Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Eine fehlende Lieferung und eine falsche Ersatzsendung entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände aufrichtig. Wir haben Ihr Feedback intern weitergegeben, damit ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung wünschen, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Offenheit und die Gelegenheit, uns zu verbessern.

Lieber Kunde, vielen Dank für deine Nachricht und schade, für deine 2-Sterne-Bewertung, die aus unserer Sicht nicht nötig gewesen wäre, denn selbstverständlich gibt es auch für unsere Kund*innen in der Schweiz einen eigenen Onlineshop. Du findest diesen ganz einfach unter: www.spinnrad.ch. Falls das beim ersten Suchen nicht gleich ersichtlich war, wäre eine kurze Nachfrage bei unserem Kundenservice absolut sinnvoll gewesen und wir helfen wirklich jederzeit gerne weiter! Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe beim Bestellprozess brauchst, melde dich sehr gerne bei uns! Herzliche Grüße dein Spinnrad Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Produkt zu teilen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass sich an dem verwendeten Rohstoff für unsere Seidenproteine seit Jahren nichts geändert hat – es handelt sich weiterhin um denselben hochwertigen Rohstoff mit denselben INCI-Angaben. Im Zuge unseres stetigen Engagements für mehr Transparenz gegenüber unseren Kund:innen, haben wir unsere Rohstoffe und Rezepturen umfassend überprüft.In diesem Produktz befindet sich eine minimale Konservierung, welche aufgrund des hohen Wasseranteils zwingend notwendig ist. Laut Hersteller ist diese so gering dosiert, dass keine Deklarationspflicht besteht. Dennoch haben wir uns bewusst dazu entschieden, diese Information künftig offenzulegen – aus Respekt vor unseren Kund:innen und im Sinne größtmöglicher Offenheit. Wir bedauern sehr, dass der Eindruck entstanden ist, wir hätten aggressive oder gesundheitsschädliche Inhaltsstoffe hinzugefügt. Dies ist nicht der Fall. Die Rezeptur wurde nicht verändert, sondern lediglich die Kommunikation angepasst, um vollständige Transparenz zu gewährleisten. Auch der Geruch ist nach wie vor produkt- und rohstoffbedingt und wurde nicht durch neue Zusätze beeinflusst. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen unter info@spinnrad.de jederzeit zur Verfügung. Ihr Spinnrad Team