obwohl ich ein langjähriger Kunde mit hohen Umsätzen bin. Jetzt war ich wohl Kunde bei Mövenpick.
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Bewertungen für moevenpick-wein.de
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellbestätigung war noch alles richtig: Rechnungsanschrift und andere Lieferanschrift. Bei der Lieferankündigung war dann eine andere Lieferanschrift zusammengewürfelt. Der Mövenpick-Service bestätigte nur den Fehler und schrieb, die Sendung sei in Auslieferung und der Fehler nicht mehr zu beheben.
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Verifizierte Bewertung
18.04.2022
Leider waren wieder keine Holzkisten bei der Lieferung dabei sondern ein Karton. Ich hatte genau diesen Vorgang bei der letzten Bestellung angemerkt. Hatte damals gesagt ich hätte gerne die Holzkisten. Schade dass man sowas nicht im Kundenkonto hinterlegt.
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Verifizierte Bewertung
Ich habe anderen Wein erhalten, als ich bestellt habe. Am Wochenende ist niemand erreichbar. Habe meinen Namen und Telefonnummer hinterlassen, ich bin gespannt, wie sich der Austausch gestaltet, im besten Fall vergebe ich auch gerne 5 Sterne.
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Antwort von moevenpick-wein.de
24.11.2022
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Unser Ziel ist die Aufträge, wann immer möglich, nach vollster Zufriedenheit unserer Kunden zu erledigen. Unser Kundenservice hat sich bereits am 17.11. mit Ihnen in Verbindung gesetzt und es wurde gemeinsam eine Lösung gefunden. Für die entstanden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mövenpick Wein Online Team
Verifizierte Bewertung
29.10.2022
Genaue Lieferzeit bei Click and Collect wird erst nach Bestellung mitgeteilt, Verfügbarkeit der Produkte in den Filialen stimmt nicht.
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Verifizierte Bewertung
Die Ware auch liefern! Ist bis heute weder eine Nachricht noch Lieferung gekommen!
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Antwort von moevenpick-wein.de
27.09.2022
Sehr geehrter Kunde,
für Ihre Bestellung bedanken wir uns nochmals ganz herzlich. Leider wurde der Auftrag aus technischen Gründen nicht korrekt abgeschlossen. Wir haben den Fehler inzwischen behoben und Sie erhalten die Weine per DHL. Für die entstanden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Mövenpick Wein Online Team
Verifizierte Bewertung
25.09.2022
Paket ist bis heute nicht angekommen und es gibt bis dato keine weitere Info…
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Antwort von moevenpick-wein.de
27.09.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Unser Ziel ist die Aufträge, wann immer möglich, nach vollster Zufriedenheit unserer Kunden zu erledigen. Leider war in diesem Fall auf Ihrer Bestellung die Hausnummer nicht ersichtlich, deshalb hat DHL die Adresse nicht gefunden und das Paket wurde an unser Logistikzentrum retourniert. Für die entstanden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mövenpick Wein Online Team
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bisher noch nicht erhalten, es liegt wohl an DHL
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Antwort von moevenpick-wein.de
14.07.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns, dass Sie die Weine noch nicht erhalten haben. Gemäss DHL sind die Weine seit einer Woche in Köngen, deshalb habe ich bei DHL eine Naschforschung getätigt, die Bearbeitungszeit bei DHL dauert ca. 1 Woche. Sie hören nochmals von uns. Die Sendungsnummer haben Sie gesondert nochmal von unserem Service Team zugesendet bekommen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mövenpick Wein Online Team
Verifizierte Bewertung
06.06.2022
Die Ware habe ich immer noch nicht erhalten!!!!
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Antwort von moevenpick-wein.de
24.06.2022
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht bei Trusted Shops.
Laut unserer Mitarbeiter im Weinkeller haben Sie die Ware bereits abgeholt. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Weinen zufrieden sind. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mövenpick Wein Team
Verifizierte Bewertung
21.03.2022
Ich kann immer meinen Wein noch nicht abholen.
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Antwort von moevenpick-wein.de
04.04.2022
Sehr geehrte Kundin,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht bei Trusted Shops.
Ihre Bestellung war am 22. März im Weinkeller abholbereit. Sie wurden dann direkt von uns avisiert. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Weinen zufrieden sind. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mövenpick Wein Team
Edit: Nach Absprache mit dem Weinkeller wurde die Bestellung am 25.3. abgeholt. Wir hoffen, dass mit der Bestellung alles in Ordnung ist und Sie zufrieden sind mit den Weinen.
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07.09.2022
schlechtester Kundenservice aller Zeiten
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10.08.2022
Habe die Lieferung noch nicht.
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Antwort von moevenpick-wein.de
18.08.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Paket wurde zu uns zurückgeschickt. Es wurde beim Versand beschädigt, daher die Verzögerung. Unser Service Team hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Thematik besprochen. Falls Sie weitere Fragen haben, dann melden Sie sich gern bei uns.
Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis, Ihr Mövenpick Wein Online Teams
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08.08.2022
Wein ist nicht besonders.
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15.05.2022
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31.03.2022
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