Irren ist menschlich, Fehler können passieren. Aber so einen Einsatz, diesen wieder zu beheben zum Vorteil des Kunden, erlebt man selten: Statt des weißen Weins kam eine rote Tafeltraube - shit happens!
Kontaktaufnahme prompt per E-Mail und auch telefonisch. Am Telefon hat sich dann dankenswerterweise ein längeres, überaus freundliches, informatives Beratungsgespräch ergeben, aufgrund dessen wir unsere Bestellung noch geändert haben und ein paar Tage später die Ersatzlieferung in Händen hatten - ohne Berechnung! Hochachtung! Spitzen Service - unbedingte Empfehlung!
Hallo Mario,
wir bedauern es sehr, dass du uns nur einen Stern für unseren Service gegeben hast. Leider hattest du nur ein Bild gepostet und keinerlei Kommentar darunter. So wissen wir leider nicht, was wir hätten besser machen können.
Auf dem Bild sieht man eine einwandfreie, professionell veredelte Propfrebe, wie sie auch ein Winzer auf seinem Weinberg pflanzt. Also kann es an der Rebe nicht liegen.
Wir legen jedem Kunden eine Infobroschüre und ein Infoblatt mit ins Paket, in dem genau beschrieben steht, wie die Rebe am besten eingepflanzt werden sollte. Leider ist deine Rebe viel zu hoch gepflanzt. Es sollten - wie auch in der Anleitung steht - nur maximal 5 cm sein. Wir hoffen, dass deine Rebe es dennoch überlebt hat.
Kleiner Tipp vor dem Winter - bitte setze sie vorsichtig tiefer oder häufe Erde an, sodass die Wurzeln keinen Frostschaden erleiden.
Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik und versuchen eine Lösung mit unseren Kunden zu finden. Vielleicht magst du dich ja noch per EMail an uns wenden und uns sagen, was dich zu dem einen Stern bewegt hat!?
Viele Grüße,
dein Team von Weinliebe.de
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte nehmen Sie mir es nicht übel, aber ich hasse solche pauschalen Fragen.
Aber wenn sie es denn gerne wissen möchten. Meine Postfrau hat sich beschwert, das der Wein zu schwer gewesen ist. Vielleicht können sie die Flaschen und die Verpackung mit gleichem Inhalt leichter machen.
Nun bin ich ja mal gespannt auf Ihre Lösung.
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Antwort von weinliebe.de
10.04.2024
Hallo Gerd,
vielen Dank für deine Weinbestellung bei weinliebe.de.
Es gibt tatsächlich Leichtglasflaschen - diese sind allerdings für den Versand zu instabil und es würde häufig zu Bruch kommen.
Wir könnten dir anbieten, dass du ein Weinabo abschließen kannst, bei dem du wöchentlich eine 6er Packung Wein von uns erhältst. So sind es nicht auf eimal 12 Flaschen, sondern immer nur die Hälfte, die deine Postfrau tragen müsste.
Melde dich gerne, falls das eine Option wäre.
Viele Grüße & viel Freude mit unserem leckeren Wein,
dein Team von Weinliebe.de