Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit dtv.de Viele Kunden heben die sehr schnelle Lieferung sowie die unkomplizierte und benutzerfreundliche Abwicklung des Bestellprozesses positiv hervor. Auch die überwiegend gute Verpackung, der freundliche und lösungsorientierte Kundenservice sowie die informativen Buchvorstellungen und Hinweise auf Neuerscheinungen finden großen Anklang. Einzelne Kunden berichten jedoch von Lieferverzögerungen und unzureichender Verpackung. Zudem wird die Sendungsverfolgung mehrfach als verbesserungswürdig beschrieben und es fehlt teilweise an einer proaktiven Kommunikation durch den Kundenservice.