Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit dtv.de Besonders positiv hervorgehoben werden die schnelle und pünktliche Lieferung, die als reibungslos und zügig erlebt wird. Auch die unkomplizierte und kundenfreundliche Bestellabwicklung sowie die Qualität und Auswahl der Bücher erhalten viel Lob. Die Verpackung wird meist als gut beschrieben und der Kundenservice überwiegend als hilfsbereit und lösungsorientiert wahrgenommen. Kunden schätzen zudem die Zusatzinformationen zu Neuerscheinungen und Buchvorschlägen sowie die transparente Kommunikation. Kritik gibt es vereinzelt an beschädigter oder ungeeigneter Verpackung. In einigen Fällen wird der Kundenservice als nicht ausreichend kommunizierend beschrieben und die Sendungsverfolgung als teilweise unklar empfunden.