Gütesiegel
Zertifiziert seit: 12.05.2021Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die herausragende Qualität der Produkte hervor, die als hochwertig, langlebig und besonders komfortabel gelten. Die Liefergeschwindigkeit wird überwiegend als sehr schnell und zuverlässig beschrieben. Der Kundenservice und die telefonische Beratung überzeugen durch Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Besonders gelobt werden auch der außergewöhnliche Schlafkomfort und das angenehme Klima der Decken und Kissen. Kritische Stimmen bemängeln jedoch einzelne gravierende Mängel bei Reklamationen und der Kommunikation mit dem Kundenservice. Auch die Kommunikation nach der Bestellung, insbesondere bei Verzögerungen, wird in mehreren Fällen als unzureichend empfunden. Einige vereinzelte Kunden berichten zudem von negativen Ausnahmen bei der Liefergeschwindigkeit.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenBettdecken und Kopfkissen von Kauffmann (kauffmann-shop.eu)
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Verifiziert
Extrem enttäuschend – Premiumpreise, aber miserabler Kundenservice!
Ich bin von meiner Erfahrung mit diesem Anbieter maßlos enttäuscht. Wer Produkte im Premiumsegment zu entsprechenden Preisen verkauft, sollte auch einen erstklassigen Service bieten. Hier war leider das genaue Gegenteil der Fall.
Ich hatte bewusst zwei separate Bestellungen aufgegeben, da mir die längere Lieferzeit der Kopfkissen bekannt war. Die bestellte hochwertige Kauffmann 900 Daunendecke wurde dann zwar geliefert, allerdings in einer völlig falschen Produktlinie und Größe!
Fehler können passieren. Was danach folgte, ist für mich jedoch absolut inakzeptabel. Statt die korrekte Ware nach dieser gravierenden Falschlieferung unverzüglich per Express zu versenden, wurde mir lediglich eine „schnellstmögliche“ Ersatzlieferung zugesichert. Bis heute ist kein Ersatz eingetroffen. Auch die auf der Webseite angegebenen Lieferzeiten wurden nicht eingehalten.
Gerade bei einem solchen Fehler hätte ich erwartet, dass der Anbieter alles daransetzt, die Angelegenheit schnell, unkompliziert und kundenorientiert zu lösen. Stattdessen: Vertröstungen, zusätzliche Wartezeit und keinerlei für mich erkennbare Bemühungen, die Situation angemessen wiedergutzumachen.
Die Konsequenz: Ich trete bei beiden Bestellungen vom Kauf zurück und werde vorsorglich für beide Transaktionen den PayPal-Käuferschutz einschalten.
Besonders enttäuschend ist für mich die enorme Diskrepanz zwischen dem vermittelten Premiumanspruch und der tatsächlichen Bestellabwicklung.
Mein Vertrauen in die Marke Kauffmann ist vollständig und dauerhaft zerstört. Für mich ist diese Marke ein für alle Mal erledigt.
Wer Premiumpreise verlangt, muss auch Premiumservice liefern. Hier wurde ich auf ganzer Linie enttäuscht.
Keine Empfehlung – für mich definitiv der letzte Kauf!
Antwort von Bettdecken und Kopfkissen von Kauffmann (kauffmann-shop.eu)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern außerordentlich, dass Ihre Bestellungen bei uns zu einer derart enttäuschenden Erfahrung geführt haben. Insbesondere die Falschlieferung Ihrer KAUFFMANN 900 Daunendecke und die anschließende Verzögerung bei der Ersatzlieferung entsprechen in keiner Weise unserem eigenen Anspruch an Qualität und Kundenservice.
Sie haben vollkommen recht: Gerade wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft, ist es unsere Aufgabe, eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung zu finden. Dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind und Sie stattdessen weitere Wartezeit und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen mussten, tut uns aufrichtig leid.
Wir verstehen Ihren Unmut und können nachvollziehen, dass Sie angesichts des gesamten Ablaufs das Vertrauen in unsere Marke verloren haben. Unser Anspruch ist es, nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch mit unserem Service zu überzeugen. Dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist, bedauern wir sehr.
Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung bezüglich des Rücktritts von beiden Bestellungen.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden sie intern entsprechend weitergeben.
Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Abwicklung entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KAUFFMANN Kundenservice
Verifiziert
Enttäuschende Lieferzuverlässigkeit – auch die zweite Bestellung storniert!
Ich hatte die Kopfkissen bewusst separat von meiner Bettdecke bestellt, da mir bereits vorab eine längere Lieferzeit angekündigt worden war. Eine gewisse Wartezeit hätte ich bei einem hochwertigen Premiumprodukt durchaus akzeptiert – vorausgesetzt, die kommunizierten Lieferzeiten werden auch eingehalten.
Leider war das nicht der Fall. Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit wurde überschritten, ohne dass ich die bestellte Ware erhalten habe.
Besonders ärgerlich ist, dass dies nicht meine einzige negative Erfahrung mit diesem Anbieter ist. Auch bei meiner separat bestellten Bettdecke kam es zu erheblichen Problemen, die trotz entsprechender Zusagen nicht zufriedenstellend gelöst wurden.
Insgesamt entsteht für mich der Eindruck, dass der hohe Qualitätsanspruch, mit dem die Marke Kauffmann wirbt, bei der Bestellabwicklung und beim Kundenservice nicht ansatzweise erfüllt wird.
Wer Produkte in dieser Preisklasse anbietet, sollte zumindest verlässliche Lieferangaben, transparente Kommunikation und eine professionelle Abwicklung gewährleisten können.
Aufgrund des inzwischen vollständig verlorenen Vertrauens habe ich mich entschieden, auch vom Kauf der Kopfkissen zurückzutreten und vorsorglich den PayPal-Käuferschutz einzuschalten.
Was ursprünglich die Vorfreude auf hochwertige Bettwaren war, ist inzwischen einer tiefen Enttäuschung gewichen.
Zwei separate Bestellungen, zwei enttäuschende Erfahrungen. Für mich ist das Thema Kauffmann damit endgültig abgeschlossen.
Ich werde bei dieser Marke definitiv nicht mehr bestellen und kann den Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von Bettdecken und Kopfkissen von Kauffmann (kauffmann-shop.eu)
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es bei beiden Bestellungen zu Unannehmlichkeiten und insbesondere zu Verzögerungen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass dies besonders enttäuschend ist, wenn man sich bewusst für hochwertige Produkte entscheidet und sich auf die angegebenen Lieferzeiten sowie unsere Zusagen verlässt.
Dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Lieferzuverlässigkeit und Kommunikation nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch ein Einkaufserlebnis zu bieten, das diesem Qualitätsversprechen gerecht wird. In Ihrem Fall ist uns das offensichtlich nicht gelungen.
Wir respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, von der Bestellung der Kopfkissen zurückzutreten.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie auch intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KAUFFMANN Kundenservice
Verifiziert
Sehr gute Qualität
In unseren beiden neuen Daunendecken schlafen wir hervorragend. Es ist ein deutlicher Unterschied zu herkömmlichen Decken zu merken. Wir sind begeistert!
Verifiziert
Ich habe eine Climabalance in der leichtesten Variante bestellt. Man muss sich erst daran gewöhnen, aber jetzt bin ich hellauf begeistert und bin froh diesen Kauf getätigt zu haben. Gerade im Sommer bei diesen warmen Temperaturen sehr angenehm.
Mein Mann möchte jetzt auch eine Climabalance.
Verifiziert
Gute Auswahl und schnelle Lieferung. Top Qualität, ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank.
Verifiziert
Alles.top!
Schneller Versand, top Verpackung und herausragende Qualität der 2,40 x 2,20 Daunendecke. Bitte weiter so!
Verifiziert
Neue Bettdecke knistert noch, schön verpackt und versandt
Verifiziert
Super
Verifiziert
Verifiziert
In gute Decken zu investieren lohnt sich, diese hier ist absolut top.
Verifiziert
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Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert